Маркетинговая этика в оценке и коррекции потребительского поведения на рынке юридических услуг

• Автор: Самочкин, Вячеслав Юрьевич
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2013
• Место защиты: Сочи
• Количество страниц: 146 с. : ил.

Оглавление.
Оглавление.
Введение.
Г лава 1 .Статистические свидетельства рыночного влияния этических аспектов маркетинга, разнонаправлено сказывающихся на развитии сбытовой конъюнктуры юридических услуг.
1.1. Методологическая сущность и собственно технологическая вариационность приёмов индексации научно-прикладной значимости маркетингового биома, т.е. макрохарактеристик жизненного цикла консультативно - юридического продукта на отечественном и зарубежном сегментах изучаемого рынка.
1.2. Авторское научное видение этики маркетинговых мероприятий по профилактике случаев преднамеренного использования правовой несостоятельности потенциального клиента в содержательной сути заключаемых договоров на консультативный продукт современной адвокатской конторы.
1.3. Собственное научное понимание термина «маркетинговая технологичность оказания юридической помощи клиенту» в процессе разъяснения адвокатом степени обоснованности клиентс^сих правовых притязаний, а также уровня будущего юридического сопровождения заявления клиента на всех официальных этапах рассмотрения его проблемы.
Глава 2. Критерии теоретико-прикладной обоснованности приёмов рыночной легализации этических' стандартов маркетинга как реалистической возможности повышения социальной ответственности бизнеса в адвокатской практике.
2.1. Существенность отличий (от представлений других учёных) ряда авторских принципов маркетинговой этики при реверберации потребительского спроса на рынке продукта
стр. 2-3 стр
стр
стр
стр
стр
стр

адвокатских контор.
2.2. Принципы научного анализа многофазных условий внешней маркетинговой среды, позиционирующихся в качестве ценовых факторов сбытовой политики адвокатских фирм.
2.3.Собственные маркетинговые программы оптимизации прогнозирования среднесрочной будущей потребительской активности на отечественном сегменте рынка юридических услуг. Глава 3. Маркетинговая этика работников адвокатских контор в рамках установления объективной оценки правомочности требований лица, обратившегося за юридической помощью.
3.1. Коммерческая перспективность предложенного маркетингового инструментария в создании имиджа влиятельного юриста как обязательная составляющая оценки позитивной рыночной деятельности адвоката.
3.2. Итоги рыночного обращения авторских технологий маркетинговой этики во внешней сбытовой среде как способа объективной информации потенциального клиента о методике формирования максимальной и минимальной границы цены на юридическую услугу.
Заключение.
Выводы.
Рекомендации Список литературы.
Приложение.
стр.75-81 стр.81-88 стр.88-94 стр
стр
стр. 102-103 стр. 104-126 стр. 127-129 стр.130 стр.131-143 стр

Введение.
В качестве актуальности темы избрана существующая на рынке юридических услуг проблема этики маркетинговых мероприятий, т.к. ранее проводившиеся социологические опросы клиентов адвокатских агентств (O.A. Кузнецова, 2004; Н.Е. Ступак, 2007; E.J1. Мостовой, 2009;
Э.Р. Рафикова, 2010; A.A. Югансон, 2012; D.L.Atherton, 2009; J.A.Cairns, M.G. Gent, F.W. Singer, 2012; et al.) выявили ряд этических аспектов маркетинга, негативно сказывающихся на развитии конъюнктуры рынка консультативно-юридических услуг. Отечественные маркетологи (JI. А Бабич, 2010; О.М. Козицына, 2012; Ф.С. Оганьян, 2013; и др.) среди подобных негативных аспектов называют, во-первых, чрезмерное давление на клиента, стремящегося получить ту или иную юридическую ус-лугу (оказываемое в целях приобретения целого комплекса услуг вместо необходимой), а во-вторых, использование некоторыми адвокатскими конторами правовой несостоятельности потенциального клиента в сути заключаемых договоров на консультативно-юридический продукт. Более того, И.В. Двойцова (2012) пишет о «недопустимом этическом аспекте piar-маркетинга какой-либо адвокатской конторы, когда её представители (в рамках навязывания договора клиенту об определенной юридической услуге) не стесняются в отрицательных характеристиках деятельности фирм-конкурентов». Другой известный маркетолог, работающий в сфере услуг юридической практики, К.А. Жуйков (2012) отмечает, что «маркетинговая этика работников адвокатских контор не должна допускать установления панибратских отношений с клиентами, а наоборот, создавать условия делового дистанцирования между клиентом, адвокатской конторой в целом и её отдельными работниками в рамках установления объективной оценки правомочности требований лица, обратившегося за юридической помощью». Вместе с тем, оценка потребительского поведения на рынке юридических услуг во многом за-

но учитывать, что поведение и опыт потребителя могут как способствовать, так и препятствовать эффективности и скорости процесса юридического обслуживания проблемы. Поэтому необходимо составить алгоритм управления потребителями юридических услуг, считая их временными сотрудниками адвокатской конторы или юридической консультации. Кроме того, следует учитывать, что, хотя потребителей больше всего интересует конечный результат, однако то, каким образом с ними будут обходиться в механизме оказания юридической услуги (а данный процесс может быть довольно продолжительным), также оказывает существенное влияние на степень их рыночного удовлетворения». Крайне важный момент отражают D. Matheson, J. Matheson, М. Menke (2004), когда пишут следующее: «... если для получения услуги потребителю необходимо присутствовать в месте, где данные услуги предоставляются, то основной целью маркетинга должно стать обеспечение удобства и комфорта потребителей. К тому же, если клиенты считают, что юридическая консультация расположена территориально удобно, а обслуживание в ней таково, что посещать ее психологически комфортно, то вероятность их повторного обращения в данную юридическую фирму значительно увеличивается».
Как отмечает A.A. Шаров (2005) «существенное отличие консалтинга юридических услуг от реализации товарного продукта состоит в том, что не только сотрудники адвокатской конторы, но сами потребители должны быть научно рассмотрены как составная часть оказываемой услуги. При предоставлении многих видов юридических услуг с высокой степенью вовлеченности потребителей последние не только входят в контакт с персоналом юрфирмы, но и зачастую взаимодействуют с другими потенциальными потребителями, выполняя маркетинговую функцию распространения позитивной информации о данной юридической компании. Поэтому возникает необходимость создания едино-