Коммуникативные основы конфликтного менеджмента

• Автор: Круликовский, Теодор
• Шифр специальности: 22.00.08
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2003
• Место защиты: Ополе
• Количество страниц: 170 с.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
Глава 1. Коммуникация в структуре конфликтного
ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
Глава 2. Стратегии конфликтного менеджмента
Глава 3. Способы коммуникативной оптимизации
конфликтного менеджмента

ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Введение
Актуальность темы исследования. Общение или коммуникация составляет родовой признак человека наряду с его деятельной природой. На основе общения складываются и поддерживаются межличностные отношения, устанавливается положение субъекта в группе, раскрываются личностные качества индивида, которые оказывают существенное влияние на всю социальную практику.
Современная социальная коммуникация существенно изменяется под влиянием становящейся информационной культуры и возросшими требованиями к непосредственным и опосредованным коммуникативным контактам. В условиях становления новых общественно-политических отношений в постсоциалистических странах уходят в прошлое жесткий директивный и автократический стиль общения и становятся все более значимыми новые формы коммуникации, связанные с консенсусом, толерантностью, умением понимать другие точки зрения и мнения, вести плодотворный диалог, что существенно улучшает взаимопонимание людей и способствует укреплению социальных отношений, а значит и стабильности общества.
Социальная коммуникация в связи с проблемами современного управления, особенно в тех случаях, когда в обществе существуют многообразные социальные конфликты, приобретает особое значение, т.к. она имеет в своем научном арсенале достаточное количество организационных, системных и технологических наработок, которые способствуют эффективности управления в любой сфере жизни современного общества.
Современная коммуникация обеспечивает трансформацию социального и культурного наследия модернизирующихся народов и способствует процессам социальной интеграции народов.

Перед лицом того вызова, какой несет с собой XXI век, каждый человек приобретает новые способности, навыки, позволяющие действовать эффективно в условиях усложняющегося мира, в котором усиливаются социальные риски, агрессия и возрастают конфликты. Одной из значимых проблем, с которыми людям постоянно приходится сталкиваться, является проблема предупреждения и урегулирования социальных конфликтов разного рода - межличностных, организационных, этнических, международных и т.д. Становится все более очевидной тенденция нарастания усилий по урегулированию конфликтов. Вместе с тем, в современном мире еще плохо используется в управлении регулятивный потенциал социальной коммуникации и, явно, недостаточно используются сами коммуникативные технологии, обеспечивающие предупреждение и разрешение социальных конфликтов.
Таким образом, актуальность темы диссертационного исследования обусловлена:
- повышением роли и значения коммуникационных процессов в современной общественной жизни;
- недостаточной эффективностью и результативностью используемых механизмов предупреждения и разрешения социальных конфликтов;
- потребностью в более широком использовании коммуникативных технологий в конфликтном менеджменте.
Степень научной разработанности темы. Отдельные аспекты темы диссертационного исследования получили достаточно полное освещение в ряде научных публикаций. Теоретические основы и модели социальных конфликтов представлены в публикациях К. Боулдинга, Р. Дарендорфа, П. Гута и В. Хамана, A.B. Дмитриева, Ю.Г. Запрудского, А.Г. Здравомыслова, Г. Зиммеля, Л. Козера, В.Н. Кудрявцева, С.В. Кудрявцева, ВЛефевра, Е.В. Макнайла, Дж. Тернера и других авторов. Исследованию теоретических аспектов социальной

технологическому основанию, т.е. по характеру используемых управленческих средств и технологий. Целесообразно выделение нескольких технологий конфликтного менеджмента:
-политические технологии, основанных на многообразии средств и форм политического воздействия на конфликтующие стороны;
-экономические технологии и, в частности, технологии рыночной конкуренции, экономического давления;
-силовые технологии, основанные на использовании вооруженных сил, физического принуждения и т.п. при урегулировании социальных конфликтов;
-административно-правовые технологии, основанные на использовании правовых регулятивов и административных полномочий;
-организационно-структурные технологии, основанные на проведении соответствующих организационно-структурных изменений с целью урегулирования конфликтов в организации;
-технологии социально-психологической терапии и коррекции (психологические технологии). используемые преимущественно при урегулировании межличностных конфликтов;
-коммуникативные технологии. предполагающие воздействие на противоборствующие стороны посредством изменения режима информационного обмена и усиления его регулятивного эффекта.
Поскольку предметом нашего исследования являются коммуникативные технологии конфликтного менеджмента, то мы и обратимся к их рассмотрению, поставив предварительно две исследовательские задачи: 1) общая
характеристика коммуникации и ее место в конфликтном взаимодействии;
2) выделение и характеристика основных видов коммуникации, используемых участниками конфликтного взаимодействия.