Формирование конфликтологической компетентности специалиста таможенной службы

• Автор: Ивченко, Дмитрий Васильевич
• Шифр специальности: 13.00.08
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2000
• Место защиты: Калининград
• Количество страниц: 167 с.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА I. КОНФЛИКТОЛОГИЧЕСКАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ СПЕЦИАЛИСТА ТАМОЖЕННОЙ СЛУЖБЫ КАК ПРЕДМЕТ ПЕДАГОГИЧЕСКОГО ИССЛЕДОВАНИЯ
1.1. Сущность конфликтологической компетентности специалиста
1.2. Особенности конфликтологической компетентности специалиста ТАМОЖЕННОЙ СЛУЖБЫ
1.3. Уровни развития конфликтологической компетентности специалиста ТАМОЖЕННОЙ СЛУЖБЫ
ВЫВОДЫ ПО ПЕРВОЙ ГЛАВЕ
ГЛАВА И. АНДРАГОГИЧЕСКИЕ УСЛОВИЯ ФОРМИРОВАНИЯ КОНФЛИКТОЛОГИЧЕСКОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ СПЕЦИАЛИСТА ТАМОЖЕННОЙ СЛУЖБЫ
2.1. Номенклатура педагогических целей формирования конфликтологической
КОМПЕТЕНТНОСТИ СПЕЦИАЛИСТА ТАМОЖЕННОЙ СЛУЖБЫ
2.2. Реализация андрагогических условий формирования
КОНФЛИКТОЛОГИЧЕСКОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ СПЕЦИАЛИСТА ТАМОЖЕННОЙ СЛУЖБЫ85
2.3. Экспериментальная проверка применимости андрагогических условий формирования конфликтологической компетентности специалистов
таможенной СЛУЖБЫ
ВЫВОДЫ ПО ВТОРОЙ ГЛАВЕ
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
ЛИТЕРАТУРА
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность исследования обусловлена изменением ценностных ориентаций во всех сферах жизнедеятельности мирового сообщества (политика, экономика, наука, культурная полисфера, профессиональное образование). «Век техники уступает место веку человека, и человечество ведет творческий поиск путей перехода от техногенной цивилизации XX в. к антропогенной цивилизации будущего...Очевидно, что российский идеал человека XXI в. воплощает в себе общечеловеческую нравственность, национальный характер, индивидуальное своеобразие личности. Такой человек ориентирован на сотрудничество, он не сможет совершать деструктивных действий и не даст себя вовлечь в разрушительную деятельность» (Е В. Бондаревская). Среди активно разрабатывающихся проблем в таможенной политике выделяются методологические, которые призваны преодолеть трудности роста новой государственной структуры. Традиционно принимаемые для таможенной сферы деятельности правовая (властная), организационная (институциональная) и экономическая политики дополняются и психоэтическим направлением. «Психоэтическая трактовка таможенной политики связана с тем, что понятие политики включает в себя психологическую составляющую. Поэтому таможенная политика с психоэтических позиций - это область продуманных конфликтно-консенсусных шагов, маневров, лавирования; вынужденных компромиссов, соглашений, уступок, нажимов и барьеров» (А.Д. Ершов). Обозначенное направление ориентирует всех специалистов, обеспечивающих подготовку таможенных кадров, на смену акцентов в профессиональном таможенном образовании с

узко профессиональных (юридических и экономических) на общеметодологические подходы (управленческие, педагогические, психологические).
Таможенная служба как относительно новая, активно развивающаяся система, переживает этап стабилизации. Дальнейшее ее эффективное развитие и совершенствование зависит от устранения затрудняющих динамику роста факторов. Среди таких факторов значительное место имеют явления, связанные с производственными конфликгами (известно, что до 25% рабочего времени на производстве теряется из-за конфликтов). Руководство Государственного таможенного комитета уделяет достаточное внимание воспитательной работе с кадровым составом: в нормативных документах формулируются первоочередные задачи воспитательной работы с кадрами в таможенных подразделения. Наряду с организационными мероприятиями (улучшение координации и взаимодействия всех участников воспитательного процесса) указывается на необходимость «основного внимания индивидуальной работе с сотрудниками, укрепления атмосферы доверия в отношениях между начальниками и подчиненными, внедрения в повседневную практику наиболее современных психологических, педагогических и социологических методик; изучения общественного мнения, настроений и ценностных ориентаций сотрудников, анализа состояний служебной дисциплины, причин возникновения конфликтных ситуаций в коллективах (50, с. 24). Воспитательная работа с личным составом по конфликтологическим проблемам является предметом внимания административных органов таможенной службы.
Однако фактор административного ресурса не решает в полной мере задачу совершенствования профессионализма кадрового состава таможенных подразделений. Необходима целенаправленная конфликтологическая подготовка специалистов таможенной службы, которая обеспечила бы оптимальное взаимодействие всех сотрудников конкретного таможенного

Кроме методологических оснований, специалисту таможенных органов при решении вероятностных конфликтологических задач необходимо опираться на систему конфликтологических знаний (1.1.).
Таким образом, учитывая перечисленные методологические положения, классификация вероятностных конфликтологических задач по управлению конфликтами может быть представлена несколькими группами.
Первая группа задач - вероятностные конфликтологические задачи по диагностике конфликта - имеет цель: обеспечение адекватного восприятия конфликтной ситуации (предупреждение искажения образа оппонента, ошибочной оценки реальной ситуации как конфликтной). Они выполняют функцию ориентировки и оценки трудной ситуации профессионального взаимодействия с членами коллектива и участниками внешнеэкономической деятельности, гражданами.
Перечислим вероятные конфликтологические задачи по диагностике конфликтной ситуации:
• Оценка природы конфликтной ситуации.
• Анализ конфликгогенов.
• Определение оппонентного круга.
• Определение уровня конфликтогенности оппонентов.
• Выявление ранга оппонентов.
• Определение типа оппонента.
• Определение объекта конфликта.
• Определение типа конфликта.
• Картография конфликта.
Для решения данной группы задач специалисту таможенной службы необходимо владеть следующими умениями: наблюдать проявление кон-фликтогенов; определять по прямым и косвенным признакам природу