Социально-ориентированное управленческое консультирование в организации

• Автор: Даньшина, Наталья Владимировна
• Шифр специальности: 22.00.08
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2007
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 143 с.

Глава I. Социально-ориентированное управленческое консультирование в системе социального управления: теоретико-методологические проблемы
1.1. Социально - ориентированное управленческое консультирование: связь и соотношение с другими видами управленческого консультирования
1.2. Факторы, обусловившие потребность в социально-ориентированном управленческом консультировании
1.3. Методы и технологии социально-ориентированного управленческого
консультирования
Глава II. Социально-ориентированное управленческое консультирование в системе социально-трудовых отношений
2.1. Социально-ориентированное управленческое консультирование как инструмент формирования и развития корпоративной культуры нового типа
2.2. Социально-ориентированное управленческое консультирование и формирование принципов социального партнерства в организации

2.3. Урегулирование конфликтов в современной организации в контексте деятельности специалиста социально-ориентированного управленческого консультирования
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Актуальность темы исследования
Происходящие в России в настоящее время преобразования в социальной жизни, экономике, политике направлены на формирование гражданского общества, построение демократического государства, рыночных отношений.
В управленческой среде происходят значительные изменения, связанные с вызовами, исходящими от общества, которое становится все более требовательным не только в отношении качества выпускаемой продукции, но и в отношении к таким проблемам предприятий как экология, создание рабочих мест, реализация возможности самораскрытия работника.
Переход к цивилизованным рыночным отношениям в нашей стране происходит во многом драматично, сложно. Конфронтационные трудовые отношения, откровенный произвол предпринимателей, пассивность работников, сохранившаяся система командно-административных методов управления, все это - препятствия к эффективному функционированию организаций. Необходимо привлечь внимание предпринимателей, работников, общественности к развитию партнерских взаимоотношений, формированию корпоративной культуры на предприятиях, разработке системы урегулирования конфликтов на основе альтернативных, гуманистических методов.
Усложнение управленческой деятельности, возрастание роли социальных факторов в управлении, многообразие социальных вызовов, предъявляемых обществом к организациям, требуют постоянного развития не только прикладных управленческих технологий, но и изменения вектора их направленности. Это обозначило новую, недостаточно разработанную не только в отечественной, но и зарубежной социологии управления, проблему: изменение концепции
управленческого консультирования в системе социально-трудовых

отношений на уровне организации на социально-ориентированную модель.
Данное концептуальное обновление связано с усложнением роли человеческого фактора в жизни общества, гуманизацией управления, изменением условий функционирования организаций. Появились исследования, посвященные социально-ориентированному управлению, в центре внимания которого лежит усложненная система мотивации человека в трудовом коллективе, динамическое воздействие внешней среды, многомерные процессы групповой динамики, исследования в области социально-этического маркетинга, социально-ответственного бизнеса, связанные с усложнением влияния общества на жизнь социальных организаций.
В понятие «эффективность организации» включается человеческий фактор, саморазвитие, самоуправление, укрепление межличностных контактов, межгрупповой динамики и, что особенно важно, отрабатывается механизм получения этой социальной части результата. В системе социально-трудовых отношений современных организаций на первый план выходят формирование корпоративной культуры как стратегического ресурса в жизни организации, обеспечение эффективных (партнерских) взаимоотношений на основе социального партнерства, урегулирование конфликтов с целью снятия социальной напряженности в трудовом коллективе.
В организациях стали внедряться системы социального управления, в том числе и по результатам, которые направлены не только на достижение социального результата, но и на управленческом уровне обеспечивают его достижение. Роль управленческого консультирования, как вида управленческой деятельности, обеспечивающего руководство организаций эффективными методами и технологиями, значительно усложняется, требует использования более гибких ситуационных подходов, направленных не только на достижение экономической, но и

Среди альтернативных методов особое место занимают механизмы социального партнерства, которые позволяют разрешать организационные проблемы, связанные с взаимодействием организации с целевыми социальными аудиториями (как внутренними, так и внешними) с минимальными деструктивными последствиями на основе консенсуса и конструктивных взаимоприемлемых решений для работодателей, наемных работников и общественности.
Одним из таких эффективных методов является метод переговоров, где специалист по социально-ориентированному управленческому консультированию выступает в качестве независимой третьей силы, арбитра, который направляет деятельность сторон в конструктивное русло на основе принципов социального партнерства: законность, компромисс, толерантность, демократическое воздействие на субъекты управления.
Метод переговоров представляет собой в первую очередь совместную с партнером деятельность в системе субъект - субъектных (а не субъект-объектных) отношений. Цель специалиста по социальноориентированному управленческому консультированию состоит в том, чтобы при использовании переговорного метода решения проблемы стороны самостоятельно и добровольно пришли к консенсусу.
При этом используются следующие методы:
- метод фасилитации (от англ. facilitate — облегчать), определяемый как высокопрофессиональная организация групповой работы, направленная на прояснение и достижение поставленных целей. Процесс фасилитации приводит к значительному повышению эффективности групповой работы, вовлеченности и заинтересованности участников, раскрытию их потенциала, что особенно важно при формировании механизмов социального партнерства;
- метод медиации (от латинского «medius» - занимать середину между двумя точками зрения, либо сторонами, предлагать средний путь).. Основополагающими принципами медиации являются: добровольность,