Разработка методики оценки уровня развития менеджмента качества и деятельности организаций

• Автор: Яшин, Андрей Николаевич
• Шифр специальности: 05.02.23
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2007
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 122 с. : ил.

ГЛАВА 1. СОВРЕМЕННЫЕ ПОДХОДЫ К ПРОВЕДЕНИЮ ОЦЕНКИ И САМООЦЕНКИ ПРОЦЕССОВ, СМК И ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ПРЕДПРИЯТИЯ

1Л. Самооценка и внешняя оценка как основа улучшения деятельности предприятия

1.2. Проведение оценки предприятий посредством применения сертификации систем менеджмента качества
1.3. Мотивация предприятий Республики Татарстан, внедряющих системы менеджмента качества
1.4. Возможность внедрения Систем менеджмента качества в органах государственного управления

1.5. Премии в области качества как инструмент оценки и самооценки

1.6. Государственная политика Республики Татарстан в области

качества продукции и услуг

ГЛАВА 2. РАЗРАБОТКА МОДЕЛИ ОЦЕНКИ И САМООЦЕНКИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЙ И ОРГАНИЗАЦИЙ

2.1. Постоянное улучшение деятельности на предприятии

2.2. Основные методы улучшения системы менеджмента качества
2.2.1. Реинжиниринг на предприятии
2.2.2. Перепроектирование деятельности
2.2.3. Бенчмаркинг

2.3. Многокритериальная модель оценки деятельности
2.4. Сертификация персонала - инструмент повышения
конкурентоспособности предприятий
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА МЕТОДИКИ ОЦЕНКИ УРОВНЯ РАБОТ В ОБЛАСТИ ОБЕСПЕЧЕНИЯ И УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ
3.1. Методика расчета комплексного показателя качества работы предприятий и организаций
3.2. Разработка комплекса мероприятий по активизации, совершенствованию и оценке работ в области качества на
республиканском уровне
ГЛАВА 4. Результаты мониторинга предприятий Республики Татарстан по комплексному показателю качества
4.1. Результаты мониторинга предприятий в 2003 - 2004 гг
4.2. Результаты мониторинга предприятий в 2005 - 2006 гг
Основные результаты и выводы
Список литературы

В современных условиях решение вопросов обеспечения конкурентоспособности предприятия становится все более сложной задачей, требующей разработки и внедрения новых подходов, направленных на достижение необходимого качества - продукции, процессов, всей деятельности предприятия. Постоянное улучшение сегодня является основополагающим принципом менеджмента качества, без которого невозможно представить ни одного успешного предприятия, вне зависимости от его размеров и сферы деятельности. Реализация данного принципа приводит к периодической необходимости решения двух последовательных задач - проведение оценки и анализа текущего состояния предприятия, выявление и последующее улучшение наиболее слабых элементов.
Проведение подобных работ возможно в рамках проведения внутренних аудитов и самооценки, предлагаемой международными стандартами серии ИСО 9000. Это позволяет выявить уровни развития предприятия по тем или иным аспектам и принять решение о дальнейшем улучшении. Самооценка является наиболее эффективным способом выполнения такой задачи.
Для более точного определения направления развития следует провести сравнительную оценку того, что происходит на других предприятиях, в том числе и конкурентных. Можно принять участие в конкурсах на соискание премий по качеству, большинство из которых имеют в своей основе набор однотипных критериев, разработанных для Европейской премии по качеству. Однако, малый опыт и существенные дополнительные затраты приводят к проявлению низкой активности в этом направлении.
В этом случае возникает проблема - как на региональном уровне обеспечить проведение периодической оценки и сравнительного анализа большого количества предприятий. При этом следует учитывать отдельные

•Разработку и провозглашение Политики Республики Татарстан в области качества
•Разработку республиканской программы "Качество", предусматривающей меры по:
-приведению действующего законодательства в соответствие с требованиями Политики Республики Татарстан в области качества;
-экономическому регулированию качества;
-стандартизации, аттестации и сертификации (включая систему ХАССП, ИСО 14000 и др.);
-государственному надзору и контролю;
-общественным формам обеспечения качества;
-обучению, пропаганде, организации общереспубликанского движения за качество.
Государственная политика в области качества должна базироваться на следующих основных принципах:
- лидирующая роль и персональная ответственность руководителей всех уровней в вопросах качества;
- ориентация на потребителя;
- стремление к постоянному совершенствованию управленческих и лидерских действий в целях удовлетворения требований и ожиданий потребителя;
- построение отношений в любой социальной группе по принципу отношений потребителя и поставщика;
- создание условий для непрерывного улучшения результатов индивидуального труда и организации в целом через участие каждого в совершенствовании процесса деятельности, вознаграждение коллективной работы и поощрение личной инициативы;
- развитие профессиональной гордости;