Оценка удовлетворенности заинтересованных сторон в системе менеджмента качества промышленного предприятия

• Автор: Борбаць, Николай Михайлович
• Шифр специальности: 05.02.23
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2007
• Место защиты: Брянск
• Количество страниц: 245 с. : ил.

Глава 1. Анализ проблемы оценки удовлетворенности заинтересованных сторон организации при моделировании и оптимизации системы менеджмента качества

1.1. Требования международных стандартов ИСО серии 9000 :

2000 по учету удовлетворенности всех заинтересованных сторон при создании СМК организации

1.2. Зарубежный опыт оценки удовлетворенности заинтересованных сторон организации

1.3. Методические разработки и практический опыт по оценке удовлетворенности заинтересованных сторон на предприятиях Российской Федерации

1.4. Проблемы моделирования и оптимизации систем менеджмента качества

1.5. Постановка цели и задач исследований

Глава 2. Методологические основы проведения исследований

2.1. Системный подход и системный анализ менеджмента качества

2.2. Иерархический анализ систем

2.3. Теория нечетких множеств

2.4. Парето-оптимальные решения многокритериальных задач оптимизации
2.5. Статистические методы планирования экстремальных экспериментов
2.6. Методика и схема проведения исследований

Глава 3. Разработка имитационной модели системы менеджмента качества на базе методики оценки удовлетовренности заинтересованных сторон
3.1. Глобальный критерий оценки удовлетворенности заинтересованных сторон
3.2. Локальные комплексные критерии оценки удовлетворенности заинтересованных сторон
3.3. Применение нечетких множеств для оценки удовлетовренности сторон по единичным критериям иерархической структурной схемы
3.4. Определение варьируемых параметров имитационной модели
3.5. Квалиметрические шкалы степеней выполнения требований
к процессам СМК
3.6. Проведение оценки варьируемых параметров
3.7. Линейные аналитические зависимости
3.8. Учет взаимосвязи между различными заинтересованными сторонами при оптимизации СМК
Выводы к главе
Глава 4. Оптимизация системы менеджмента качества организации на основе оценки удовлетворенности заинтересованных сторон организации
4.1. Однокритериальная задача оптимизации СМК на основе критериев удовлетворенности заинтересованных сторон организации
4.2. Поиск оптимального решения однокритериальной задачи оптимизации СМК на основе планирования экспериментов с имитационной моделью

4.3. Многокритериальная задача оптимизации СМК на основе критериев удовлетворенности заинтересованных сторон организации
4.4. Поиск оптимального решения многокритериальной задачи оптимизации СМК на основе использования метода максимина
Выводы к главе
Глава 5. Опытная проверка и внедрение результатов диссертационного исследования
5.1. Идентификация заинтересованных сторон и оценка степени их удовлетворенности при внедрении СМК на промышленных предприятиях
5.2. Многокритериальная оптимизация СМК по критериям удовлетворенности заинтересованных сторон
5.3. Оценка экономической эффективности от внедрения результатов исследований
Выводы к главе
Основные результаты и выводы
Список использованной литературы
Приложения

Нечеткая модель типа Мамдани. В модели данного типа взаимосвязь между входами X = (х],х2 хя) и выходом у определяется нечеткой базой знаний вида [77]:
ЕСЛИ (х,=а{')И(х2 =а{‘)И... И{хп=а[‘)
ИЛИ (х, = а‘2)И{х:=а{2)И... И{х„=а{2)
(2.18)
ИЛИ(х, =а?‘)И(х2=а*> )И...И{хп =а*)
ТО у = йп } = 1,т,
где а ? - лингвистический терм, которым оценивается переменная х,- в строке с номером }р (р = 1,!г]) где Лу - количество строк - конъюнкции, в которых выход у принимает значение лингвистического терма т - количество термов, используемых для лингвистической оценки выходной переменной у.
Применяя операции и (ИЛИ) и П (И) нечеткую базу знаний (2.18) можно переписать в виде:
I) П(*; =а;'’)-»у = «/;, ) = 1,т (2.19)
р-1<-
Все лингвистические термы в базе знаний (2.18) - (2.19) представляются как нечеткие множества, заданные соответствующими функциями принадлежности, т.е. если р1р{х() - функция принадлежности входа х,-
нечеткому терму а//’, / = 1,п, у = 1,т, р = 1,И!, то:
= }^*(*/)/дс1 ’ х> 6 (2-2°)
Аналогичным образом, если ри.{у) - функция принадлежности выхода у нечеткому терму г/у, у = 1,т, то:
<1, = ра1{у’)/у, уе[у,у] (2.21)

Степень принадлежности вектора входных значений полученных эмпирическим путем, т.е. измеренных или оцененных каким-либо образом X' = [х'1х'2,...х'п) нечетким термам