Нормативно-методическое обеспечение оценки удовлетворенности потребителей качеством подготовки специалистов в области радиоэлектроники

• Автор: Черемухина, Юлия Юрьевна
• Шифр специальности: 05.02.23
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2011
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 293 с. : ил.

В настоящей диссертационной работе используются следующие сокращения и обозначения:
вуз - высшее учебное заведение;
ГОСТ Р ИСО - международный стандарт, разработанный международной организацией по стандартизации (ИСО) и принятый в качестве государственного стандарта Российской Федерацией (ГОСТ Р);
НД - нормативный документ;
ППС - профессорско-преподавательский состав;
СМКО - система менеджмента качества обучения;
РД - руководящий документ;
ДП - документированная процедура;
УКСП - Управление качества и стратегического планирования; МИНОБРНАУКИ РОССИИ - Министерство образования и науки Российской Федерации;
УВП - учебно-вспомогательный персонал;
АУП - административно-управляющий персонал;
ЦРВ - центр по работе с выпускниками;
УМУ - учебно-методическое управление;
УК - управление кадров;
УД - управление делами;
ОУ - образовательное учреждение.

СОДЕРЖАНИЕ

Введение
1 ОБЗОР И АНАЛИЗ МЕТОДОВ ПОВЫШЕНИЯ И ОЦЕНКИ
УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
1.1 Анализ методов повышения и оценки удовлетворенности потребителей в различных сферах экономики
1.2 Постановка цели и задач научного исследования
1.3 Требования ГОСТ Р ИСО 10002-2007. Менеджмент организа-
ции. Удовлетворенность потребителя. Руководство по управлению претензиями в организациях
1.4 Основные термины и определения, используемые в настоящей
исследовательской работе
1.4.1 О понятии «удовлетворенность»
1.4.2 Термины и определения
Выводы
2 ПОТРЕБИТЕЛИ В СФЕРЕ ОБРАЗОВАНИЯ
2.1 Структурирование потребителей по группам
2.2 Требования потребителей
Выводы
3 СИСТЕМА ОЦЕНКИ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ КАЧЕСТВОМ ПОДГОТОВКИ СПЕЦИАЛИСТОВ И ЕЕ НОРМАТИВНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
3.1 Система оценки удовлетворенности потребителей качеством
подготовки специалистов

3.2 Разработка нормативно-методического обеспечения системы оценки удовлетворенности потребителей качеством подготовки специалистов
3.2.1 Алгоритм оценки удовлетворенности потребителей качеством
подготовки специалистов в области радиоэлектроники
Выводы
4 ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ И РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ РАЗРАБОТАННОЙ СИСТЕМЫ ОЦЕНКИ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ КАЧЕСТВОМ ПОДГОТОВКИ СПЕЦИАЛИСТОВ
4.1 Апробация нормативно-методического обеспечения оценки удовлетворенности потребителей качеством подготовки специалистов
4.2 Оценка результативности разработанной системы оценки удовлетворенности потребителей качеством подготовки специалистов
4.3 Оценка эффективности разработанной системы оценки удовлетворенности качеством подготовки специалистов
Выводы
Заключение
Список использованных источников
Приложение А Документированная процедура. Оценка удовлетворенности обучаемых в вузе
Приложение Б Документированная процедура. Оценка удовлетворенности работодателей качеством профессиональной подготовки специалистов

качеством, связанные с оценкой удовлетворенности потребителей рассматривались в публикациях: Ю.П. Адлера, Е.В. Бабковой, Б.И. Герасимова, A.B. Гличева, А.И. Ильина, В.А. Лапидуса.
В современных условиях для обеспечения конкурентоспособности предприятий в области радиоэлектроники необходимы специалисты, владеющие способностью к творческой работе, изобретательной деятельности, поиску и внедрению новых технических решений, умением превратить знания в идею, идею в технологию. Выпуск и обучение специалистов, удовлетворяющих этим требованиям и способных к творческой деятельности, требует тесного взаимодействия работодателей с образовательным учреждением. Сегодня требования со стороны потребителей и заинтересованных сторон квалифицированного труда специалистов к подготовке в интересах предприятиях и организациях оборонного комплекса претерпевают значительные изменения. Принципиально меняется совокупность требований к специалистам, повышается значимость творческого отношения к труду, способность работы в команде, высокий профессионализм. На смену требованиям только к профессиональным качествам специалистов приходит новое восприятие специалиста работодателем. Специалист на рынке труда уже не воспринимается односторонне по профессиональным качествам, он становится объектом всесторонней оценки по совокупности т.н. компетенций. Соответственно, меняется система требований к качеству подготовки специалистов.
Действующая в настоящее время система подготовки специалистов в образовательных учреждениях не отвечает в полной мере требованиям по формированию конкурентоспособных специалистов в интересах всех категорий работодателей - потребителей их квалифицированного труда, особенно предприятий радиоэлектронного комплекса. Актуальной является проблема определения инструмента взаимодействия предприятий в облас-