Управление организационными изменениями при реализации клиентоориентированной стратегии машиностроительного предприятия

• Автор: Кошин, Виталий Владимирович
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2011
• Место защиты: Пенза
• Количество страниц: 174 с. : ил.

Оглавление
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИОННЫМИ ИЗМЕНЕНИЯМИ ПРИ РЕАЛИЗАЦИИ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОЙ СТРАТЕГИИ
1.1. Стратегия клиентоориентированности как цель деятельности машиностроительного предприятия
1.2. Понятие организационных изменений и их роль
в реализации стратегии
1.3. Методы и инструменты организационных изменений
ГЛАВА 2. ПОДХОДЫ К РЕАЛИЗАЦИИ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОЙ СТРАТЕГИИ МАШИНОСТРОИТЕЛЬНЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ
2.1. Анализ эффективности стратегий машиностроительных предприятий г. Пензы
2.2. Обоснование необходимости комплексного подхода к управлению организационными изменениями при реализации
клиентоориентированной стратегии
ГЛАВА 3. КОМПЛЕКСНЫЙ ПОДХОД К УПРАВЛЕНИЮ ОРГАНИЗАЦИОННЫМИ ИЗМЕНЕНИЯМИ ПРИ РЕАЛИЗАЦИИ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОЙ СТРАТЕГИИ
МАШИНОСТРОИТЕЛЬНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ
3.1. Методические подходы к управлению организационными изменениями
3.2. Оценка эффективности внедрения комплексного подхода
к управлению организационными изменениями при реализации клиентоориентированной стратегии машиностроительного предприятия
(на примере ОАО «Электромеханика»)
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
ПРИЛОЖЕНИЯ
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования
Машиностроение является системообразующей отраслью и основной платформой для модернизаций и инноваций в экономике РФ. Однако спрос на продукцию российского машиностроения является крайне низким даже внутри страны.
По нашему мнению, это связано с тем, что принципы работы российских предприятий зачастую не соответствуют требованиям развитых рынков. Узкоспециализированный характер деятельности - ориентация на ВПК или одну конкретную отрасль - обусловил структуры, не способные быстро перестраиваться к нуждам конкретного потребителя. Особенно ярко это проявляется на тех рынках, где научный, кадровый и производственный потенциалы позволяют создавать качественную продукцию, но предприятия не достигают успеха в конкурентной борьбе.
В условиях глобализации рынков и повышения уровня конкуренции качество продукта уже не является единственным фактором успеха. Источником конкурентного преимущества становится уровень обслуживания клиентов. Как следствие, существует потребность в создании механизма реализации клиентоориентированной стратегии. Изменение стратегии предприятия в сторону создания долгосрочных партнерских отношений с клиентами, построенных на системе клиентского сервиса, требует проведения существенных организационных изменений.
Однако существующие методы стратегического и операционного менеджмента не дают ответа на вопрос, какие именно организационные изменения проводить на предприятиях машиностроения, чтобы реализовать клиентоориентированную стратегию.
Таким образом, одной из актуальных проблем машиностроительных предприятий является вопрос управления организационными изменениями при реализации клиентоориентированной стратегии.

Степень научной разработанности проблемы
В научной литературе вопросы управления организационными изменениями при реализации клиентоориентированной стратегии предприятия рассматриваются с нескольких позиций: организационных изменений и методов их реализации, разработки и реализации стратегии; клиентоориентированного подхода.
Общие вопросы теории организационных изменений освещены в работах И. Адизеса, JI. Грейнера, К. Левина, В. Барнета, и Г. Кэрролла, М. Пола и А. Ван де Вена, Г. Найбера, В. Глика, К. Миллера, К. Сайтклиффа, М. Райса, Д. Фахса и В. Ляйзера, М. Бира и Н. Нориа, С. Аппельбаума, а также в трудах российских ученых: И. Н. Маринец, Г. Р. Латфуллина, А. В. Райченко, Г. В. Широковой.
Методы организационных изменений предлагаются в работах М. Хаммера и Дж. Чампи, М. Коленсо, Э. Деминга, М. Л. Джорджа, Дж. Коттера, Р. Виммера, Д. Дебелака, Ю. П. Адлера, Л. Ю. Григорьева.
Значительный вклад в теорию стратегического менеджмента в вопросах разработки и реализации стратегии внесли такие зарубежные и российские ученые, как М. Коленсо, М. Портер, Г. Хамел и К. К. Прахалад, Д. Коллис, Р. Чейз, Д. Хан, Д. Нортон, Р. Каплан, Дж. Айзекс,
A. Н. Люкшинов, Б. Хендерсон. Особую ценность представляют исследования консалтинговых компаний Horvath & Partners и BCG.
Вопросам реализации клиентоориентированной стратегии посвящены работы Дж. Пайна, Дж. Шоула, Д. Рикардо, Н. Кано, Ч. Кима и Р. Моборна.
Среди последних российских диссертаций, посвященных изучению методов организационных изменений, стоит выделить работы А. С. Царенко,
B. В. Очнева, С. Н. Гришутиной, Е. А. Коробейникова.
Проведенное исследование показало, что в научной литературе вопросы управления организационными изменениями, как правило, рассматриваются в отрыве от вопросов формирования и реализации

теория стратегического менеджмента находится в постоянном развитии, различные школы одновременно и опровергают, и дополняют друг друга.
Рассмотрим основные тенденции в развитии теории стратегического менеджмента и в понимании роли организационных изменений в стратегическом управлении.
В 1980-х гг. доминирующей теорией стратегического менеджмента была концепция конкурентных сил, разработанная Майклом Портером. Согласно Портеру, особенности и структура отрасли сильнейшим образом влияют на правила конкуренции и выбор стратегии. Он выделил 5 основных факторов, являющихся внешними, которые компании следует учитывать при разработке стратегии:
1) риск входа потенциальных конкурентов;
2) соперничество существующих в отрасли компаний;
3) возможность покупателей «торговаться;
4) давление со стороны поставщиков;
5) угроза появления заменяющих продуктов.
Другой важной идеей Портера стали типовые рыночные конкурентные стратегии, классифицированные по ряду признаков:
1.По отношению к продукту:
• стратегия концентрации: усилия фирмы сосредотачиваются на одном продукте, снижении удельной себестоимости и увеличении объема его продаж для выигрыша соревнования в ценовой конкуренции;
• стратегия дифференциации: направлена на придание продукции специфических черт, отличающих ее от продукции фирм-конкурентов для увеличения объема продаж при неценовой конкуренции.
2. По отношению к сегменту рынка:
• стратегия специализации: сосредоточение всей деятельности
фирмы на производстве продуктов для одного сегмента рынка;