Информационные технологии в управлении системой качества образовательных услуг высшей школы

• Автор: Мячин, Дмитрий Александрович
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2011
• Место защиты: Санкт-Петербург
• Количество страниц: 139 с. : ил.

ГЛАВА I. Методические аспекты исследования проблемы управления системой качества в сфере образовательных услуг высшей
школы

1Л. Сущность, значение, необходимость развития рынка образовательных

услуг

1.2. Современные риски, угрозы и вызовы в системе высшего

профессионального образования

ГЛАВА II. Качество образовательных услуг и конкурентоспособность образовательных учреждений

2.1. Обобщенные экономические показатели сферы образовательных

услуг

2.2. Современные подходы к оценке качества образовательных услуг

ГЛАВА III. Информационные технологии в управлении системой качества подготовки выпускника высшей школы
3.1. Инструменты управления системой качества образовательных услуг высшей школы. Система менеджмента качества в структуре системы гарантий качества
3.2. Информационные технологии как инструмент управления
системой качества
3.3. Эффективность информационных технологий в управлении системой
качества в сфере образовательных услуг высшей школы
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Источники и литература
Актуальность темы исследования.
В современных условиях глобальные вызовы формируют ведущие постиндустриальные страны, для которых характерны: высокая
конкурентоспособность во всех сферах деятельности; развитые институты и культура хозяйствования; высокий программно-стратегический потенциал на микро-, мезо- и особенно на макро-уровне, позволяющий формировать ресурсы, прогнозировать угрозы и вызовы, формировать инновационные проекты; эффективная система инновационного развития и его мониторинга.
Рынок сталкивается с ранее неизвестными вызовами и угрозами, такими как частая смена рода деятельности предприятий, ассортимента предлагаемой продукции и предоставляемых услуг; дефицит квалифицированных кадров при изменении направления или расширении сфер деятельности; увеличение доли издержек на подготовку новых и переподготовку имеющихся кадров; переизбыток в подготовке кадров в ряде некоторых профессий сверх требований рынка; отсутствие прогноза в области расходов на подготовку кадров, системы прогнозирования трудоустройства кадров на краткосрочную (до 5 лет) и долгосрочную (на 5-10 лет) перспективу; несоответствие рынка труда и рынка образовательных услуг, быстрое устаревание транслируемого знания; распространение Интернета как глобальной сети; информатизация практически всех сторон жизни, неуверенность в качестве предоставляемых образовательных услуг, особенно, на базе негосударственных учебных центров и образовательных учреждений. В условиях демографического спада и финансового кризиса, когда естественным образом происходит сокращение спроса на образовательные услуги, недостаточно анализируется и обобщается с целью распространения положительный опыт работы учебных заведений по подготовке специалистов, сохраняется отстраненность учебных заведений от трудоустройства своих выпускников по приобретенным профессиям и
специальностям. Ситуация обостряется неэффективным управлением в образовательной сфере.
Указанные процессы в значительной мере усугубляются и трансформацией систем образования в мире, вызванной резко усиливающимся воздействием сферы образования на развитие национальных экономик. Сфера образовательных услуг все больше представляет собой крупный сектор экономики. Ее масштабы, структура и уровень развития занимают особое место в оценке экономического статуса страны. Образование становится услугой, которая имеет все необходимые свойства товара и, следовательно, как любой объект рынка, оценивается. В этих условиях становится закономерным появление понятия «рынок
образовательных услуг». Спрос на качественные образовательные услуги и подготовку высокопрофессиональных кадров, особенно в крупных городах, удовлетворяется, в том числе, за счет организаций, далеких от образовательной сферы, качество оказываемых услуг которых не
контролируется и вызывает сомнения.
В условиях, когда особенностью развития современного образования становится его коммерциализация, вузы вынуждены пересматривать свои стратегии развития в направлении обеспечения соответствия
образовательного продукта требованиям потребителя, обращаются к
маркетинговой концепции управления с ориентацией на инновационный образовательный продукт. Основным конкурентным преимуществом в данной сфере становится именно качество образования, которое является не только предполагаемым результатом рациональной конфигурации рынка образовательных услуг, но и важнейшим рациональным мотивом
добросовестных участников рынка к повышению собственной
конкурентоспособности, содержанием их рационального профессионального выбора.
Проблемы управления вузом в современных условиях исследуются представителями различных дисциплин: философами, социологами,

ожидаемым результатам. В рамках данного подхода можно различить альтернативные подходы, получившие развитие в 1990-х годах: 1) качество как порог, определяющий определенные нормы и критерии. Каждая программа или учреждение должны им соответствовать, чтобы считаться качественными. Во многих европейских системах высшего образования используются различные определения качества как основных/минимальных стандартов, тесно связанных с аккредитацией. В данном случае точкой отсчета можно считать установление минимальных стандартов для выполнения учреждением или программой и создания основы для развития механизма улучшения качества; 2) качество как удовлетворенность потребителя: качество, связанное со значением рыночных отношений для высшего образования, которое стремится оправдать ожидания потребителей (студентов, семей, общества в целом) и других заинтересованных сторон;
- качество как улучшение и усовершенствование: процесс,
нацеленный на постоянное совершенствование, развитие ответственности учреждения высшего образования за лучшее
использование его институциональной автономии и свободы. Достижение качества — основная задача образования. [25]
Зарубежные исследователи, в частности Уотти, выделяют два основных научных подхода к определению качества. [26, 27] Первый подход
рассматривает понятие «качество» с позиций образовательного контекста,
оно проявляется в качестве оценивания, набора студентов, проектирования учебных программ, преподавания и обучения. [28] Второй подход связывает качество с разновидностью стейкхолдеров (экономических партнеров), заинтересованных в высшем образовании. [29] В данном аспекте
работодатели рассматривают качество высшего образования с точки зрения знаний, навыков и отличительных свойств, полученных выпускниками высших учебных заведений в ходе их обучения. Студенты заинтересованы в