Технология верификации управленческой информации в деловой коммуникации

• Автор: Лобанова, Елена Николаевна
• Шифр специальности: 22.00.08
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2013
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 160 с. : ил.

ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
1. Теоретические аспекты и социальные проблемы верификации информации в управленческой деятельности
1.1. Верификация информации: понятие и сущность
1.2.Основные подходы к верификации управленческой информации
ГЗ.Процедуры верификации информации
2. Анализ технологий верификации управленческой информации и возможности их применения на практике
2.1.Генезис и развитие технологии верификации управленческой информации: вербальный опыт
2.2.Генезис и развитие технологии верификации управленческой информации: невербальный опыт
2.3.Сравнительный анализ вербальных и невербальных технологий верификации
2.4. Прикладные аспекты решения социальных проблем верификации
информации
Заключение
Библиографический список
Приложение

Введение
Актуальность темы исследования. Формирование информационного общества предопределило объективную необходимость изменений в экономической сфере жизни, воздействуя на нее специфическим образом. Современная (новая) экономика требует принципиально иных подходов к управленческой деятельности в целом, и, в частности, к формированию способов коммуникации в области управления. Современная модель управления организацией любого типа строится на межсубъектных взаимодействиях, в которых главную роль приобретает не строгость иерархической структуры (как это было в традиционных бюрократических системах управления), а возможность взаимного обмена информацией и получения кумулятивного эффекта от использования многообразных знаний всех сотрудников организации (органические системы). В этой связи появляются и становятся востребованными новые типы организационных структур (например, гетерархия), которые построены в основном на горизонтальной коммуникации.
Такое положение предопределило преобладание в управленческих взаимодействиях «мягких» методов мотивации персонала1, перенос акцента в технологии управления на микроуровень, где значение приобретает не только организационная структура, но и формирование такого типа межсубъектных взаимодействий, при котором учитываются многообразные индивидуально-личностные характеристики работников, которые, в свою очередь, становятся главным источником эффективной деятельности
1 См.: Краснова В., Матвеева А., Смородина Т. Российская модель менеджмента // Эксперт. - №25. - 3 июля 2000. - С. 19-26; Игнацкая М.А. Политика «мягких технологий» в контексте управленческой модели экономической демократии: проблемы реализации // Вестник Российского университета дружбы народов. Серия «Социология». - 2008. - №2. -С. 15-22; Игнацкая М.А. Инструментарий «мягких» управленческих технологий как социальная инноватика менеджмента ХХ1-го века // Управление социальными инновациями: опыт, проблемы и перспективы. Сборник статей IV Международной научно-практической конференции. Москва, 31 октября 2013 г. - М.: РУДН, 2013. - С.294-303.

организации. Значимость приобретают не только профессиональные знания и навыки работников, но и их социально-психологические характеристики, эмоциональное состояние, настроение. Все эти факторы становятся детерминантами управленческого взаимодействия и непосредственно влияют на эффективность управленческой деятельности.
С другой стороны, в информационном обществе новое качество должна приобрести сама имеющаяся в распоряжении руководителя организации информация. Необходимость все возрастающей скорости принятия решений в условиях турбулентности окружающей среды предъявляет особые требования к качеству информации - методам ее сбора, обработки, анализа и интерпретации. На первый план выходит качество получаемых сведений и, следовательно, возрастают требования к их достоверности. Таким образом, речь идет о базовой для данной диссертации проблеме верификации.
Понятие верификации анализируется в контексте решения управленческих задач, возникающих на современном этапе развития общества. Благодаря формированию ряда «мягких» управленческих технологий назрела необходимость в рассмотрении верификации как одного из способов проверки и, следовательно, совершенствования получаемой управленческой информации. Данное понятие приобрело дополнительное значение, отличающееся от принятого как в философии, где оно изначально возникло, так и в социологии, где оно связано с необходимостью проверки гипотез и уровня достоверности получаемых данных. В диссертации верификация исследуется лишь в одном смысле - в качестве технологии, используемой руководителями (в первую очередь, среднего звена, то есть теми, кто осуществляет непосредственное взаимодействие с сотрудниками), чтобы усовершенствовать качество (достоверность) получаемой информации.
Не смотря на то, что информация непосредственно влияет на качество
и эффективность принимаемых решений, эта тематика практически не

разделены. Полисенсорный характер сообщений указывает на то, что информация передается одновременно по нескольким каналам (Морозов В.П.92, Вдовина Т.В.93 и т.д.). Выбор определенного направления фиксации информации для анализа позволит сконцентрировать внимание и целенаправленно анализировать один канал с большим приоритетом, чем остальные. Такое разделение позволит анализировать всю поступающую информацию не одновременно, а выбирать ту, которая может быть обработана с помощью доступного в настоящее время подхода. Например, такесика исследует такое проявление невербальной коммуникации, как прикосновения. Прикосновения воспринимаются посредством кинестетического канала как легкие или тяжелые, мягкие или жесткие и т.д. Одновременно с этим, данным каналом возможность анализа не заканчивается, прикосновения могут фиксироваться визуально, при этом передастся информация о частоте, резкости движения, области контактирующего тела и т.д. Таким образом, способ обработки данных не всегда совпадает с каналом передачи информации (действия, направленные на осязание, могут обрабатываться визуальной репрезентативной системой).
Выбор канала анализа, на наш взгляд, должен зависеть от ведущей репрезентативной системы верификатора, а также ситуационно корректироваться в зависимости от объекта анализа. В деловой коммуникации прикосновения встречаются реже, чем в межличностном общении между друзьями, родственниками и т.д. Коллеги могут пожимать руки при встрече, редко можно наблюдать, как один сотрудник прикасается к
способы обработки и передачи информации, а следовательно, субъект анализа не свободен в выборе каналов информации (Бендлер Р., Гриндер Д. Из лягушек - в принцы: нейро-лингвистическое программирование, пер. с англ. - М.: «Корвет», 2011. - 192 с.)
92 Морозов В.П. Невербальная коммуникация: Экспериментально-психологические исследования. - М.: Из-во «Институт психологии РАН», 2011. - 528 с. (Достижения в психологии)
93 Вдовина Т.В. Дискурс-анализ: методологические основания и перспективы применения в социологических исследованиях. Автореферат дис. ... канд. социол. наук. - Москва, 2012.-22 с.