Маркетинговые исследования дополнительных услуг, оказываемых в фармацевтических организациях

• Автор: Дзюба, Валентина Филипповна
• Шифр специальности: 15.00.01
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2002
• Место защиты: Курск
• Количество страниц: 290 с.

СОДЕРЖАНИЕ

Общая характеристика
Глава 1. Фармацевтические услуги как современный этап лекарственного обеспечения населения
1.1. Становление лекарственного обеспечения
населения в России
1.2. Услуги как элемент маркетинговой деятельности
учреждения, организации
1.3. Фармацевтические услуги в практической
аптечной службе
1.3.1. Фармацевтические услуги: определение, виды
1.3.2. Дополнительные услуги на фармацевтическом рынке России
Глава 2. Маркетинговые исследования потребителей
медицинских и фармацевтических товаров и услуг
2.1. Анализ состояния лекарственного обслуживания в МП
«Фармация-Центр» г. Воронежа в 90-х годах XX столетия
2.2. Теоретическое обоснование маркетинговых исследований потребителей медицинских и фармацевтических
товаров и услуг
2.3. Разработка программы маркетингового исследования
потребителей МФТУ
2.4. Формирование анкеты социологического опроса
потребителей МФТУ
2.5. Социально-демографический портрет потребителя МФТУ
2.6. Анализ потребителя МФТУ с позиции покупателя
2.7. Исследование факторов, влияющих на совершение
покупки МФТУ
2.8. Потребительские предпочтения дополнительных услуг
2.9. Анализ мнений потребителей о потребительских и
сервисных услугах

Глам 3. Маркетинговые исследования производителей дополнительных услуг и референтных групп
3.1. Социологическое исследование производителей ДУ
- фармацевтических работников
3.2. Сегментационный анализ референтных групп - медицинских
работников
Г лава 4. Разработка системы дополнительных услуг, оказываемых в фармацевтических организациях
4.1. Разработка модели пакета дополнительных услуг для
фармацевтических организаций
4.2. Разработка положения о лечебно-консультативном
отделении для ФО
4.3. Разработка областного центра фармацевтической
информации
4.4. Разработка прикладного программного обеспечения
«Обзор оптового фармацевтического рынка»
4.5. Экономический анализ реализации отдельных видов дополнительных услуг в МП «Фармация-Центр» г. Воронежа
Выводы
Литература
Приложения
Список сокращений
АД - артериальное давление
БРО - безрецептурный отпуск
ВОЗ - Всемирная организация здравоохранения
ВТ - вычислительная техника
ГЛС - готовые лекарственные средства
ДУ - дополнительные услуги
ИМИ - изделия медицинского назначения
ИПС - информационно-поисковые системы
ЛПУ - лечебно - профилактическое учреждение
ЛРС - лекарственное растительное сырье
ЛС - лекарственные средства
МИ - маркетинговые исследования
МП - муниципальное предприятие
МФТ - медицинские и фармацевтические товары
МФТУ - медицинские и фармацевтические товары и услуги
ФИ - фармацевтическая информация
ФО - фармацевтическая организация
ФР - фармацевтический рынок
ФУ - фармацевтические услуги
ЦРА - центральная районная аптека

врач-консультант, который может измерить давление крови, дать советы на различные медицинские темы [114]. Аптека в Лобне Московской обл. организует бесплатный ежемесячный прием врача-гомеопата [139].
Практикуется в аптеках ежемесячное проведение дней специалистов, например, День аллерголога, кардиолога, пожилых людей, с презентациями соответствующих ЛС и товаров [17, 174].
В Екатеринбурге открыта специализированная кардиологическая аптека (совместно Уральский фармцентр и Кардиоцентр) с врачом-кардиологом в штате в качестве консультанта. В аптеке есть возможность измерить АД, определить уровень сахара, холестерина в крови. В ходе консультаций проводятся беседы, даются советы, осуществляется популяризация медицинских знаний, помогающих больному контролировать свое состояние [47].
Аптеки пытаются найти свои направления в деятельности по обслуживанию населения с тем, чтобы иметь преимущества в конкурентной борьбе. Так, аптека №3 г. Нижнего Новгорода совместно с известной французской фирмой открыла центр по лечению аллопеции с консультативным приемом врача-дерматолога и продажей соответствующих препаратов [143].
Развитие самолечения также подчеркивает необходимость организации первичных или даже профессиональных медицинских услуг в аптеках, например, измерение АД, выполнение отдельных биохимических анализов (уровень холестерина, сахара в крови), врачебные консультации и т.п. [45, 74, 109].
3) Оздоровительные, обучающие услуги
В ходе Европейского регионального совещания «Роль фармацевта в розничной и больничной аптеке» (Мадрид, 1988г.) ВОЗ были сделаны выводы о возрастании роли фармацевтов в пропаганде здорового образа жизни, в информировании пациентов об употреблении ЛС [97].
Среди задач программы «Фокус на пациента» (ВОЗ) для новых независимых государств включены такие, как вовлечение аптек в программы по пропаганде здоровья и профилактике болезней по отдельным приоритетным направлениям с целью формирования здорового образа жизни. Также в ней пре-