Межличностные отношения в системе управленческой деятельности производственной организацией

• Автор: Субочева, Оксана Николаевна
• Шифр специальности: 22.00.08
• Научная степень: Докторская
• Год защиты: 2000
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 290 с. : ил.

ются преимущественно функции надзора и контроля труда, морально-психологическое стимулирования и повседневной пропаганды среди рабочих.
Уменьшение прежних размеров власти мастера в цехе и утрата таких средств воздействия на рабочих как единоличное решение об увольнении или наложение штрафа, сопровождались увеличением его ответственности за соблюдение нормативных стандартов и трудовой дисциплины, за лояльность рабочих, выполнение условий коллективного договора и сокращение конфликтов в цехе, особенно связанных с процедурой разбора жалоб. В этом смысле техника "человеческих отношений" восполнила мастеру утраченные "рычаги власти", закрепляя его роль как одного из ответственных звеньев производственного управления.
Как носитель социальной ответственности бизнеса, он должен "уметь преподнести" рабочим систему производственного управления. Детальные рецепты "человеческих отношений", опирающиеся на принципы теории стимулирования, социопсихологии групп и других направлений данной доктрины, разрабатывались в первую очередь применительно к практике руководства в цехе.
В соответствии с ними рекомендуется определенный набор приемов -слова и жесты мастера, его поза и манеры, характер распоряжений и личных советов. Так, помимо компетентности и чувства справедливости, современный мастер должен обладать эмоциональной зрелостью, способностью контролировать свои реакции. Ему советуют отдавать распоряжения в хорошем настроении, т.к. улыбка и смех создают у рабочего уверенность в том, что он справится со своей задачей; рабочие охотнее откликнутся на распоряжение, если оно сделано в приемлемой форме, с вниманием к их мнению и участию. Вес просьбы тот же, что и у приказа, но она создает впечатление некоторой свободы действий, к чему рабочие очень чувствительны. При такой системе и форма "командования", в случае необходимости будет правильно понята.
Система коммуникаций с персоналом должна опираться на требование к непосредственным руководителям - быть терпимым, уметь слушать, избегать личной реакции. В соответствии принципами социальной справедливости мае-