Формирование социокультурной компетентности специалистов сферы обслуживания в системе дополнительного образования

• Автор: Казаков, Артем Викторович
• Шифр специальности: 13.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2013
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 166 с. : ил.

ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение
Глава 1. Теоретические основы формирования социокультурной компетентности специалистов сферы
обслуживания
1.1. Социокультурная компетентность: понятие и
характеристика
1.2. Психолого-педагогическое обоснование возможностей системы дополнительного образования в формировании социокультурной компетентности специалистов сферы
обслуживания
1.3 Моделирование процесса формирования
социокультурной компетентности специалистов сферы
обслуживания в системе дополнительного образования
Выводы по главе
Глава 2. Практика формирования социокультурной компетентности специалистов сферы обслуживания в системе дополнительного образования
2.1. Диагностика уровня сформированности социокультурной компетентности специалистов сферы обслуживания
2.2. Организационно-педагогические условия формирования социокультурной компетентности специалистов сферы
обслуживания в системе дополнительного образования
2.3. Сравнительные результаты процесса формирования социокультурной компетентности специалистов сферы
обслуживания
Выводы по главе
Заключение
Библиографический список Приложение
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность исследования. Современная социокультурная ситуация предъявляет требования к образованию в подготовке такой личности, которая способна принимать самостоятельные решения и нести за них ответственность, обладающей коммуникативными умениями, навыками и способностями, являющимися компонентами общей культуры человека в целом и социокультурной компетентности, в частности. Тем более, что оказание качественных услуг населению - сегодня это одно из ключевых направлений государственной политики. Президент на одном из заседаний Государственного совета в связи с этим констатировал, что система профессионального образования плохо ориентирована на рынок труда: в итоге людей с высшим образованием у нас много, а компетентных, квалифицированных специалистов катастрофически не хватает. Система дополнительного образования при условии научной организации процесса повышения компетентности способна решить эту проблему.
Социокультурная компетентность в научно-педагогической литературе характеризуется наличием толерантности и открытости, умением мобилизовать свой опыт и способности на поиск, обработку и применение социокультурной информации в конкретной ситуации для решения конкретных профессиональных проблем межкультурного общения (С. М. Колова). Социокультурная компетентность, на наш взгляд, в постоянно меняющихся условиях понимается как необходимая и обязательная составляющая профессиональной компетентности специалистов. Однако следует признать, что социокультурная компетентность находится в стадии разработки и не имеет окончательной формулировки, поэтому необходимы исследования, которые бы позволили конкретизировать это понятие и определить его место и значение в педагогической науке вообще и в системе образования, в частности.
Актуальность этой работы обусловлена еще и тем, что в последнее время все чаще выявляются серьезные недостатки в развитии

социокультурной компетентности специалистов сферы обслуживания, в частности специалистов сферы управления процессами перевозок на железнодорожном транспорте. Это объясняется снижением у специалистов сферы обслуживания уровня культуры, речевых умений, способностей к конструктивному диалогу и в целом низким уровнем сформированности индивидуально-личных оснований для социокультурной компетентности. В этой ситуации возникает необходимость организации таких условий, при которых у специалистов сферы обслуживания, имеющих опыт работы, сформируется социокультурная компетентность в системе дополнительного образования.
Анализ исследований по названному направлению (Ю. Н. Емельянов, Е. В. Залюбовская, А. F. Ковалев, JI. И. Новикова, JI. А. Петровская, D. Appley, A. Winder, A. Blumberg, R. Т. Golembiewsky, К. Rogers и др.) и реалий педагогической практики показал, что необходим новый подход к оценке социокультурной компетентности, так как нет общедоступного, вошедшего в практику инструментария для отслеживания уровня ее сформированности. Следовательно, подъем уровня культуры сферы обслуживания за счет повышения уровня социокультурной компетентности является важнейшей задачей профессиональной подготовки работающих специалистов сферы обслуживания через систему дополнительного образования.
Все это определило потребность в изучении роли (значение, функции) и места (положение) социокультурной компетентности специалистов сферы обслуживания в учреждениях дополнительного образования.
Кроме того, вышеизложенное отражает наличие серьезных противоречий менаду:
- востребованностью общества в специалистах сферы обслуживания с высоким уровнем социокультурной компетентности и низким уровнем у них этого качества;

-развитие социокультурной мотивационно-потребностной сферы личности специалиста [145].
При этом определение социокультурного подхода в качестве ведущего не исключает использование других теоретикометодологических подходов для решения частных вопросов исследования. В частности рассматриваемая проблема может разрабатываться: на
философском уровне, исходя из исторических и аксиологических предпосылок и принципа системности; на теоретическом уровне, опираясь на идеи теории деятельности, культурологического и ценностного подходов; на практическом уровне на основе комплексного и информационнокоммуникативного подходов и диалога (взаимодействия) культур.
Таким образом, на основании теоретического анализа научной литературы и обоснование методологических предпосылок нами определена структура состава социокультурной компетентности, которая предполагает следующие умения: организационные (уметь представить компанию, владеть способностью выстраивать стратегию ее развития, владеть основами управления); дипломатические (владеть способами взаимодействия с окружающими и удаленными людьми и событиями; уметь выступать и задавать вопросы, корректно вести диалог); лингвистические (владеть разными видами речевой деятельности (монолог, диалог, чтение, письмо), владеть способами и приемами действий в ситуациях общения, в том числе в режиме диалога культур, используя иностранный язык, умениями искать и находить компромиссы)); этнотолерантные (иметь позитивные навыки общения в поликультурном, полиэтническом и многоконфессиональном обществе, основанные на знании исторических корней и традиций различных национальных общностей и социальных групп).
В опытно-экспериментальной работы мы планируем их апробировать в системе дополнительного образования.