Управление конфликтами в трудовом коллективе

• Автор: Харитонова, Татьяна Александровна
• Шифр специальности: 22.00.08
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2002
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 218 с.

Содержание
Введение
1. Конфликты как научно-теоретическая и практическая проблема
1.1. Становление конфликтологии как науки
1.2. Методологический подход к изучению конфликтов
1.3. Структура конфликта
1.4. Динамика конфликта
1.5. Классификация конфликтов
2. Общая характеристика конфликтов в трудовых коллективах
2.1. Объективные причины конфликтных взаимодействий
2.2. Субъективные причины конфликтов
2.3. Влияние психологических особенностей личности на поведение в конфликтных взаимодействиях
2.4. Основные модели развития конфликтов в производственных организациях
2.5. Функции организационных конфликтов
3. Методический подход к анализу и управлению конфликтами в трудовом коллективе
3.1. Оценочный подход к рассмотрению конфликтов в производственных организациях
3.2. Способы урегулирования конфликтных ситуаций в трудовом коллективе
3.3. Методические основы разрешения конфликтных ситуаций, возникающих в трудовых коллективах
4. Использование технологии управления конфликтами на примере деловой игры «Конфликты в организации»
4.1. Цель и задачи деловой игры
4.2. Этапы деловой игры
4.3. Описание игровой обстановки
4.4. Инструкции участникам деловой игры
Выводы и рекомендации
Библиография
Приложения

Введение
За последние годы чрезвычайно возрос интерес к проблеме разрешения конфликтов. Разногласия в отношениях, оценках, приоритетах, стилях жизни и интересах встречаются в любых взаимоотношениях в семье, на работе и в любой другой сфере. Эти разногласия часто приводят к конфликтам, которые травмируют окружающих нас людей, организации, в которых мы работаем, и нас самих.
Проблема разрешения конфликтов особенно актуальна в настоящее время, когда страна находится в переходном периоде становления рыночных отношений. Переход из одного качественного состояния в другое, инновационные процессы всегда довольно сложны и болезненны, существенно влияют на эмоциональное состояние людей. Поэтому в течение уже нескольких лет в обществе сохраняется высокое социально-психологическое напряжение, что приводит к росту конфликтности населения в целом. Это отражается на отношениях людей в различных сферах, в том числе в процессе их трудовой деятельности. Однако это не означает, что в условиях стабильного состояния экономики конфликты в отношениях между людьми в организации исчезнут, и проблема перестанет быть актуальной.
Каждый человек на протяжении своей жизни неоднократно сталкивается с конфликтами разного рода. Мы хотим чего-то достичь, но цель оказывается трудно достигаемой. Мы переживаем неудачу и готовы обвинить окружающих нас людей в том, что мы не смогли достичь желаемой цели. А окружающие -будь то родственники или те, с кем вы работаете, полагают, что вы сами виноваты в собственной неудаче. Либо цель была вами неверно сформулирована, либо средства ее достижения выбраны неудачно, либо вы не смогли верно оценить сложившуюся ситуацию и обстоятельства вам помешали. Возникает взаимное непонимание, которое постепенно перерастает в недовольство, создается обстановка неудовлетворенности, социальнопсихологического напряжения и конфликта.

Как выйти из сложившейся ситуации? Надо ли предпринимать какие-либо специальные усилия для того, чтобы преодолеть ее и вновь завоевать расположение окружающих вас людей? Или же не нужно этого делать: просто не следует обращать внимание на то, как к вам относятся другие?
Чтобы найти правильное решение этой дилеммы весьма полезно знать, что же такое конфликт, как он разворачивается, через какие стадии проходит и как разрешается. В этом состоит смысл изучения конфликтов.
Рассмотрим пример из отношений между большими группами людей.
Открыто крупное месторождение газа (нефти). Освоение его даст существенный экономический выигрыш и вместе с тем нанесет огромный ущерб окружающей местности, экологическому равновесию, приведет к разрушению традиционного образа жизни местного населения. Как правило, в таких ситуациях мнения людей расходятся. Одни стоят за первый вариант и апеллируют к прогрессу и экономическим интересам, другие - к экологическому равновесию и к необходимости защищать обычаи и культуру малочисленных народов. Расхождение во мнениях легко превращается в личностный и групповой конфликт, который в конце концов получает какое-то разрешение. Чтобы найти оптимальное решение, нужно обладать не только знанием экономических расчетов, но и знанием того, как развиваются такого рода конфликты. Ведь такие ситуации возникают повсеместно. Столкновение точек зрения, мнений, позиций - очень частое явление производственной и общественной жизни.
Чтобы выработать верную линию поведения в конкретных конфликтных ситуациях, очень полезно знать, что такое конфликты, и как люди приходят к согласию. Знание конфликтов повышает культуру общения и делает жизнь человека не только более спокойной, но и более устойчивой в психологическом отношении.
Задачи изучения конфликтов многогранны. Каждый извлекает из этого изучения пользу для себя. Что значит изучать конфликты и как это следует делать?

1.5. Классификация конфликтов.
Конфликты, как уже отмечалось выше, - явление не только ^ неизбежное, но и многоликое. Они отличаются большим разнообразием.
Анализ и оценка конфликтов предполагают их группировку, систематизацию, деление по существенным признакам, типам и видам. В настоящее время не существует единой общепризнанной классификации конфликтов. Многие конфликтологи, психологи и социологи по-разному подходят к проблеме типологии конфликтов.
В. Зигерт и Л. Ланг [32, с201] указывают, что человек в своей жизни чаще всего сталкивается с тремя группами конфликтов:
а) конфликт выбора в условиях изобилия - это конфликт двух (или более) целей, альтернатив, каждая из которых интересна и привлекательна.
Например, человеку предложили 2 места работы. Первое полностью соответствует его способностям и принесет большие доходы. Второе не так денежно, зато он всегда хотел работать именно там.
б) конфликт выбора наименьшего зла - состоит в выборе между двумя или более вариантами, каждый из которых нежелателен. Любая альтернатива вызывает сопротивление.
Например, человеку предоставляется выбор между переводом на работу, которой он не хотел бы заниматься, и увольнением по сокращению штатов, а значит безработицей. Обе альтернативы вызывают сопротивление, но тем не менее предстоит выбрать именно из них.
в) конфликт противоположного восприятия - возникает из-за противоположного восприятия одной и той же ситуации.
Например, человек получает предложение сделать карьеру, но в другом городе. Предложение его привлекает, он намерен его принять. Он обсуждает этот вариант с женой, которая - неожиданно для него — категорически возражает. Она ни под каким видом не согласна на переезд. Он может ехать, но только один. Ему предстоит выбрать.