Совершенствование методик оценивания качества продукции в условиях расширяющегося конкурентного ряда

• Автор: Буткевич, Руслан Васильевич
• Шифр специальности: 05.02.23
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2006
• Место защиты: Самара
• Количество страниц: 191 с. : ил.

ГЛАВА 1. СОСТОЯНИЕ ВОПРОСА ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ В УСЛОВИЯХ ВЫСОКОЙ КОНКУРЕНЦИИ. ЦЕЛЬ И ЗАДАЧИ ИССЛЕДОВАНИЯ

1.1 Оценка качества продукции и повышение конкурентоспособности продукции

1.2 Модели оценки качества продукции

1.3 Анализ моделей экспертной оценки качества продукции

1.4 Динамика потребительского профиля качества продукции

Цель и задачи исследования

ГЛАВА 2. РАЗРАБОТКА МОДЕЛИ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ В УСЛОВИЯХ РАСШИРЯЮЩЕГОСЯ КОНКУРЕНТНОГО РЯДА

2.1 Основные положения

2.2 Разработка модели формирования потребительской базы сравнения

2.3 Формирование оценки качества продукции потребителем

Выводы по главе

ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА ЭКСПЕРТНОЙ МЕТОДИКИ ОЦЕНИВАНИЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ НА ОСНОВЕ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО ПРОФИЛЯ КАЧЕСТВА
3.1 Разработка алгоритма оценки качества продукции
3.2 Определение функционала этапа подготовки данных
3.3 Определение функционала этапа оценивания
качества продукции
Выводы по главе
ГЛАВА 4. ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНАЯ ОЦЕНКА АДЕКВАТНОСТИ ЭКСПЕРТНОЙ МЕТОДИКИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ. ОЦЕНКА ЭКОНОМИЧЕСКОГО ЭФФЕКТА
4.1 Экспериментальное определение степени согласованности оценок качества продукции
4.2 Оценки качества на примере оценки качества услуг такси
4.3 Расчет экономического эффекта полученных результатов
Выводы по главе
ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ И ВЫВОДЫ ПО РАБОТЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
ПРИЛОЖЕНИЕ А Форма вопросника для потребителей. Результаты
опроса
ПРИЛОЖЕНИЕ Б Перечень свойств продукции
ПРИЛОЖЕНИЕ В Данные по объектам оценивания
ПРИЛОЖЕНИЕ Г Акты внедрения

Удовлетворение требований потребителя и достижение предприятием лидирующих позиций на рынке обеспечивается выпуском конкурентоспособной продукции. Построение менеджмента организации на базе международных стандартов ИСО серии 9000, принципов TQM, а также использование эффективнейших методик и процедур управления качеством продукции (верификация, процедура развертывания качества, робастное проектирование) является современной базой обеспечения конкурентоспособности продукции. Особое место в данном ряду отводится методикам оценивания качества продукции.
Составляющая большинства процедур установления соответствия качества продукции требованиям потребителя (QFD, верификация) -оценивание качества продукции является отправной точкой процесса выхода продукции на рынок. Оценка качества продукции составляет основу решения о постановке продукции на производство. И именно поэтому оценивание качества продукции должно позволять адекватно устанавливать соответствие качества продукции требованиям потребителя.
Вступление РФ во Всемирную торговую организацию и, как этап этого процесса, принятие ФЗ «О Техническом регулировании» от 15 декабря 2002 года, который определил ответственность производителя за качество продукции, а также существующие тенденции насыщения ряда секторов рынка потребительских товаров приведет к сокращению периода морального износа продукции.
С точки зрения производителя это будет означать, что ряд образцов-аналогов будет постоянно претерпевать изменения в виде частичной или полной смены образцов номенклатурного ряда (расширяющийся конкурентный ряд) с постоянным улучшением характеристик качества продукции. Это определяет постоянную смену потребительских требований, что также должно учитываться методиками оценивания качества продукции.

рв, если рБ <0;
рт V р°,еслирБ >0.
где рв - оценка базового качества объекта;

р - оценка требуемого качества объекта; р° - оценка желаемого уровня качества.
Т.е. при достижении базового уровня качества продуктом, основу оценки потребителя составляют показатели и их уровни, относящиеся к требуемому и желаемому уровню качества продукции. В основе негативной оценки потребителя лежит отличная от нуля оценка продукции по базовому уровню качества.
Таким образом, для решения задачи нами приняты следующие допущения:
1) Потребитель выступает субъектом оценки и носителем системы сравнения 8Г. Потребитель является элементом социального сообщества, которое в данном случае представлено населением города Самары;
2) Зависимостью поведения потребителя от действия различных мотивационных факторов будем пренебрегать. Результатом воздействия данных факторов будем считать систему потребительской оценки (сравнения) Бг;
3) Объект оценки ОЬ и его ряд аналогов принадлажит одной ценовой категории, при этом товарный ряд, к которому относится объект оценки ОЬ, существует на расширяющемся товарном рынке, т.е. удовлетворяет следующим критериям:
а) номенклатура товарного ряда данного товара в течение одного года претерпевает какие-либо изменения (смена и (или) увеличение выпускаемых моделей), что соответствует малому сроку морального износа продукта;
б) ценовая категория данного вида продукции позволяет ее приобрести потребителю со средним уровнем достатка;