Управление туристским комплексом как социальной системой

• Автор: Нгуен Мань Хиен
• Шифр специальности: 22.00.08
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2001
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 127 с.

ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение
Глава 1. Туризм как вид социальной деятельности и понятие
туристского комплекса
Глава 2. Современное состояние индустрии туризма во Вьетнаме
Глава 3. Организация управления в туристской отрасли, проблемы
и пути и ее совершенствование
Глава 4. Учет потребностей и интересов потребителей - важнейшее
условие эффективного управления в туризме
Заключение
Список использованных источников и литературы
Приложение

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность проблемы. Туризм к настоящему времени получил бурное развитие практически во всем современном мире, хотя его размах и результативность довольно сильно различаются в разных странах и группах стран. В некоторых он стал одним из крупнейших секторов экономики, дающим обществу чрезмерные доходы и порождающим важные социальные последствия - решение проблем занятости для большой массы граждан, удовлетворение определенных социальных потребностей людей и на этой основе рост чувства социальной удовлетворенности и т. д. В других же саранах упомянутая деятельность еще не получила должного размаха (так обстоит дело, в частности в одной из изучавшихся диссертантом стран - в России) либо вообще только еще начинает развертываться и пока дает довольно скромные результаты (как в моей родной стране - Вьетнаме).
По оценкам специалистов в российской индустрии туризма доля специалистов по отношению к общему числу занятых в 30 раз ниже аналогичного мирового показателя. На долю России на мировом туристском рынке приходится менее 1,5 % мирового туристского продукта. Внутренний туризм в России, также занимает лишь 1 % в структуре национального дохода страны. В конце 90-х гг ежегодный доход от туризма, получаемый Россией, был в 6 раз меньше, чем в США', а ведь последние не относятся к самым популярным - с точки зрения посещаемости туристами - странами. Расчеты, проведенные Международной академией информатизации, показывают, что из-за невостребованного продукта в секторе туризма страна ежегодно недополучает 22-26 млрд. долларов США. Из года в год сдает свои позиции социальный туризм. Так, если в 1991-м году в Российской Федерации было реализовано 300 млн. льготных и бесплатных путевок, то в 1997 году - лишь 15 млн. Во Вьетнаме, как будет показано в соответствующем разделе диссертации, положения дел не лучше. Туризм здесь

по-настоящему начал развертываться лишь в самые последние годы и, хотя его развитие идет быстрыми темпами, былое отставание далеко не преодолено, и результаты пока невелики.
Если даже в странах с высоким уровнем развития туристской индустрии ее проблемы являются предметом очень многих исследований - есть данные, что сегодня в мире не менее 700 колледжей и университетов занимаются изучением этих проблем, то тем более потребность в таких исследованиях остра там, где еще нужно предпринимать очень много усилий для развития данной отрасли народного хозяйства и, следовательно, с помощью науки искать неиспользованные резервы и пути выхода на передовые рубежи в данной отрасли.
Сказанное, думается, вполне убедительно свидетельствует об актуальности темы настоящего исследования. Тем более, что анализ разработанности соответствующей проблематики показывает, что исследуется она почти исключительно в рамках экономической науки, реже в историческом, культурологическом, спортивно-педагогическом планах и меньше всего с позиций социологии.
Степень разработанности проблемы. Ознакомившись в определенной мере с традициями западной науки в области изучения проблем туризма, наибольший вклад в которое внесли Т. Кук (Великобритания), Дж. Джафари (США) и ряд других ученых, автор настоящей диссертации опирался в качестве главных литературных источников на работы российских ученых, а также на исследования, проводимые в последнее время во Вьетнаме.
В России к настоящему времени накоплено весьма значительное количество научных работ, посвященных проблематике туризма. Их разработкой занимается довольно большой круг ученых. В первую очередь здесь нужно назвать В.А.
1 См.: Квартальнов В. А. Стратегический менеджмент в теории: современный опыт управления. М., 1999. - С.

представляет собой некое специфическое обособленное образование, отличное от других крупных систем, присущих обществу - например, агропромышленного или военно-промышленного комплекса, от систем образования или здравоохранения и т.д. Во-вторых, образующие его элементы имеют во многом одинаковую природу и отличаются от общественных явлений, которые образуют другие большие системы. В-третьих, наиболее важные составные части туристского комплекса ( туристские организации, гостиничное хозяйство и др.) не могут быть безболезненно отторгнуты от объединяющей их системы. Туристский комплекс в таком случае просто распадается.
Как целостное образование туристский комплекс обладает, во всяком случае, следующими присущими ему чертами:
-ориентация деятельности на конечный продукт;
-представляет собой целостную систему, использующую свои механизмы управления и способы взаимодействия;
-имеет собственные финансовые, материальные, кадровые и другие необходимые для функционирования ресурсы;
-активно взаимодействует с внешними по отношению к нему макросистемами и другими комплексами того же уровня на основе собственной концепции и политики.
Но целостность этого комплекса, как любой социальной системы, относительна. Достаточно обратить внимание, что он состоит из нескольких разных подсистем, каждая из которых обладает определенной самостоятельностью, автономностью. В одном разрезе- это относительно самостоятельные подсистемы, состоящие из разных видов учреждений и предприятий (туристские организации, туристские базы, транспортные предприятия и др.) В другом разрезе, на что нужно особо обратить внимание, в туристском комплексе можно выделить несколько уровней. Таким комплексом является, во-первых, вся туристская индустрия определенной страны, организованная и функционирующая в ее масштабах. Во-вторых