Совершенствование системы оценивания качества продукции

• Автор: Портнова, Ирина Михайловна
• Шифр специальности: 05.02.23
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2005
• Место защиты: Пенза
• Количество страниц: 206 с. : ил.

1 Проблемы совершенствования системы оценивания качества продукции и подходы к их решению
1.1 Ключевые понятия «качество», «оценивание качества», «система оценивания качества», «квалиметрический инструментарий»
1.2 Задачи оценивания качества продукции на предпроектных этапах ее жизненного цикла
1.3 Теоретические и практические проблемы совершенствования системы оценивания качества

1.4 Постановка задач совершенствования системы оценивания качества и

подходы к их решению

Выводы
2 Методы, используемые системой оценивания качества при создании виртуального эталона продукции
2.1 Формирование информации о потребительских требованиях и технических показателях продукции

2.2 Методы построения моделей качества продукции

2.3 Требования соответствия виртуального эталона и его погрешности

2.4 Менеджмент виртуального эталона
Выводы
3 Квалиметрические методы комплексного оценивания качества образцов продукции
3.1 Исследования и обоснование выбора вида функции оценивания
3.2 Методы формализации единичных показателей качества

3.3 Синтез вербально-числовой шкалы и оптимизация квалиметрического
инструментария
3.4 Анализ погрешностей оценивания качества образцов продукции
3.5 Менеджмент функции оценивания качества
Выводы
4 Создание виртуального эталона модема для телефонных линий связи и практическое применение системы оценивание качества
4.1 Требования Государственного заказчика
4.2 Анализ технических показателей модема
4.3 Факторы условий применения модемов в России
4.4 Перспективные направления разработок модемов для коммутируемых и выделенных телефонных сетей в России
4.5 Модели качества модемов
4.6 Формализация единичных показателей качества модема
4.7 Оптимизация числовых значений параметров формализаций ЕПК....модема и формирование вербально - числовой шкалы качества
4.8 Бенчмаркинг
Выводы
Заключение
Библиографический список использованной литературы
Приложение А Принятые сокращения
Приложение Б Исследование статистических свойств функций комплексного
оценивания качества
Приложение В Технические характеристики модемов
Приложение Г Акты внедрения результатов работы

В соответствии с характеристикой этапов экономического развития передовых стран [1,2] настоящий этап получил название постиндустриального. Он характеризуется возросшей сложностью ситуаций на рынке продукции и отсутствием четко выраженных закономерностей. Питер Дукер, один из классиков современного менеджмента, считает его не имеющим закономерностей.
Данная особенность постиндустриального этапа, постоянно возрастающая конкуренция, необходимость постоянного обновления продукции (как правило, период обновления выпускаемой продукции не превышает 5 лет), расширения ассортимента, предполагающего удовлетворение новых потребностей потребителей, приводит к необходимости внедрения и непрерывного развития на основе принципов TQM системы менеджмента качества предприятия (СМК). Рост интеллектуализации производственных процессов, маркетинга и управления также обусловливает необходимость интеграционного подхода к менеджменту качества продукции, обеспечивающего гармонизацию взаимосвязей между отдельными процессами менеджмента качества, этапами жизненного цикла продукции.
Обеспечение эффективности менеджмента качества на всех этапах жизненного цикла продукции неразрывно связано с оцениванием качества. От того, насколько системно и достоверно оценивается качество, зависит не только эффективность менеджмента, но и судьба производственного предприятия в целом. Особенно важен этап, предшествующий разработке технического задания. Определение показателей качества, существенных для будущего потребителя, их количественных значений и весомости требует использования прогнозных данных технического и экономического характера.
Теоретическим источником оценивания качества является сравнительно новое направление науки - квалиметрия. Темпы обновления знаний в области квалиметрии достаточно высоки. Существенный вклад в данную область исследований внесли такие отечественные ученые и специалисты как:

Предпочтительнее всего вопросы с закрытыми ответами - их легче обрабатывать, для этого существуют многочисленные программные продукты. Однако, когда ответ закрытый, то возникает смещение между тем ответом, который в среднем опрашиваемые считают правильным, и тем, который получается в результате обработки данных опроса. То есть, потребитель отвечает не то, что он на самом деле думает, а то, что наиболее близко по смыслу из предложенных ему ответов. Конечно, если ответы и вопросы тщательно продуманы экспертами, то смещение будет наименьшим. Тем не менее, японцы предпочли делать вопросы открытыми и применять очень сложные и дорогие процедуры обработки результатов ради того, чтобы получить «истинные» ответы. Они сформулировали еще одно важное правило: специалист в данной области продукции, технологий, конструирования, который будет заниматься дальнейшей разработкой продукции, не доло/сен сам формулировать вопросы.
Вопросы должны задаваться на языке потенциального потребителя, что обеспечит получение «истинных» ответов. Надо, чтобы при создании вопросника участвовало как минимум три человека: специалист по данному виду продукции, психолог или лингвист, который умеет правильно задавать вопросы, и статистик, который понимает, как потом данные будут обрабатываться.
В результате обработки ответов потенциальных потребителей должен быть сформулирован список потребительских требований (ПТ). ПТ должны быть конкретными и измеримыми, как требования технического задания (ТЗ), однако важно подчеркнуть, что ПТ это не требования ТЗ.
Как правило, дополнительной обработке не подлежат рекомендации организаций, являющихся одновременно признанными экспертами и потенциальными потребителями, например, министерство обороны Российской Федерации.
Несмотря на то, что для формирования списка ПТ используются 5 групп источников информации (смотри п. 1.3.1 диссертации) и, в первую