Модели и методы оценки эффективности управления малым предприятием связи

• Автор: Леонтьев, Евгений Дмитриевич
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2014
• Место защиты: Курск
• Количество страниц: 169 с. : ил.

ВВЕДЕНИЕ
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ И МЕТОДИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К ОЦЕНКЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ
1.1 Теоретические подходы к определению эффективности
1.2 Методические основы оценки эффективности управления предприятием
1.3 Особенности малого предприятия связи как объекта управления
Выводы по первой главе
2. МОДЕЛИ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ МАЛОГО ПРЕДПРИЯТИЯ СВЯЗИ
2.1 Система показателей эффективности малого предприятия связи
2.2 Обобщенная модель оценки эффективности малого предприятия связи
2.3 Частные модели оценки эффективности малого предприятия связи
2.3.1 Модель оценки эффективности сегментов телекоммуникационной сети
2.3.2 Модель оценки влияния конкурентной среды на эффективность .малого предприятия связи
2.3.3 Модель оценки влияния лояльности и предпочтений абонентов на эффективность малого предприятия связи
Выводы по второй главе
3. МЕТОДИЧЕСКИЙ ИНСТРУМЕНТАРИЙ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ МАЛЫМ ПРЕДПРИЯТИЕМ СВЯЗИ
3.1 Оценка эффективности малого предприятия связи по сегментам его телекоммуникационной сети
3.2 Методика анализа влияния конкурентной среды на эффективность управления
3.3 Методика анализа лояльности клиентов и их предпочтений на эффективность управления
3.4 Методические рекомендации по повышению эффективности управления малым
предприятием связи
Выводы по третьей главе
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
Введение
Актуальность темы исследования определяется тем, что в современных условиях обострились проблемы выживания предприятий. Это связано с существенным ростом конкуренции, особенно в тех сферах, где наблюдается высокая изменчивость технологических и организационных условий ведения бизнеса, в частности - в инфокоммуникациях и связи. О серьезности проблемы свидетельствует тот факт, что за период 2002-2012 гг. число предприятий связи в России выросло с 3,1 тыс. до 28,3 тыс. Это требует развития методов и технологий управления предприятиями связи в условиях динамичной среды и усиления конкурентного давления. При этом следует учитывать, что предприятия связи, как и бизнес в целом, дифференцированы по размерам. Основную массу предприятий в экономике составляют малые предприятия (на конец 2012 г. - 4645,7 тыс. ед.), однако на них приходится незначительная часть производимых товаров и услуг (вклад субъектов малого и среднего предпринимательства в ВВП страны составляет около 20% на конец 2012 г.). Это означает, что конкурентное давление на них - более серьезное, риски их деятельности - более существенны. Следовательно, проблема совершенствования инструментария управления, обеспечения эффективности развития наиболее актуальна именно для малых предприятий связи. Актуальность темы исследования также объясняется спецификой малых предприятий связи, которая состоит в локальном масштабе их деятельности, существенной ограниченности ресурсов, поэтому научные рекомендации по управлению ими должны учитывать эти их свойства, а известные модели и методы обеспечения эффективности управления требуют адаптации к их особенностям.
Степень разработанности проблемы. Вопросам совершенствования систем менеджмента организаций посвящены многочисленные исследования отечественных и зарубежных ученых, среди которых И. Ансофф, Ю.В. Вертакова, И.В. Гонтарева, В.П. Грузинов, Р. Каплан, А.Е. Карлик, Э.Н. Кузьбожев, Н.И. Лыгина, М. Мейер, Д. Нортон, В.А. Плотников, Е.В. Сибирская и др. Полученные ими научные результаты составили методологическую и теоретическую основу диссер-

тации. При этом, ряд специалистов (О.С. Виханский, Г.П. Гагаринская, А.П. Градов, А.М. Колесников, А.Х. Курбанов, С.В. Шманев, P.A. Фатхутдинов и др.) особое внимание уделяют проблематике обеспечения эффективности управления организациями в условиях динамично изменяющейся среды, которая характерна, в частности для отрасли связи и телекоммуникаций (С.Б. Авдашева, Е.А. Голубиц-кая, М.А. Горелик, С.Г. Емельянов, Н.С. Мардер, А.М. Потапенко, Н.П. Резникова и др.). Эти результаты использованы нами при разработке в диссертации рекомендаций по развитию инструментария управления, адаптированного к отраслевым условиям. Отметим, что особенности управления предприятиями малого бизнеса в течение последних десятилетий находятся в центре внимания специалистов, среди которых: Ф. Аналоуи, П. Друкер, А.Б. Крутик, А.И. Муравьев и др. Однако специфика управления малыми предприятиями связи в этих работах не рассматривалась.
Таким образом, актуальность проблематики, рассмотренной в диссертации, ее недостаточная теоретическая проработанность, предопределили цель и задачи исследования, выбор его объекта, предмета и научного инструментария проведения.
Целыо исследования является разработка моделей и методов оценки и обеспечения эффективности управления малым предприятием связи с учетом динамики влияния внутренних и внешних факторов, ориентированных на обеспечение конкурентоспособности и устойчивости развития бизнеса.
В соответствии с данной целыо в исследовании были поставлены следующие задачи:
- провести аналитический обзор существующих моделей и методов оценки эффективности управления деятельностью предприятий, выделив особенности деятельности малого предприятия связи, как объекта управления;
- определить систему показателей для оценки и анализа экономической эффективности управления малым предприятия связи;
- построить модель оценки эффективности для сегментов телекоммуникационной сети, модель оценки влияния конкурентов (как фактора внешней среды)

Классические методы оценки состояния предприятия основаны на расчете определенных групп коэффициентов и сравнении их с нормативными (базисными) значениями. Такие методы можно условно разделить на количественные и качественные.
Качественные методы основаны на использовании методов опроса специалистов в данной области (или потенциальных клиентов). Они незаменимы при решении сложных задач оценки и выбора технически сложных объектов. В современной практике эти методы широко используются при анализе и прогнозировании ситуаций с большим числом значимых факторов, когда необходимо привлечение знаний, интуиции и опыта высококвалифицированных экспертов. Данные методы основаны на систематизации суждений специалистов. При применении этих методов достигается наиболее подробное описание рассматриваемой проблемы.
Экономико-математические методы оценки состояния

Экспертные методы оценки
Автоматизированные системы оцени»
Качественные "I -
Количественные
Дискриминантный анализ
Корреляционный анализ

Классические Статистические Методы принятия решений НеЙросетевые
Н | 1 1 .
Нечеткие
Регрессионный анализ
Нейронные

Методы
математического
программирован
Теория игр
Факторный
анализ
Исследование
операций
Генети-
ческие
алгоритмы
Метод главных компонент
Теория массового обслуживания
Нечетко-множественные
Нечетко-
продукционные
Гибридные сети
Методы экономической кибернетики
Системный Методы Методы
анализ пммигаик распознавания
ооразов
Рисунок 1.2.2 - Структурная классификация типов математических методов оценки состояния предприятия [37]