Трансформация образа восприятия конфликта как метод управления

• Автор: Лавринович, Елена Васильевна
• Шифр специальности: 22.00.08
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 1999
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 181 с.

ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ОБРАЗ ВОСПРИЯТИЯ КАК УНИВЕРСАЛЬНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА СУБЪЕКТИВНОЙ СТОРОНЫ КОНФЛИКТА
§ 1. Становление и развитие основных концептуальных подходов к изучению конфликтов
§ 2. Исследования образов восприятия конфликтных ситуаций в современной конфликтологии
ГЛАВА 2. ИЗУЧЕНИЕ ТРАНСФОРМАЦИЙ ОБРАЗОВ ВОСПРИЯТИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ ПРИ ИССЛЕДОВАНИИ И РАЗРЕШЕНИИ КОНФЛИКТОВ
§ 1. Трансформации образов восприятия конфликтных ситуаций в динамике конфликтов
§ 2. Направленная трансформация образов восприятия как метод управления конфликтами
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
ЛИТЕРАТУРА
ПРИЛОЖЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования. Развитие государственных и коммерческих организаций, формирование общественных структур (партий, религиозных конфессий, профессиональных союзов, национальных объединений) вызвало в нашем обществе множество разнообразных конфликтных ситуаций, обусловило признание социальных конфликтов как необходимых и «естественных» явлений общественной жизни, сделало проблему их разрешения одной из наиболее актуальных как в научном, так и в практическом плане.
Социальные конфликты могут выполнять как созидательную, конструктивную, так и разрушительную, деструктивную функцию в обществе. Исторический опыт свидетельствует о том, что конфликты без контроля и регулирования могут приводить к нарастанию социальной напряженности и дезорганизации в обществе. Но они также могут являться стимулом социальных изменений, условием прогрессивного развития любой группы, организации и общества в целом. Характер их влияния на общественное развитие в существенной степени зависит от того, являются ли возникающие конфликты управляемыми, направленными на выработку новых отношений между конфликтующим сторонами или они развиваются стихийно и бесконтрольно. Существующие в настоящее время технологии урегулирования конфликтов часто оказываются недостаточно эффективными и далеко не всегда позволяют конструктивно разрешать возникающие национальные, организационные и межличностные конфликты, эффективно управлять ими. Поэтому исследования, направленные на разработку технологий управления конфликтами являются особенно актуальными в настоящий момент.
Актуальность изучения конфликтов на микроуровне, разработки технологий управления ими определяется тем, что любой социальный конфликт носит персонифицированный характер, представляет собой столкновение людей, независимо от того, отстаивают они личные или групповые интересы. Поэтому исследования на микроуровне могут позволить выявить основные меха-

низмы развития конфликтного поведения, их результаты могут служить основой для разработки технологий диагностики конфликтов, принципов и методов вмешательства в их развитие.
Изучение конфликтов на микроуровне также является актуальным для повышения эффективности деятельности коммерческих и государственных организаций, повышения качества принимаемых руководителями решений, управления персоналом организаций. В настоящий момент происходит интенсивное развитие и изменение организаций самого разного типа, которое сопровождается возникновением в них значительного числа конфликтных ситуаций. По мнению некоторых авторов, руководители, обязанностью которых является урегулирование конфликтов и противоречий, в среднем тратят до 20% своего рабочего времени на разрешение конфликтных ситуаций (О.С.Виханский, А.М.Наумов, 1998) и, сталкиваясь с конфликтами на практике, опираются при их разрешении в основном на собственный жизненный опыт, интуицию и здравый смысл. Однако этого в настоящее время явно недостаточно для успешного профессионального управления происходящими социальными изменениями.
Поэтому исследования условий и механизмов развития конфликтных ситуаций на микроуровне, разработка технологий управления ими, обучение руководителей этим технологиям отвечает на запрос практиков управления о научно обоснованных технологиях воздействия на конфликты и может существенно повысить «качество» управления организацией.
Проблема управления конфликтами является не только одной из наиболее сложных, но и одной из наименее изученных в отечественной социологии как в теоретическом, так и в эмпирическом плане. Несмотря на увеличившееся в настоящее время количество публикаций по проблемам социологии конфликта, тем не менее, практически все исследователи констатируют, что к настоящему моменту в отечественной науке нет законченной и стройной теории конфликтов, а эмпирические исследования по данной проблематике проводятся лишь в минимальном объеме. Методологическая, теоретическая и метода-

болезни общественного организма. Т. Парсонса заботят только терапевтические средства профилактики и лечения общества от конфликтов» (Ь.Созег, 1956, р.23). По мнению Л.Козера, решение проблемы «общественного порядка» и обеспечения стабильности социальной системы не исключает, а напротив, вполне допускает признание социальных столкновений. В своей теории он делает акцент на раскрытии именно позитивных функций социальных конфликтов, на обосновании их интегрирующей и стабилизирующей роли в общественной жизни.
Под социальным конфликтом Л.Козер предлагает понимать «борьбу за ценности и претензии на определенный статус, власть и ресурсы, борьбу, в которой целями противников являются нейтрализация, нанесение ущерба или уничтожение соперника»(Ь.Со5ег, 1956, р. 8).
Л.Козер выделяет основные функции конфликта, которые благотворно сказываются на состоянии общества и способствуют его развитию: а) образование групп, установление и поддержание нормативных и физических границ групп; б) установление и поддержание относительно стабильной структуры внутригрупповых и межгрупповых отношений; в) социализация и адаптация, как индивидов, так и социальных групп; г) создание и поддержание баланса сил и, в частности, власти; д) получение информации об окружающей среде (сигнализирует о тех или иных проблемах и недостатках); е) стимулирование нормотворчества и социального контроля; ж) содействие созданию новых социальных институтов.
Вместе с тем, по мнению Л.Козера, конфликт выполняет интегрирующую функцию только в случае стабильности структуры и существования базового ценностного консенсуса в обществе или группе, которые определяют сплоченность группы, общества в целом. При отсутствии таковых условий, если члены группы, общества не заинтересованы в сохранении целостности, то конфликт может привести к их дезинтеграции.
Л.Козер особое внимание уделяет проблеме социальных изменений. Он считает, что в развитии общества конфликт может выполнять как интегри-