Совершенствование методики оценки процессов системы менеджмента качества предприятия-поставщика автокомпонентов

• Автор: Айдаров, Дмитрий Васильевич
• Шифр специальности: 05.02.23
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2011
• Место защиты: Тольятти
• Количество страниц: 131 с. : ил.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
1 СОВРЕМЕННЫЕ ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА И МЕТОДИК ОЦЕНКИ ПРОЦЕССОВ СМК
1.1 Роль СМК в обеспечении конкурентоспособности организаций
1.2 Процессный подход и сохранение целостности СМК
1.3 Анализ методик оценки процессов СМК
1.4 Цель и основные задачи исследования
2 РАЗРАБОТКА МЕТОДИКИ ОЦЕНКИ ЦЕЛОСТНОСТР1 СМК И МОДЕЛИ ОПТИМИЗАЦИИ ЗАТРАТ НА ПРОЦЕСС ПРОИЗВОДСТВА АВТОКОМПОНЕНТОВ
2:1 Идентификация процессов системы менеджмента качества предприятия-поставщика автокомпонентов
2.2 Разработка методики количественной оценки целостности системы менеджмента качества
2.3 Разработка модели оптимизации затрат на процесс производства автокомпонентов с преобладанием уровня автономности
2.4 Выводы по главе
3 РАЗРАБОТКА МЕТОДИЧЕСКОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ АНАЛИЗА ПРОЦЕССОВ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
3.1 Определение требований к модели оценки процессов системы менеджмента качества
3.2 Анализ дифференциации и интеграции процессов системы менеджмента качества
3.3 Применение сбалансированной системы показателей для оценки
процессов
3.4' Выводы по главе
4 АПРОБИРОВАНИЕ РЕЗУЛЬТАТОВ ИССЛЕДОВАНИЯ В ЗАО «МОТОР-СУПЕР»
4.1 Характеристика ЗАО «Мотор-Супер»
4.2 Оценка целостности системы менеджмента качества
4.3 Комплексная оценка основного производственного процесса СМК
4.4 Выводы по главе
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
Приложение А
Приложение Б
Приложение В
Приложение Г

ВВЕДЕНИЕ
Результативность и эффективность деятельности организаций в существенной степени зависят от качества управления. Под качеством управления понимается, прежде всего, способность создавать системой управления ценности для потребителей и для самой системы. Повысить качество управления, в частности, результативность выполнения стратегических планов можно путем проектирования и внедрения в организации системы менеджмента качества (СМК), которая, согласно КО 9000, «может быть основой постоянного улучшения с целью увеличения вероятности повышения удовлетворенности как самих потребителей, так и других заинтересованных сторон».
Организации, выполняя требования стандарта КО 9001, определяют процессы, критерии и методы, необходимые для обеспечения результативности идентифицированных процессов при осуществлении этих процессов и при управлении ими (п. 4.1). В то же время СМК является динамичной системой, меняется состав процессов СМК, происходит слияние или разделение процессов, передача процессов на аутсорсинг, т.е. планируются и внедряются-изменения в СМК, что отражается на сохранении целостности СМК (требование п. 5.4.2). Анализ результатов аудитов сертифицированных СМК показал, что невыполнение указанных требований являются самыми распространенными несоответствиями. В частности, решение задачи сохранения целостности СМК при внесении в нее изменений носит тезисный характер, т.е. отсутствуют методики количественной оценки целостности СМК.
При этом выполненная в работе оценка целостности СМК по разработанной методике показала необходимость развития методов мониторинга процессов организаций с высокой долей автономности.
Указанные задачи актуальны и для организаций-поставщиков автокомпонентов. Для модернизации ОАО «АвтоВАЗ» осуществляется работа по снижению издержек: топ-менеджмент альянса «Рено-Ниссан-АвтоВАЗ»

В общем случае затраты на любой процесс Ъ складываются из четырех элементов (формула 1.1):
•2" = Л%ті + 22М£ ■+" 2 2уг{, (1-1)
где 2ТІ - элементы затрат на труд; ІСЬІ - элементы затрат на средства труда (организационную и технологическую оснастку); - элементы затрат на материалы; ЯУТІ - элементы затрат на создание условий труда.
При построении модели каждый элемент относят либо к группе затрат на соответствие - удовлетворительное функционирование процесса, либо к группе затрат на несоответствия - избыточные затраты из-за различных видов потерь. Таким образом можно отдельно подсчитать суммарные затраты на соответствие данного процесса и суммарные затраты из-за несоответствия процесса. Разделение затрат на группы облегчает последующий анализ отчетов по затратам.
Модель затрат может быть создана для любого процесса СМК. Она может использоваться для идентификации и мониторинга затрат на процесс в отношении выделенных элементов затрат или показателей стоимости процесса.
Показатели стоимости процесса являются одними из важнейших показателей. Их можно разделить на несколько групп [46]:
1. Стоимость процесса в целом.
2. Показатели стоимости процесса:
2.1. Затраты на оплату труда исполнителей;
2.2. Амортизация оборудования и нематериальных активов;
2.3. Затраты на тепло- и энергоносители;
2.4. Затраты на связь;
2.5. Затраты на получение информации;
2.6. Затраты на повышение квалификации исполнителей;
2.7. Прочие.
3.Показатели стоимости продуктов процесса: