Управление результативностью деятельности организации на основе методологии менеджмента качества

• Автор: Воронова, Елена Константиновна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2014
• Место защиты: Саранск
• Количество страниц: 261 с. : ил.

Содержание
Введение

1. Теоретические и методологические основы управления

результативностью деятельности организации

1.1 Генезис и содержание понятия «результативность 13 деятельности организации» в менеджменте качества

1.2 Цели, уровни и содержание процесса управления

результативностью на основе концепций менеджмента качества

1.3 Принципы и методические подходы к управлению

результативностью деятельности организации

2. Исследование процесса управления результативностью с

позиции менеджмента качества в группе компаний «Делойт»

2.1 Анализ уровня зрелости управления результативностью
деятельности организации в контексте менеджмента качества
2.2 Сравнительное исследование восприятия персоналом
процесса управления результативностью в подразделениях консалтинга компании «Делойт»
2.3 Характеристика процесса управления индивидуальной
результативностью

3. Разработка рекомендаций по улучшению управления
результативностью деятельности организации на основе методологии менеджмента качества
3.1 Проектирование процесса управления групповой
результативностью
3.2 Внедрение инструментов менеджмента качества в процесс
управления результативностью
3.3 Разработка модели системы управления результативностью
деятельности организации
Заключение
Список использованных источников
Приложения

Введение
Актуальность темы исследования. Современные организации, действующие в условиях глобализации, жесткой рыночной конкуренции, возрастающих требований потребителей, агрессивной ценовой политики конкурентов и других факторов внешней среды, испытывают острую необходимость в поиске новых подходов, методов и инструментов управления. Менеджмент качества на протяжении последнего десятилетия фактически выступает базовой платформой, интегрирующей передовые управленческие концепции и практики, что не является случайностью. В деятельности современной организации происходит смещение приоритетов с получения высоких финансовых результатов на достижение качественных характеристик продукции, процессов, персонала, а также обеспечение устойчивого развития. Ориентация на удовлетворение требований заинтересованных сторон, рост влияния деятельности организации на окружающую среду, социально ответственное поведение - эти и другие нефинансовые характеристики становятся ключевыми в работе организации.
В отчете международной организации по стандартизации ИСО за 2012 год отмечено, что в 184 странах мирового сообщества выдано более миллиона сертификатов на системы менеджмента качества. 12 тыс. российских предприятий и организаций также имеют сертифицированные системы менеджмента качества. Функционирование такой системы в организации должно выступать гарантией качественной работы, нацеленной на удовлетворение требований потребителей.
В то же время проблема невысокой результативности менеджмента отечественных компаний, проявляющаяся в формальном внедрении систем, неэффективном использовании ресурсов, нерациональном целеполагании, отсутствии связи между стратегическим и операционным менеджментом, недостаточном применении принципов, методов и инст-рументов менеджмента

Управление результативностью также считается процессом, в ходе которого организации выстраивают свои ресурсы, системы и сотрудников в соответствии со стратегическими целями и перспективами [134].
М. Армстронг и А. Барон в 1998 году определили управление результативностью как «стратегический и интегрированный подход для повышения степени достижения целей компаний через улучшение результативности работающих в них людей и через развитие способностей команд и личных вкладов» [8]. В книге «Управление результативностью: система оценки результатов в действии» они отмечали, что управление результативностью — это система, предполагающая постановку четких количественных задач, методы поэтапного контроля исполнения, оценку квалификации сотрудников и ежегодный анализ эффективности как отдельных людей, так и целых подразделений [8].
По мнению С. Заффрона и Д. Логана, нужно добиваться того, чтобы все сотрудники соотнесли свои личные цели с целями организации и повысили продуктивность и прибыльность организации в ходе процесса управления результативностью.
Управление результативностью может быть рассмотрено и как повторяющийся цикл. Так, Управление кадровой службы США1 определяет следующий состав элементов процесса управления результативностью:
1. Планирование деятельности и определение ожиданий.
2. Мониторинг результативности выполнения работы.
3. Развитие и улучшение способности персонала выполнять работу.
4. Оценка и измерение результативности.
5. Награда за самую высокую результативность.
’Управление кадровой службы США (сокращенно ОРМ) — независимое федеральное ведомство, в функции которого входят отбор претендентов на должности в государственных ведомствах и проведение конкурсов на замещение вакансий; создано в 1979 г.