Формирование образовательных услуг вуза в условиях рыночной экономики

• Автор: Чурсина, Нина Федоровна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2006
• Место защиты: Нижний Новгород
• Количество страниц: 161 с. : ил.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА I. СОДЕРЖАНИЕ И ОСОБЕННОСТИ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ
1.1. Услуги в системе рыночных отношений
1.2. Сущность и отличительные черты образовательных услуг
1.3. Особенности специфики услуг высшего профессионального образования
ГЛАВА II. СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ И ТЕНДЕНЦИИ ФОРМИРОВАНИЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ ВУЗА
2.1. Оценка состояния и проблемы развития рынка образовательных
. услуг вуза
2.2. Региональные аспекты формирования образовательных
услуг вуза
2.3. Влияние Болонского процесса на формирование образовательных услуг вуза
ГЛАВА III. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ФОРМИРОВАНИЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ ВУЗА В ИНТЕРЕСАХ РЫНОЧНОЙ ЭКОНОМИКИ
3.1. Оценка влияния внешних и внутренних факторов на формирование образовательных услуг
3.2. Пути улучшения формирования образовательных услуг вуза
3.3. Укрепление взаимодействия вуза с потребителями услуг высшего профессионального образования
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
ПРИЛОЖЕНИЯ
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность


При неразрывности взаимосвязи производства и потребления услуг степень контакта между продавцом и покупателем может быть различна, но многие виды услуг неотделимы от тех, кто их предоставляет. Вышеназванная характеристика предполагает, что при продаже услуги требуется больше личного внимания, контактов и получения информации от потребителей, чем при реализации товаров в физическом исполнении. В большинстве случаев качество услуг может быть выражено только описательно и оценить его можно только после приобретения. Отметим, что услуги часто противопоставляются продукции, хотя и в промышленности увеличивается роль обслуживания, которое может включать ремонт оборудования, послепродажное обслуживание и другие услуги, связанные с продажей товаров. Можно сказать, что во многих случаях в услуге присутствует элемент продукции, точно так же, как при продаже продукции присутствует элемент услуги. Тесное переплетение продажи товаров и предоставления услуг затрудняет выделение и учет услуг. Изменчивость качества услуги. Качество услуги зависит от того, кто ее обеспечивает, где и как она предоставляется. Для снижения варьируемости качества услуг необходимо выявить причины этого явления. Другим источником изменчивости качества услуг является покупатель, каждый раз предъявляющий к услуге новые требования в зависимости от изменения своих потребительских предпочтений. Для снижения показателя изменчивости качества услуг необходимо разрабатывать специальные стандарты обслуживания комплекс обязательных для использования правил обслуживания клиентов, которые призваны гарантировать установленный уровень качества всех производимых операций. Начальным этапом формирования стандарта обслуживания можно считать разработку фирменного стиля организации. Работа по стандартизации создает единый узнаваемый образ. Защитой стандарта обслуживания является система качества внутри фирмы, в отраслевом, национальном и международном разрезах. Невозможность хранения услуги. Неспособность услуг к хранению требует разработки стратегий, которые обеспечивают соответствие спроса и предложения на услуги. Сезонность спроса на услуги. Большинству видов услуг присуще колебание спроса, который меняется в зависимости от времени года, дней недели и других факторов. Государственное регулирование сферы услуг. Сфера услуг обычно больше защищается государством от иностранной конкуренции, чем сфера материального производства. Более того, во многих странах транспорт и связь, финансовые и страховые услуги, наука, образование, здравоохранение, коммунальные услуги традиционно находятся в полной или частичной собственности государства или же строго контролируются и регламентируются. Импорт услуг может представлять угрозу национальной безопасности и суверенитету, поэтому он регламентируется более жестко по сравнению с торговлей товарами. Изменчивость комплекса услуг. Комплектность услуг. Одновременно с расширением номенклатуры услуг появляется тенденция к их объединению. Многие ранее обособленные виды услуг объединяются в рамках одной компании, которая, предлагая целый комплекс услуг, может повысить конкурентоспособность услуги и ослабить возможные риски производителей услуг. Так, банковские, биржевые и посреднические услуги сливаются в единый комплекс финансовых услуг. Высокие степени риска производителей и потребителей услуг. Услугам присуща высокая степень неопределенности, что ставит клиента в невыгодное положение, а продавцам затрудняет продвижение услуг на рынок. Как отмечалось, важнейшей характеристикой сферы услуг является достаточно высокий уровень ее государственного регулирования. Остановимся на данном вопросе подробнее. В.Ковалев выделяет 2 уровня релирования сферы услуг национальный и многосторонний , с. Наиболее важные национальные меры регулирования направлены на установление и поддержание стандартов обслуживания в национальных сферах, таких, как медицина, образование и другие важные отрасли услуг, на защиту внутреннего рынка услуг от иностранных конкурентов и стимулирование экспорта услуг.