Организационное развитие коммуникативной компетенции менеджеров мультинациональных компаний

• Автор: Павлова, Анастасия Евгеньевна
• Шифр специальности: 22.00.08
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2008
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 179 с. : ил.

ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА
КОММУНИКАТИВНАЯ КОМПЕТЕНЦИЯ КАК ЗНАЧИМАЯ
СОЦИАЛЬНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА МЕНЕДЖЕРОВ МУЛЬТИНАЦИОНАЛЬНЫХ КОМПАНИЙ
§ 1. Понятие и структура профессиональной коммуникативной
компетенции как социальной характеристики
§2. Коммуникативная компетенция менеджера в социальной системе
организационных коммуникаций и технология ее развития ГЛАВА
ВЫЯВЛЕНИЕ ОБЛАСТЕЙ РАЗВИТИЯ КОММУНИКАТИВНОЙ
КОМПЕТЕНЦИИ МЕНЕДЖЕРОВ
§ 1 .Трехуровневая модель коммуникативной компетенции менеджера
мультинациональной компании
§2. Социальная диагностика коммуникативной компетенции менеджеров 86 мультинациональных компаний различных уровней управления ГЛАВА
ПОВЫШЕНИЕ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНЦИИ
МЕНЕДЖЕРОВ КАК ЗАДАЧА ОРГАНИЗАЦИОННОГО УПРАВЛЕНИЯ § 1. Методы и формы организационного развития коммуникативной
компетенций менеджеров
§2. Модель организационного развития коммуникативной компетенции
менеджеров мультинациональных компаний
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
ПРИЛОЖЕНИЯ

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования. Сегодня любому успешному сотруднику и, особенно, руководителю недостаточно быть технически грамотным специалистом, умеющим правильно воспринимать и интерпретировать информацию, рационально планировать и использовать рабочее время. Изменения, произошедшие в области управленческого труда, предполагают новые требования к профессиональным качествам менеджеров. От персонала любой компании требуется умение работать в команде и эффективное осуществление межличностных коммуникаций.
Для менеджеров наличие или отсутствие этих качеств обладает еще большей значимостью, чем для любого другого сотрудника. Как отмечают С. Роббинз и Ф. Хансейкер, человек не состоится как менеджер, если он не умеет общаться с окружающими1. Эффективное руководство удается осуществлять менеджерам, обладающим лидерскими качествами, которые позволяют мобилизовать людей на достижение организационных и индивидуальных целей. Умение выявить в людях все лучшее и вести их за собой невозможно без коммуникативной составляющей, которая является необходимым элементом современной практики управления персоналом.
Современный менеджер должен быть не только компетентен в управлении денежными, материально-техническими и другими ресурсами. Ему необходимо обладать качествами, помогающими обеспечить культуру делового общения, наладить коммуникативные связи, грамотно строить взаимоотношения с персоналом, вызывать доверие, вести за собой людей, консолидировать силы команды для достижения поставленной цели. И, наконец, успех организации в целом во многом зависит от умений менеджеров обеспечить слаженность и гармоничность отношений в коллективе.
1 См.: Роббинз, С.П., Хансейкер, Ф.Л. Тренинг делового общения для менеджеров. Руководство по управлению кадрами / С.П. Роббинз. - М.: ООО «И.Д.Вильямс», 2007.

Выход России па международный уровень, активное развитие международного сотрудничества требуют более глубокого осмысления проблемы формирования и развития тех компетенций менеджера, которые необходимы в международном бизнесе. К числу ведущих из них принадлежит коммуникативная компетенция. Она рассматривается самыми представительными научными форумами Европейского сообщества как владение технологиями общения2, как одна из ключевых компетенций, которым придается особое значение. В наши дни способности коммуникативной организации профессиональной деятельности в различных социально-экономических условиях, а также непрерывное развитие коммуникативной компетенции для сохранения конкурентоспособности на мировом рынке особенно необходимы менеджерам. Коммуникативная компетенция во многом определяет степень профессионализма менеджера, обеспечивает эффективность общения, необходимого для достижения самых различных целей.
В современных работах, посвященных лидерству и руководству, также придается большое значение коммуникативной компетенции менеджера, поскольку считается, что она оказывает сильнейшее влияние на успех руководителя. В последние годы стало модным понятие «эмоциональный интеллект», под которым понимается, в том числе, способность эффективно общаться с людьми. О важности навыков общения для руководителей пишет крупнейший американский социолог Р. Стогдилл, который устанавливал зависимость между отдельными индивидуальными чертами и успехом руководителя3.
Требования к коммуникативной компетенции управленцев отличаются в зависимости от того, менеджерами какого уровня они являются и в какого рода компании они работают. В мультинациональных компаниях, коллектив
2См: Материалы симпозиума «Ключевые компетенции для Европы», Берн, 1996 г; Boyzatis, R. Competencies Can be Developed: But Not in the Way We Thought // Capability, vol. 2. - № 2. - 1996.
3 Cm.: Bass, B.M. Bass & Stogdill’s Handbook of Leadership //New York: THE FREE PRESS - 3rd ed. -. 1990.

Рисунок 1. Структура профессиональной коммуникативной компетенции
Примером когнитивного компонента могут служить особенности мышления, социальные установки, уровень самосознания, способность к самоанализу и анализу коммуникативной ситуации, ориентация в ситуациях профессионального общения, знания делового этикета, психологии и т.д. Под эмоциональными свойствами здесь подразумеваются тип темперамента, уверенность в себе, адаптивность, самоконтроль. К поведенческим характеристикам относятся умение слушать, владение риторическими приемами, способность донести свое сообщение до собеседника, умение преподнести себя и т.д. Подчеркиваем, что все элементы структуры коммуникативной компетентности менеджера сильно взаимосвязаны, и изменение одной составляющей могут повлечь изменение другой.