Оптимизация управления системой коммуникативной деятельности в социальной работе

• Автор: Антошкин, Виктор Николаевич
• Шифр специальности: 22.00.08
• Научная степень: Докторская
• Год защиты: 2004
• Место защиты: Уфа
• Количество страниц: 373 с.

3.4. Методика коммуникативной деятельности в социальной работе: виды, способы, этапы
Глава 4. Основные направления и способы оптимизации коммуникативной деятельности в системе социальной работы
4.1. Оптимизация управления системой коммуникативной деятельности как социологическая проблема
4.2. Совершенствование управления коммуникацией на
информационном и социально-психологическом уровнях коммуникативного пространства
4.3. Совершенствование управления коммуникацией на
социальном уровне коммуникативного пространства
4.4. Проектирование коммуникативной деятельности в
социальной работе: проблемы и перспективы
Заключение
Литература

Актуальность исследования обусловлена двумя обстоятельствами:
1) возрастанием роли коммуникативной деятельности в управлении, менеджменте и технологиях социальной работы. Социальная работа внутренне пронизана различными видами коммуникаций: социальной, психологической, интеллектуальной и духовной. Отсюда вытекает
необходимость оптимизации управления коммуникацией с целью повышения качества работы социальных служб;
2) становлением информационной цивилизации (Д. Белл) и коммуникативного общества (Н. Луман). Чем сложнее и разветвленнее становится деятельность институтов общества, призванных решать социальные проблемы и осуществлять социальную защиту, чем больше в связи с этим накапливается объем информации, тем более важную роль начинает играть управление социальной коммуникацией как важнейшего механизма осуществления социальной политики.
Стремительное количественное и качественное преобразование
информационной среды, известное в науке как информационная революция, предопределяет успех в деятельности тех обществ и организаций, которые более эффективно создают, внедряют и используют новейшие коммуникационные системы, сети и коммуникативные социальные
технологии.
В информационном обществе центральное место занимают информатика, сфера социальных услуг и наука. Самым дорогим товаром становится информация и все виды информационных услуг, оказываемых посредством коммуникации в сфере социальной помощи и социальной защиты.
Перед системой социальной работы стоит проблема дефицита профессиональных (человеческих) ресурсов, что обусловливает
Социальная работа осуществляется с помощью разнообразных средств, которые позволяют достичь цели этой деятельности. В многообразии предметов, действий особое место занимают коммуникативные средства.
Управление как компонент практической социальной работы включает диагностику состояния объекта, планирование, выработку решения, контроль, подготовку и подбор социальных работников. Организационная и собственно управленческая функции, в значительной степени определяющие содержание социальной работы, на всех этапах их осуществления внутренне пронизаны коммуникацией и немыслимы без целенаправленной коммуникативной деятельности.
Деятельность социального работника неразрывно связана с выполнением основной функции — коммуникативной. Реализуя коммуникативную функцию, социальный работник устанавливает контакты с нуждающимися в той или иной помощи и поддержке. В содержание данной функции входит также:
организация обмена информацией;
включение различных институтов общества в деятельность социальных служб;
помощь в восприятии и понимании другого человека [130, 14,
71].
Квалификационный справочник в перечне должностных обязанностей социального работника называет и такие:
оказывать помощь людям в разрешении конфликтов; участвовать в работе по созданию центров социальной помощи, клубов и ассоциаций, объединений по интересам.
Цель коммуникации — изменение знаний, убеждений, поведения получателя сообщений [69, 103].
Коммуникации в социальной работе рассматриваются как средство обеспечения устойчивости взаимодействия, модификации поведения