Разработка методических основ управления потребительским поведением на фармацевтическом рынке

• Автор: Синайская, Ольга Викторовна
• Шифр специальности: 15.00.01
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2005
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 180 с. : 46 ил.

ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. РАЗВИТИЕ ИССЛЕДОВАНИЙ В ОБЛАСТИ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО ПОВЕДЕНИЯ НА ФАРМАЦЕВТИЧЕСКОМ РЫНКЕ НА ОСНОВЕ СОВРЕМЕННЫХ МАРКЕТИНГОВЫХ КОНЦЕПЦИЙ
1.1. АНАЛИЗ ЭВОЛЮЦИИ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО ПОВЕДЕНИЯ КАК МЕЖДИСЦИПЛИНАРНОГО ПРЕДМЕТА ИССЛЕДОВАНИЯ
1.2. ИЗУЧЕНИЕ СОВРЕМЕННЫХ НАПРАВЛЕНИЙ РАЗВИТИЯ МАРКЕТИНГА И ИХ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ В РОЗНИЧНОМ ЗВЕНЕ ФАРМАЦЕВТИЧЕСКОГО РЫНКА
1.3. ОБОСНОВАНИЕ КОНЦЕПЦИИ УПРАВЛЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИМ ПОВЕДЕНИЕМ НА ФАРМАЦЕВТИЧЕСКОМ РЫНКЕ
ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ ФАКТОРОВ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО ПОВЕДЕНИЯ, ВЛИЯЮЩИХ НА ИНТЕГРИРОВАШГУЮ ОЦЕНКУ ВОСПРИНИМАЕМОГО КАЧЕСТВА ФАРМАЦЕВТИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ
2.1. ИССЛЕДОВАНИЕ ФАКТОРОВ, ОПРЕДЕЛЯЮЩИХ ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЯ О ПОКУПКЕ ТОВАРОВ АПТЕЧНОГО АССОРТИМЕНТА
2.1.1. АНАЛИЗ ТОВАРНЫХ ОЦЕНОЧНЫХ ФАКТОРОВ, ФОРМИРУЮЩИХ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЕ ПРЕДПОЧТЕНИЯ ПРИ ВЫБОРЕ ТОВАРОВ АПТЕЧНОГО АССОРТИМЕНТА
2.1.2. АНАЛИЗ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ ОЦЕНОЧНЫХ ФАКТОРОВ, ВЛИЯЮЩИХ НА ВЫБОР ПОТРЕБИТЕЛЯМИ ТОВАРОВ АПТЕЧНОГО АССОРТИМЕНТА
2.1.3. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ВЗАИМОСВЯЗИ МЕЖДУ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИМИ И ТОВАРНЫМИ ОЦЕНОЧНЫМИ ФАКТОРАМИ
2.2. ИЗУЧЕНИЕ ФАКТОРОВ, ВЛИЯЮЩИХ НА ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ ВЫБОР АПТЕЧНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
ГЛАВА 3. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ КАЧЕСТВОМ ОКАЗАНИЯ ФАРМАЦЕВТИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ АПТЕЧНЫМИ ОРГАНИЗАЦИЯМИ
3.1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ЗНАЧИМОСТИ ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ РАЗЛИЧНЫХ ПАРАМЕТРОВ РАБОТЫ АПТЕЧНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
3.2. ИЗУЧЕНИЕ СТЕПЕНИ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ КАЧЕСТВОМ РАБОТЫ АПТЕЧНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ
3.2.1. РАСЧЕТ ОБЩЕЙ СТЕПЕНИ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ КАЧЕСТВОМ ОКАЗАНИЯ ФАРМАЦЕВТИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ
3.2.2. ИЗУЧЕНИЕ СТЕПЕНИ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПЕРИФЕРИЙНЫМИ ПАРАМЕТРАМИ РАБОТЫ АПТЕКИ

3.2.3. ИЗУЧЕНИЕ СТЕПЕНИ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ КАЧЕСТВОМ ФАРМАЦЕВТИЧЕСКОЙ
ПОМОЩИ В ОТДЕЛЬНЫХ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ СЕГМЕНТАХ
3.3. ОЦЕНКА НЕОБХОДИМОСТИ КОРРЕКТИРОВАНИЯ ОТДЕЛЬНЫХ ПАРАМЕТРОВ РАБОТЫ АПТЕКИ, ФОРМИРУЮЩИХ ПОТРЕБИТЕЛЬСКУЮ УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ
3.4. РАЗРАБОТКА МЕТОДИЧЕСКИХ РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО УПРАВЛЕНИЮ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИМ ПОВЕДЕНИЕМ В АПТЕЧНЫХ ОРГАНИЗАЦИЯХ
ВЫВОДЫ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЯ

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы
Изменение мировоззрения населения в отношении своего здоровья, высокая сегментация потребителей, а также конкуренция в розничном звене фармацевтического рынка инициируют поиск наиболее эффективных форм и методов обслуживания, которые дают возможность управлять потребительским поведением на основе повышения удовлетворенности качеством оказания фармацевтической помощи.
Непосредственное участие потребителя в процессе реализации фармацевтической помощи позволяет рассматривать качество ее оказания не только как набор объективных характеристик, но и как воспринимаемые потребителем субъективные оценки, возникающие в результате сравнения ожиданий от предоставленной фармацевтической помощи с восприятием ее реального исполнения.
Традиционно потребительское поведение на фармацевтическом рынке рассматривается с точки зрения маркетингового подхода, как наиболее адекватно описывающего взаимоотношения всех субъектов, участвующих в процессе потребления. Современная фармацевтическая наука и практика накопили определенный опыт в области изучения потребительского поведения, о чем свидетельствуют работы таких ученых, как Сбоева С.Г., Мошкова Л.В., Лоскутова Е.Е., Дремова Н.Б., Гацан В.В., Дорофеева В.В., Максимкина Е.А., Кобзарь Л.В., Лозовая Г.Ф., Смоляр Н.Я. и др. Важнейшими направлениями исследования поведения потребителей фармацевтических товаров являлись: изучение процесса потребления и планирование потребности, анализ спроса населения на лекарственные препараты, моделирование поведения конечных и промежуточных потребителей на фармацевтическом рынке отдельных фармакотерапевтических групп, использование фармакоэкономических подходов к потребительскому поведению. Однако, до настоящего времени исследования, ставящие в центр внимания потребительскую удовлетворенность

Рис. 3. Алгоритм маркетингового исследования конечных потребителей товаров
аптечного ассортимента
1. Поведенческая характеристика потребителя при выборе товаров аптечного ассортимента.
2. Поведенческая характеристика потребителя при выборе аптеки.
3. Социально-демографические характеристики потребителей.
Полный вариант анкеты представлен в приложении 1.
Инфратестирование проводилось в 2002-2004 г.г. среди потребителей
аптечных организаций Москвы и Московской области. Всего было опрошено 560 потребителей. Объем выборки был рассчитан по формуле [53,119,151,160]:
где: п — объем выборки
2. - стандартное отклонение, определяемое исходя из выбранного уровня доверительности (вероятности - а)