Этикет делового общения: социокультурный аспект

• Автор: Скородумова, Елена Александровна
• Шифр специальности: 24.00.01
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2009
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 156 с.

Оглавление:
I. История этикета делового общения
1.1 История возникновения этикета. Этика делового общения
1.2 Этикет письменного делового общения в челобитных XV - XVIII веков28
1.3 Изменение обращений в этикете устного делового общения (XVIII-XX века)
1.4 Особенности национального менталитета, его эволюция в социокультурном пространстве России
Выводы из I главы
II. Этикет делового общения: современная социокультурная ситуация
2.1 Этикет письменного делового общения
2.1.1 Официально-деловой стиль
2.1.2 Реквизиты и бланки делового письма
2.1.3 Этика деловой переписки
2.1.4 Классификация деловой переписки
2.1.5 Сетевой этикет как разновидность этикета письменного делового общения
2.2 Этикет устного делового общения
2.2.1 Социальные роли участников общения
2.2.2 Невербальные средства устного делового общения
2.2.3 Этика устного делового общения
2.2.4 Формулы вежливости в этикете устного делового общения
2.2.5 Особенности этикетных формул обращения к собеседнику
Выводы из II главы
Заключение
Библиографический список
Актуальность темы
В первые годы XXI века международные отношения и сотрудничество между странами развивались в условиях всеобщей глобализации. Всё большее количество разных стран оказывается взаимосвязанным друг с другом различными способами. Мощным фактором этого процесса являются бурные научно-технические изменения, неизбежная специализация и кооперация, возможность решать мировые проблемы общими усилиями.
Глобализация, основанная на экономических взаимосвязях, распространяется на многие стороны нашей жизни. Интеграционные процессы появляются и в науках, однако каждая культура стремится сохранить свой неповторимый облик в культуре общемировой.
В XXI веке экономические связи развитых стран отмечены:
• углублением сотрудничества в области научно-исследовательской работы;
• укреплением регионального сотрудничества;
• созданием новых контактов в области туризма, культуры и образования.
В связи с этим особую актуальность приобретают вопросы межкультур-ной (профессиональной) коммуникации. Специфика и сложность возникающих здесь проблем связана с тем, что коммуникация осуществляется в условиях несовпадающих национально-культурных стереотипов мышления и поведения, в том числе и в ситуациях профессионального взаимодействия.
В деловом общении важную роль играют нормы и ценности трудообме-на, обмена деятельностью, а также конкретные формы и методы взаимодействия людей при решении деловых вопросов, стереотипы в служебном, должностном поведении. Взаимодействие здесь основывается на стратегиях и тактиках достижения профессионально-производственных целей, способах убеждения и осуществления воздействия. Устоявшиеся в речевой практике
образцы использования стратегий, приемов и выбора языковых средств формируют дискурс профессионального общения во всем разнообразии его форм и видов (деловое письмо, встреча, переговоры и др.)- Для того чтобы охарактеризовать весь комплекс взаимоотношений в этой сфере деятельности человека (в особенности в некоторых экономически ориентированных подходах) используется понятие «деловой этикет». Он проявляется, прежде всего, в этикете общения как важнейшем аспекте деятельности.
В современной ситуации становится чрезвычайно актуальной задача гуманизации делового общения, в особенности с точки зрения развития бизнеса и вопросов коммуникации, связанной с деловыми партнерами.
Отсюда и рост интереса к этикету делового общения. Всегда и во все времена в обществе ценили правила хорошего тона, воспитанность, хотя это и носило в те или иные периоды истории социально окрашенный характер.
Сейчас интенсивно развивается наука имиджелогия, связанная с решением задач создания определенного имиджа публичного человека. Предприниматели любого уровня также начинают осознавать, что их способности и личные качества дают наибольшую отдачу лишь при наличии соответствующей деловой репутации, которая складывается из умения общаться с партнерами по бизнесу, потребителями, конкурентами, государственными органами, средствами массовой информации.
Возрастает значение международного общения и не только в среде профессиональных дипломатов, но и в общественных и культурных организациях и союзах.
Со времен петровских реформ в России насаждались западные нормы делового общения. Безусловно, существует общий международный фонд норм и правил этикета, но ни в коем случае нельзя игнорировать специфику национального менталитета, те особые культурно-исторические традиции и обычаи, которые сложились в результате эволюции того или иного общества.

носителя как личность, так как, усваивая родной язык, он усваивает и культуру, в которой уже отражены черты национального менталитета.
Этикетные речевые формулы русского языка подтверждают национально-культурную специфику делового общения, позволяют выявить особенности русского национального менталитета.
Менталитет - совокупность представлений, своеобразный склад различных психологических свойств и качеств личности или общественной группы людей определенной эпохи, географической области и социальной среды, влияющих на исторические и социальные процессы. Тематически термин «менталитет» охватывает эпоху, среду, культуру, личность, характер. Понятие «характер» имеет право на существование, если оно обозначает определенную, относительно автономную сторону внутреннего мира личности и общественной психологии1.
К главным чертам характера восточного славянина можно отнести: независимость и свободомыслие, мужество и храбрость, доброжелательность и сострадание, трудолюбие и терпимость, боголюбие и скромность2. Типичные потребности и интересы, ценностные ориентации и жизненные установки составляют вторую сторону феномена национального менталитета. В XIX веке, когда национальная проблематика стала предметом науки и искусства, интерес к русскому языку как выразителю русского самосознания, русской культуры превратился в обязательный компонент языковедческой деятельности. С 1990 года в языкознании стал использоваться термин «языковой менталитет». Языковое представление есть языковая ментальность, или языковое мышление, а речевая ментальность - речементальность3. Русский язык, отражающий русский национальный характер, отличается особой культурой. Концепт русской речевой культуры как части русской ментальности, включает в себя самые разнообразные оттенки национальной мифологии, верований, образов,
1 См.: Воронецкая О.С. Место этикета в системе культурных ценностей. Автореф. дис. на сонск учен. степ, канд. филос. наук. - Томск, 2005, С
2 См.: Фролов Н.К. Духовные исторические истоки формирования русской гражданственности и патриотизма //Духовные ценности и национальные интересы России. - Тюмень, 1998. -
3,См.: Поцепцов О.Г. О языковой ментальности//Вопросы языкознания. - 1990 -№3.-С. 110-122.