Неформальные отношения как социальный ресурс организации

• Автор: Снежко, Светлана Валерьевна
• Шифр специальности: 22.00.08
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2010
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 195 с. : ил. + Прил. ( 196-339 с. : ил. )

Оглавление
Введение
Глава I. Неформальные отношения как неотъемлемая часть системы управления организацией
1.1 Неформальные отношения как социальный ресурс организации
1.2 Типология неформальных отношений в организации
1.3 Функции неформальных отношений в организации
Глава П. Неформальные отношения как фактор лояльности сотрудников организации
2.1 Основные факторы, влияющие на лояльность сотрудников по отношению к организации
2.2 Влияние неформальных отношений на основные нематериальные факторы, определяющие лояльность сотрудников по отношению к организации
2.3 Корпоративные мероприятия как инструменты влияния на лояльность сотрудников через упрочнение неформальных отношений
Глава III. Инструменты и механизмы стимулирования неформальных отношений между сотрудниками с целью повышения их уровня лояльности по отношению к организации
3.1 Обоснование методики исследования влияния организационных мероприятий на лояльность сотрудников
3.2 Сравнительный анализ уровня лояльности сотрудников организации
3.3 Рекомендации по управлению неформальными отношениями в организации с целью повышения уровня лояльности сотрудников
Заключение
Список литературы
Приложения

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования обусловлена необходимостью поиска новых управленческих технологий для обеспечения эффективной деятельности организации в условиях изменяющихся социальных трудовых отношений. Важнейшим фактором повышения эффективности управления организацией является адекватное организационное поведение, в частности, обусловленное уровнем и качеством лояльности персонала. Сегодня многих руководителей интересуют методы и техники, позволяющие создавать организации как устойчивые системы совместно работающих индивидов, ориентированных на достижение общих целей. Именно такие сотрудники составляют главное конкурентное преимущество преуспевающих организаций, именно их профессиональная деятельность на благо компании позволяет обеспечить компании лидерские позиции как в периоды роста, так и в сложных условиях экономического кризиса.
Разворачивающийся в наши дни финансовый кризис приводит к резкому ограничению возможностей компаний по применению материального» вознаграждения как метода поддержания устойчивой лояльности работников. Возникает необходимость исследовать нематериальные факторы лояльности персонала. В этом контексте поиск новых инструментов управления лояльностью персонала, которые позволяют наиболее эффективно задействовать потенциал социальных ресурсов организации, становится особенно актуальным.
Одной из тенденций современного менеджмента является смещение акцента с управления современной организацией как технической и технологической структурой на управление процессами профессионального взаимодействия-персонала и его поведением на рабочем месте. К таким процессам мы, в том числе относим принципы и правила взаимодействия сотрудников внутри организации, характер и практикуемый формат взаимоотношений, которые способствуют или наоборот мешают продуктивной работе персонала.
Формальные рамки внутриорганизационных процессов задаются организационной структурой и регламентируются различными нормативными
документами: политиками, процедурами и техническими заданиями. Инструменты регламентации внутриорганизационных процессов обеспечивают функционирование системы управления человеческими ресурсами, которая нацелена на «повышение экономической эффективности организации через формирование у сотрудников желаемого производственного поведения вкупе с достижением необходимой результативности труда»1.
В то же время «в любом коллективе складываются определенные взаимоотношения между людьми, которые невозможно отразить ни в одном штатном расписании»2. Внутриорганизационные процессы всегда содержат существенную долю межличностных отношений сотрудников, которые формируются на основе общих целей, интересов и потребностей и проявляются»в. таких формах, как партнерство, конфликт, солидарность. Данные формы взаимодействия являются проявлением неформальных отношений, которые повсеместно сопровождают профессиональную деятельность сотрудников, поскольку невозможно формализовать, все социальные связи в организации. Под неформальными отношениями традиционно принято понимать «отношения, существующие в группах и организациях, развитые на основе межличностного взаимодействия; также способы совершения, действий, отличные от формально признанных процедур»3. Такие внутриорганизационные отношения людей, обусловленные не только профессиональной деятельностью, но и индивидуализированными отношениями друг к другу, чрезвычайно многообразны и имеют множество форм проявления в организации. Неформальные отношения обеспечивают реализацию ряда потребностей сотрудников: решение
производственных вопросов неофициальными способами, которые более разнообразны й богаче, чем формальные; решение бытовых вопросов посредством общения; эмоциональную разрядку и формирование положительного эмоционального настроя, что является важной составляющей работоспособности
1 Зайцева T.B. Модель управления человеческими ресурсами организации // Вестник Московского университета. Серия 21. Управление. - 2007. — Л'в2. httnV/sna msu ru/images/File/Vestnik/Zniceva pdf .
2 Голиней А. Социометрические исследования неформальных отношений // Персонал Микс. - 2002. -№2 (9). - С.83-88.
3 Giddens A. Sociology. - L.: Polity Press, 1997. - P. 583. (Перевод автора).
межличностного общения», т.е. общение «ради самого общения, а не по поводу какого-то дела»90. В основе таких отношений находятся индивидуальные симпатии (взаимные эмоциональные предпочтения), схожесть интересов, совместимость личностных характеристик. Личностно ориентированные отношения возникают на основе субъективных связей между людьми и отражают эмоциональность пристрастность их взаимодействия.'
Развернутая модель многоуровневой структуры межличностных отношений представлена А.В. Петровским91. В его модели рассматривается четырехуровневая структура межличностных отношений: от отношений, связанных с предметной деятельностью группы, т.е. носящих официальный характер, до уровня отношений, никак не связанных с реализуемой совместной деятельностью, а обусловленных личными интересами и взаимной симпатией участников группы. Таким образом, обосновывается зависимость типа неформальных отношений от природы их возникновения.
В зависимости от цели возникновения неформальных отношений можно

выделить заинтересованные и дружеские отношения . Первый тип отношений складывается для реализации конкретного общего интереса и, как правило, прекращает свое существование после достижения поставленной цели. Второй тип отношений возникает на основе взаиморасположения и личностных симпатий.
В качестве другого критерия классификации неформальных отношений М.А. Петров предлагает степень законности, на основании которого неформальные отношения можно расценивать как противозаконные и законные93. Примерами первого типа являются коррупция, неофициальное распределение прибыли, а также возможные случаи нарушения трудового законодательства или формальных правил, например, фаворитизм. В качестве законных неформальных отношений рассматриваются семейные, родственные, дружеские. На наш взгляд, к ним также
90 Кричевский Р.Л., Дуоовская Е.М. Социальная психология малой группы. - М.: Аспект Пресс, 2001.-С.104.
91 См.: Петровский A.B. Психологическая теория коллектива. - М.: Педагогика, 1979.
92 Пугачев В.П. Руководство персоналом организации. - М.: Аспект Пресс, 2000. - С. 211.
9:5 См.: Петров М.А. Неправовые практики и неформальные отношения как формы
функционирования института предпринимательства. Автореферат Дис... канд. социол. наук: 22.00.03 -СПб., 2005.