Модернизация системы управления персоналом на предприятиях сферы услуг

• Автор: Ерофеева, Алла Петровна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2014
• Место защиты: Великий Новгород
• Количество страниц: 140 с. : ил.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К ФОРМИРОВАНИЮ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ СФЕРЫ УСЛУГ
1.1. Место системы управления персоналом в общей системе менеджмента предприятия
1.2 Основные проблемы разработки и внедрения системы управления персоналом на предприятиях сферы услуг
1.3 Российский и зарубежный опыт формирования системы управления персоналом на предприятиях сферы услуг
ГЛАВА 2. ОЦЕНКА ПОДХОДОВ К АНАЛИЗУ ЭФФЕКТИВНОСТИ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ СФЕРЫ УСЛУГ
2.1. Анализ методов исследования системы управления персоналом
2.2. Анализ существующих подходов к оценке эффективности управления персоналом
2.3. Разработка математической модели оценки эффективности системы управления персоналом на предприятиях сферы услуг
ГЛАВА 3. МОДЕРНИЗАЦИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ СФЕРЫ УСЛУГ НА ОСНОВЕ КОНТЕКСТ110-КОМПЕТЕНТНОСТНОГО ПОДХОДА
3.1 Методические основы применения контекстно-компетентностного подхода при модернизации системы управления персоналом на предприятиях сферы услуг
3.2. Формирование алгоритма применения контекстно-компетентностного подхода
3.3. Разработка модели оценки эффективности системы управления персоналом па предприятиях сферы услуг на базе контексно-компстен'пюстного подхода
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования. В начале XXI века в России развитие рыночных отношений дало толчок к пересмотру концепции управления предприятиями сферы услуг и привело к радикальным трансформациям направлений и механизмов структурных преобразований в современных организациях. Оперативное действие предприятий сферы услуг наиболее зависит от целесообразного использования всех имеющихся ресурсов и в том числе трудовых. В связи с всеобщей модернизацией экономики и, соответственно, встающими перед страной новыми целями и задачами, преимущество отдается, конечно же, не просто экономическому росту и развитию, а, по меньшей мере, обеспечению эффективности за счет реализации инновационных стратегий, а так же тактике действий и поведения предприятий сферы услуг на рынке в контексте процессов усовершенствование методов и технологий управления человеческими ресурсами с учетом объективных и субъективных изменений конъюнктурного характера. В современных условиях важнейшим направлением успешной работы системы управления предприятиями сферы услуг является развитие персонала, это является особенно значимым в контексте быстрого устаревания профессиональных навыков и знаний, теряющих свою актуальность с существенной скоростью. Это создает условия для ускорения темпа развития контекстно-компетентного подхода к модернизации системы управления персоналом. Во многом успех экономической деятельности предприятий сферы услуг зависит от умения и способности персонала как усваивать новые знания и информацию, так и в дальнейшем применять их на рабочем месте. Несоответствие квалификации персонала предприятий сферы услуг постоянно меняющимся потребностям потребителей негативно отражается на финансовых результатах деятельности компаний.
Современная предпринимательская структура представляет собой единый механизм, каждое «слабое звено» которого неизбежно влияет на

продуктивность работы других звеньев (производство, сбыт, финансовый блок и др.). Поэтому когда другие резервы ограничены, не доступны или неэффективно используются, руководители все чаще прибегают к выстраиванию эффективных систем управления персоналом. От инноваций технического, технологического или организационно - экономического характера, которые па предприятиях сферы услуг реализует персонал, зависит эффективность и скорость коммерциализации инновационных продуктов па рынке.
В новых условиях, человеческий фактор является важнейшим структурным элементом производственного процесса, а человеческие ресурсы и кадровая работа становятся стратегическим ресурсом и фактором конкурентоспособности предприятий сферы услуг. При этом управление человеческим капиталом приобретает особую ценность для предприятий различных отраслей и сфер деятельности, потому как без инициативных, высокообразованных, целеустремленных специалистов, способных продвигать инновационные идеи невозможно обеспечить динамическую стабильность и эффективность предприятий сферы услуг в рыночной среде.
Остается так же много нерешенных проблем и трудностей при построении и создании системы управления персоналом в предпринимательской структуре. Самыми важными, на наш взгляд, являются: создание и обеспечение необходимых условий для творческого и умственного развития каждого работника в целом; формирование персонализированных систем мотивации, ориентированных на повышение качества высокоинтеллектуального труда; привлечение и стимулирование высококвалифицированных работников для повышения результативности труда; а так же формирование уровня предпринимательской культуры управления с учетом региональных и территориальных особенностей.
Недостаточная разработанность и необходимость создания эффективной системы управления персоналом, поиск организационных резервов роста эффективности предприятий сферы услуг в конкурентной

Развитие кадрового потенциала
Российские предприятия сферы услуг 1 .Удплястся внимание и средства стало на обучение персонала, появление корпоративных университетов, возвращение наставничества Не всегда составляется смета на обучение, а также результаты обучения часто не отслеживаются и нс оцениваются
2. внедряются методы по выявлению кандидатов для обучения и развития Не производит ься планирование карьеры сотрудников и выявления приоритетных направлений развития
3. Развивается интенсивный пуп. развития кадрового потенциала, т.е. изменения качественных характеристик Руководство пытается компенсировать недостаток численности персонала максимальным использованием возможностей сотрудников
Зарубежные предприятия сферы услуг 1. Развитие персонала является частью корпоративной культуры Использование программ обучения без адаптации к местным условиям подразделения компании
2.Наличие в структурах компании корпоративных университетов Большие средства вкладываются в развитие менеджеров высшего звена
3. Распространена практика сертификации работы с персоналом Большие затраты на практику сертификации
Во многих предприятиях сферы услуг система управления персоналом не соответствует рыночным стратегиям развития, поэтому сдерживаются программы реализации устойчивой стабилизации, развития производства, повышения качества и конкурентоспособности российской продукции. Современная практика работы в области управления персоналом не может обеспечить в достаточной мере качественного обновления персонала, специалистов и руководителей, на предприятиях сферы услуг периодичность повышения квалификации для большинства категорий персонала продолжает расти для руководителей и специалистов в среднем 6-7 лет, в то время как в странах Западной Европы — 3-5 лет. Система обучения и разработанные программы обучения работников в организации в основном ориентированы на получение первичной профессиональной квалификации. Многим работникам предоставляется возможность, самостоятельно проходить индивидуальное обучение, а иногда и групповое повышения квалификации в форме тренингов.