Роль корпоративных связей с общественностью в управлении клиентно-ориентированной организацией : Социологический анализ

• Автор: Костеева, Мария Андреевна
• Шифр специальности: 22.00.08
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2003
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 165 с.

ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение
Глава 1. Теоретико-методологические основы социологического изучения системы связей с общественностью клиентно-ориентированной организации
1.1. Эволюция научных представлений о роли корпоративных связей с общественностью в управлении социальной организацией
1.2. Понятие, функции и особенности связей с общественностью в управлении клиентно-ориентированной организации
1.3. Методы и средства эмпирической социологии в управлении организацией
Глава 2. Роль связей с общественностью в управлении развитием клиенз неориентированной организации
2.1. Технология стратегических совещаний как метод повышения эффективности управления
2.2. Деловые игры в технологии малтилога
Заключение
Библиография
Приложения к диссертационному исследованию.
Схемы

Введение
Актуальность темы исследования.
Основными характеристиками современного российского общества являются: а) переход на рыночные принципы хозяйствования; б) формирование гражданского общества; в) становление нового информационного пространства и динамичное распространение коммуникативных технологий в управлении.
В сложноорганизованном мире нарастает необходимость согласования совместных действий людей. Подобную синергию обеспечивает такой социальный институт как организация. Поэтому его значение в современном обществе постоянно увеличивается.
В этих условиях главным ресурсом адаптации и развития социальной организации становится система общественных связей - “паблик рилейшнз” -связи с общественностью (ПР) - с внешней и внутренней средой.
Связи с общественностью, будучи коммуникативными технологиями, являются важнейшим элементом эффективного управления любой организованной формой деятельности, как частной фирмы, партии, общественной организации, так и государства в целом.
Речь идет о тенденциях ПР-деятельности системы управления организацией, посредством которой решаются задачи социального взаимодействия со своей внешней и внутренней общественностью; двустороннего общения для согласования общих интересов, сотрудничества, установления взаимовыгодных отношений, поддержки организации и доверия к ней, социального контроля, влияния на общественное, групповое, индивидуальное сознание и поведение людей, учета изменений в общественных отношениях и в практике управления.
Наиболее востребованным типом организации в современных условиях является клиентно-ориентированная организация, руководство которой до-

бивается баланса внутрикорпоративных связей с персоналом организации и связей с внешней общественностью с потребителями товаров и услуг, инвесторами, государственными органами, другими организациями и институтами.
Однако тенденция формирования сбалансированной системы связей с общественностью сопровождается определенными противоречиями. В большинстве организаций система связей с общественностью направлена на внешнюю среду с целью добиться ее поддержки, а внутренний диалог и взаимодействие с персоналом организации развиты крайне слабо.
В преобладающем большинстве связи с общественностью российской компании - это информация об организации, какой ее хочет видеть владелец, тогда как в странах с рыночной экономикой - какой ее хочет видеть клиент. ПР в российских организациях выполняют функцию “скорой помощи” в кризисных ситуациях, а не плановой регулярной деятельности, при этом они односторонни, монологичны и сводятся исключительно к деятельности пресс-служб.
ПР-работой с внутренним клиентом - сотрудниками фирмы, систематически занимается лишь незначительная доля (10-12 %) руководителей.
Не имея достаточного опыта демократического, партисипативного управления, при нехватке квалифицированных специалистов по связям с общественностью, руководители организаций прибегают к неадаптированным за-падным технологиям, которые не кореллируют с базовыми ценностями российской организационной культуры.
Исследования, проведенные в ряде корпораций, показали, что компании, сотрудники которых разделяют общие принципы относительно целей и способов ведения бизнеса, а также особенностей поведения в отдельно взятом коллективе, действуют более эффективно.
! Управление общественными отношениями: Учебник / Пол обш. рел. Комаровского И.С . М.. 2003. - С.1 86.

субъектами взаимодействия могут быть группы, исследуется преимущественно понимание, исследования значимы. Данная модель кореллирует с идеологией клиентно-ориентированной организации (Грюниг Д., Хант Т.). Эту модель скорее декларируют, а не используют примерно 15 % организаций.
В 90-е гг. XX в. в социологической науке разработана теория трех моделей информационного воздействия на массовое сознание: "тоталитарная” модель - “классическая”, “механистическая”, “объектная” - Барнум П., Бер-нейз Э., Флейшман Д., Липпман У.; “манипулятивная” - “неклассическая”, “релятивистская”, “субъектная” - Зяблюк Н.Г.; “диалоговая” “постнеклассическая”, “субъектная”, “синергетическая” - Блэк С., Зверинцев А.Б., Лебедева Т.А., Комаровский B.C., Музыкант В.Л., Почепцов Г.Г., Иванченко Г.В., Тульчинский Г.Л., Яковлев И., Викентьев И.Л., Чумиков А.Н.
При первой модели общественность - объект воздействия. Информационный процесс организован по принципу насаждения идей. Эю однонаправленный, одномерный процесс информационного воздействия, без обратной связи с аудиторией.
При второй модели субъект-объектные отношения дополнялись субъект-субъектными, последние становились основными. Здесь действуют свобода слова, плюрализм мнений, конструктивная критика управления, но информационное воздействие носит однонаправленный характер.
В основе диалоговой модели информационного воздействия лежат равноправные субъект-субъектные отношения или отношения социального партнерства.
В 1995-1996 гг. исследователи анализировали сферу деятельности “ПР” в целом - Блажнов Е.А., Викентьев И.Л., Зверинцев А.Б., Лебедева Т.A., 11о-
современной рекламы. М.. 1998: Тульчинский ГЛ. Паблик рилеишнз i Public
Relations): связи с прессой и общественностью, спонсорство. Спб