Совершенствование системы управления перевозками при доставке товаров по предварительным заказам на малых предприятиях

• Автор: Малышев, Максим Игорьевич
• Шифр специальности: 05.22.08
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2010
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 123 с. : ил.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
Глава 1. УПРАВЛЕНИЕ ПЕРЕВОЗКАМИ В ПРОЦЕССЕ ДОСТАВКИ ТОВАРОВ ПО ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫМ ЗАКАЗАМ
1.1. Существующие в России системы перевозки предварительно заказанных товаров
1.1.1. Процессы доставки товаров
1.1.2. Понятие малого предприятия
1.1.3. Удовлетворение потребностей заказчиков
1.1.4. Логистическая система предприятия
1.1.5. Цикл заказа товаров
1.1.6. Позиция предприятий, осуществляющих перевозку
предварительно заказанных товаров
1.1.7. Краткое описание систем перевозки грузов при
доставке товаров, применяемых в некоторых компаниях
1.2. Зарубежный опыт и основы системы управления перевозкой в процессе доставки товаров по предварительным заказам
1.2.1. Использование опыта развитых стран
1.2.2. Управление автотранспортным предприятием
1.2.2.1. Наука об управлении предприятием
1.2.2.2. Значение управления перевозками для предприятия, осуществляющего доставку товаров по предварительным заказам
1.2.3. Перспектива «получить» клиентов
1.2.4. Современное управление персоналом на основе удовлетворения потребностей сотрудников
1.2.5. Стандарт качества 150 как пример системы управления качеством
1.3. Применение современных технологий при перевозке предварительно заказанных товаров
1.3.1. Задачи информационных технологий
1.3.2. Материально-техническая база информационных
систем
1.4. Законодательная база, регулирующая перевозку предварительно заказанных товаров. Транспортное 31 законодательство и транспортный контроль
1.5. Основные цели и задачи создания современной системы управления перевозками в процессе доставки товаров по предварительным заказам. Пути совершенствования системы доставки

1.5.1.0 развитии в городе Москве системы торговли по предварительным заказам
1.5.2. Плюсы и минусы перехода предприятия на доставку _ товаров по предварительным заказам
1.5.3. Потребность в усовершенствованной системе управления перевозкой предварительно заказанных товаров
1.5.4. Критический анализ существующих исследований в области управления перевозками в процессе доставки товаров по предварительным заказам
1.5.5. Основные недостатки существующих систем управления перевозкой предварительно заказанных товаров
1.5.6. Пути совершенствования системы доставки товаров по предварительным заказам
1.5.7. Составляющие системы доставки товаров по предварительным заказам. Модель создания усовершенствованной системы
Выводы по главе
Глава 2. РАЗРАБОТКА МОДЕЛИ УСОВЕРШЕНСТВОВАННОЙ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРЕВОЗКОЙ ПРИ ДОСТАВКЕ ТОВАРОВ ПО ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫМ ЗАКАЗАМ И МЕТОДИКИ УПРАВЛЕНИЯ ДОСТАВКОЙ
2.1. Сущность усовершенствованной системы управления перевозкой при доставке товаров по предварительным заказам
2.1.1. Модель системы
2.1.2. Взаимодействие составляющих систем
2.2. Организационная структура управления малым предприятием, осуществляющим перевозку. Отделы предприятия
2.2.1. Общая структура компании, осуществляющей перевозку товаров по предварительным заказам
2.2.2. Административно-управленческий блок
2.2.3. Производственный блок
2.3. Система управления перевозкой
2.3.1. Общее описание усовершенствованного процесса перевозки при доставке товаров по предварительным заказам
2.3.2. Этапы процесса доставки товаров по предварительным заказам, перевозка заказанных товаров и другие составляющие
2.4. Система типизации предприятий, осуществляющих перевозку предварительно заказанных товаров

2.4.1. Необходимость типизации компаний, осуществляющих перевозку предварительно заказанных товаров
2.4.2. Типизация предприятий, осуществляющих перевозку предварительно заказанных товаров
2.4.3. Типизация заказов и составляющих их товаров
2.4.4. Система типизации
2.5. Организация движения товарно-материальных, информационных и финансовых потоков. Логистическая система предприятия
2.5.1. Товарно-материальные потоки
2.5.1.1. Товарно-материальные потоки при доставке
заказов
2.5.1.2. Товарно-материальные потоки при возврате товаров
2.5.2. Информационные потоки в процессе перевозки предварительно заказанных товаров
2.5.2.1. Электронные и устные информационные потоки
2.5.2.2. «Бумажный» документооборот
2.5.3. Финансовая часть логистической системы предприятия. Движение финансовых потоков
Выводы по главе
Глава 3. ОПРЕДЕЛЕНИЕ СТАТУСА КЛИЕНТА И РАСЧЕТ СНИЖЕНИЯ ИЗДЕРЖЕК КЛИЕНТА С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ АНАЛИТИЧЕСКИХ И МАТЕМАТИЧЕСКИХ МЕТОДОВ
3.1. Модель исследования статуса клиента
3.1.1. Составляющие клиентского статуса
3.1.2. Построение матрицы определения статуса клиента
3.1.3. Применение модели исследования статуса клиента в транспортном процессе
3.2. Преимущества осуществления удаленных закупок. Модель расчета снижения издержек клиента при перевозке предварительно заказанных товаров продавцом
3.2.1.Основные преимущества выбора доставки товаров по предварительным заказам
3.2.2. Расчет снижения издержек клиента при осуществлении удаленных закупок
Выводы по главе

выполнение функций магазина складом, изучение клиентуры на их рабочих местах. Также возможно снижение цен на все группы товаров на 15-20% по сравнению со стоимостью этих же товаров в стационарных магазинах. При удаленной торговле практически гарантировано более высокое качество обслуживания, например, в связи с уменьшением влияния на производственный процесс человеческого фактора. Клиентам предлагается более свободный выбор способа и места покупки необходимых товаров. Покупатель сам выбирает время и место получения заказа. Клиент имеет возможность выбора более широкого ассортимента товаров. При полной автоматизации процесса оформления заказов и расчетов выбор товара становится проще и наглядней. Уменьшается время оформления заказа за счет использования в автоматическом режиме индивидуальной "истории" приобретения товаров конкретным покупателем и пластиковых карт. Также положительным моментом является возможность отказа от любой части предварительного заказа и предоставление компенсаций (скидок) при невыполнении условий заказа по ассортименту или качеству товаров [67].
Огромное значение имеют и экономические плюсы перехода на доставку товаров по предварительным заказам (табл. 1.2). По сравнению с традиционными формами обслуживания, в действующих стационарных магазинах при аналогичной пропускной способности особо выделяют то, что используется меньше торговой площади в магазинах заказов по сравнению со стационарными магазинами и, как следствие, значительно сокращаются затраты на содержание таких магазинов. Значительно уменьшается объем товаров в торговом зале и, как следствие, экономятся оборотные средства [67].
Требуется гораздо меньше торгового персонала. Значительно увеличивается пропускная способность торговых залов за счет полной