Коммуникативные ресурсы социального менеджмента

• Автор: Киселева, Марина Николаевна
• Шифр специальности: 22.00.08
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2003
• Место защиты: Ростов-на-Дону
• Количество страниц: 182 с.

ГЛАВА 1. СОЦИАЛЬНЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ: КОММУНИКАТИВНАЯ СФЕРА ОБЩЕСТВЕННЫХ ОТНОШЕНИЙ
1.1. Социальный менеджмент: концептуализация подходов
1.2. Коммуникативное взаимодействие
1.3. Коммуникативный менеджмент: характерологические особенности
ГЛАВА 2. КОММУНИКАТИВНАЯ КУЛЬТУРА СОЦИАЛЬНОГО МЕНЕДЖМЕНТА
2.1. Коммуникативная компетентность
2.2. Понимание и коммуникативное поведение как условия эффективности социального менеджмента
2.3. Коммуникативная рефлексия: модели поведения и дискурса
2.4. Коммуникативный менеджмент: национальные особенности дискурса144
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
ЛИТЕРАТУРА
Актуальность темы исследования связана с тем, что на протяжении XX века многие страны подошли к становлению и развитию открытого, цивилизованного общества, в котором рождаются новые формы общения, основанного на партнерстве и здоровой конкуренции, на правовых и социальных основах формального равенства всех членов (граждан) общества, на рациональном урегулировании общественных отношений.
В обществе коммуникация и общение выступают в разных качествах: это передача информации, взаимообмен эмоциями, трансляция опыта, обучение, социализация. Важной особенностью коммуникации и общения является то, что они выступают социально-регулирующими и социально-конструирующими факторами. Это проявляется, прежде всего в том, что коммуникация и общение выражают собой способ организации и сплочения индивидов и вместе с тем как способ развития самих этих индивидов создают устойчивые межличностные и интерсубъектные связи, являются основанием социальной идентичности, формируют субкультурную среду, являются формой реализации социальных и повседневных дискурсов, выражают собой социальную иерархизацию и категоризацию.
Современное коммуникационное общество характеризуется постоянным умножением, ускорением, уплотнением и глобализацией коммуникаций. Количество и качество коммуникаций непрерывно возрастает, их чередование непрестанно ускоряется, все большее количество людей вовлекается в коммуникационный процесс, взаимосвязи между отдельными коммуникациями становятся все более обширными, растет дальнодействие коммуникаций, сеть которых достигла глобальных масштабов. Рост коммуникаций открывает новые возможности, которые освобождают людей от прежних ограничений, систем социального контроля и принуждения,-создают новые основания личностной развития.
Каждое общество является пространством рационально урегулированной коммуникации. Общественные институты выступают формой регулирования социальных отношений. Содержанием этого урегулирования выступает социальный диалог. Диалог является активной сплачивающей силой, которая скрепляет здание общественной жизни и формируя у людей чувство принадлежности к социуму, к социальной группе, к социальным ценностям, социальным ролям и к социальной идентичности.
Таким образом, актуальность темы диссертационного исследования прежде всего связана с потребностью в изучении регулятивного потенциала коммуникативных отношений, с теоретическим осмыслением тех изменений, которые происходят под влиянием коммуникативного взаимодействия. Анализ социального пространства, социальной коммуникацией, связан с социологией современного менеджмента - отраслью социологии, изучающей поведение руководителей и подчиненных в рамках отдельно взятой организации, а также отношения и взаимодействие больших социальных групп, связанных с управлением, например управленческих элит, в масштабах целого общества. Исследование в этой отрасли ориентировано на анализ соответствующих им систем управления, форм и особенностей социальной иерархии, социальной стратификации и структуры человеческих отношений.
В сферу пересечения социологии и менеджмента попадают различные разновидности менеджмента, связанные с изучением управления персоналом и мотивации поведения, принципов, структуры и стиля управления, социологии организаций, социального управления, принятия решений, социальных программ и социальных технологий и т.д. Важной составляющей социального менеджмента является коммуникативный менеджмент.
Отсюда следует, что субъектом коммуникативного социального менеджмента является коммуникативная личность, участвующая в процессе социального управления (уровень коммуникативной компетентности являроль печати, радио, телевидения, искусства, педагогики как науки: управленческое общение базируется на этом.
Таким образом, под управленческим общением понимают общение с целью руководить людьми, т.е. изменять их деятельность в необходимом направлении. Управленческое общение руководителя с подчиненными включает: выдачу распорядительных указаний; «обратную» информацию от подчиненного о выполнении принятых решений; оценку выполнения задания.
Управленческое общение выполняет несколько целей - социальную, информационную, экспрессивную и побудительную. При этом отметим, что локальные конфликты, которые могут возникнуть между руководителем и подчиненным часто носят латентный характер и происходят в основном на первой стадии управленческого общения, т.е. при выдаче распорядительной информации (побуждение), именно на этой стадии руководитель изменяет вид деятельности, действие, поведение подчиненного не зависимо от того, как передана информация (директивно или демократично). Руководитель должен получить «обратную» информацию от подчиненного о выполнении или невыполнении задания. На этом этапе четко определяется социальная цель управленческого общения. Объект (исполнитель) противопоставляется субъекту (руководителю) и определяется стратификационная позиция в управленческой иерархии, а также соответствие предписанным социальным ролям. Экспрессивная цель управленческого общения достигается при взаимопонимании, обусловленном факторами такими как: уровень общего культурного и интеллектуального развития субъекта и объекта управления, полнота передаваемой информации, логичность изложения, концентрация внимания, интонация.
На основании вышеизложенного следует вывод, что коммуникация как процесс взаимного влияния друг на друга субъектов (участников) является важнейшей частью социального управления и социального менеджмента. Коммуникативное взаимодействие имеет свою структуру, со-