Разработка стратегии регулирования взаимоотношений фармацевтических организаций с целевыми

• Автор: Тер-Газарян, Арина Георгиевна
• Шифр специальности: 15.00.01
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2007
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 309 с. : 59 ил.

СОДЕРЖАНИЕ
Введение
Глава 1. Теоретические основы и особенности использования Public Relations в сфере гармонизации отношений фармацевтических организаций с корпоративными аудиториями
1.1. Анализ понятийного аппарата связей с общественностью
1.2. Правовое и морально-этическое регулирование PR деятельности в фармации :
1.3. Характеристики корпоративных аудиторий фармацевтических компаний
1.4. Цель, функции и направления связей с общественностью в деятельности фармацевтических компаний
1.4.1. Направление 1: Построение позитивных взаимоотношений фармацевтических компаний со СМИ
1.4.2. Направление 2: Формирование позитивного корпоративного имиджа
1.4.3. Направление 3: Антикризисный PR в деятельности
фармацевтических компаний
1.5. Системный анализ Public Relations и фармации
Глава 2. Методический подход к изучению основных направлений
Public Relations в среде современного фармацевтического рынка
2.1. Инструментарий исследования
2.2. Методический подход к оценке связей с общественностью фармацевтических компаний
Глава 3. Квантифнкационный анализ направлений реализации связей с общественностью фармацевтических компаний-производитслей

3.1. Выявление приоритетных корпоративных аудиторий и
ранжирование ценностных аспектов корпоративного имиджа фармацевтических компаний
3.2. Определение факторов, влияющих на уровень развития связей с общественностью фармацевтических компаний
3.3. Определение уровня информированности современных фармацевтических работников о задачах и функциях связей
общественностью
3.3.1. Исследование динамики развития PR - деятельности фармацевтических компаний методом контент-анализа
3.3.2. Определение уровня информированности современных фармацевтических работников о задачах и функциях связей
общественностью
3.4. Концептуальная модель функционирования Public Relations на фармацевтическом рынке для компании-производителей
Глава 4. Оценка PR деятельности фармацевтических компаний. Разработка стратегии регулирования взаимоотношений фармацевтических организаций с корпоративными аудиториями
4.1. Оценка корпоративного имиджа современного фармацевтического работника России
4.2. Оценка PR деятельности фармацевтических компаний
производителей
4.2.1. Оценка корпоративного имиджа фармацевтических компаний -производителей
4.2.2. Оценка антикризисных PR исследуемых компаний
4.2.3. Оценка взаимоотношений компаний со СМИ
4.3. Стратегия регулирования взаимоотношений фармацевтических организаций с корпоративными аудиториями
Выводы
Список литературы Приложения

ВВЕДЕНИЕ
Коренная . трансформация общественно-экономического устройства России в последние десятилетия привела к значимым изменениям в фармацевтической отрасли, регулятором функционирования которой в настоящее время являются рыночные отношения. Специфика функционирования современных фармацевтических организаций определяется интенсивным процессом коммерциализации фармацевтической отрасли, что сопровождается снижением ее высокой социальной значимости и постепенным формированием негативного образа в обществе как компании-производителей, дистрибьюторов, аптечных организаций, так и фармацевтических работников.
Средством решения проблемы отрицательного восприятия и недоверия к фармацевтической отрасли являются технологии, направленные на установление связей с общественностью (Public Relations - PR), и в последнее время более активно используемые на фармацевтическом рынке.
В процессе конкурентной борьбы все чаще используются такие нематериальные ресурсы как положительное общественное мнение, репутация, престиж, привлекательный имидж. Поддержка общественного мнения является инструментом экономического успеха, а для социально ориентированной отрасли способом достижения максимальной потребительской лояльности.
Недостаточная востребованность PR российскими фармацевтическими компаниями объясняется их сложностью и значительной отдаленностью результатов во времени. Тем не менее, высокая эффективность PR, их

данной корпоративной аудитории имеет большое значение. Каждый этап фармацевтической деятельности контролируют госструктуры различного уровня, взаимовыгодное сотрудничество с этой целевой группой является большим конкурентным преимуществом, без него стабильное существование фармацевтической фирмы практически невозможно. Приемами РЛ -воздействия являются спонсорские мероприятия и лоббирование.
5. Сотрудники компании
Сотрудники являются одной из самых главных групп корпоративной аудитории. От отношения работников к компании зависит не только успешное функционирование механизма организации, но и мнение о фирме остальных целевых групп. Данная закономерность особенно актуальна в сфере обращения лекарственных средств. Двустороннее общение сотрудников различных компаний приводит к тому, что любое недовольство условиями труда или какое-либо негативное явление в фирме становится достоянием всего фармацевтического рынка страны, что в свою очередь, может негативно сказаться на деятельности организации. Для профилактики подобных происшествий необходимо больше внимания уделять персоналу компании разного уровня, формировать в фирме дух единства, рассказывать о деятельности компании и роли каждого сотрудника в успехе организации. РЛ - инструментами, предотвращающими негативное отношение сотрудников к компании и руководству являются: печатные издания для внутреннего пользования, видео- и кинофильмы о деятельности компании, коллективные мероприятия (например, компания ишрИагт регулярно проводит выездные тренинги для всех сотрудников из различных регионов, Ро1р11агша проводила тренинг в городе Рига для медицинских представителей, с последующим посещением достопримечательностей и ужином для всей команды).
6. Социально активные группы населения
Особое значение данная аудитория приобретает именно в фармации, поскольку социальная ответственность фармацевтической деятельности, как