Управление качеством многокомпонентного социоорганизационного интеллектуального продукта

• Автор: Виленский, Виталий Леонидович
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2012
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 175 с. : ил.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
1 СОВРЕМЕННЫЕ ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ КОНЦЕПЦИИ СОЗДАНИЯ МНОГОКОМПОНЕНТНОГО СОЦИООРГАНИЗАЦИОННОГО ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОГО ПРОДУКТА

1.1 Исследование категорий «многокомпонентный

СОЦИООРГАНИЗАЦИОННЫЙ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫЙ ПРОДУКТ» И «МАССОВОЕ МЕРОПРИЯТИЕ» КАК ОБЪЕКТОВ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ
1.2 ПОТЕНЦИАЛ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА МНОГОКОМПОНЕНТНОГО СОЦИООРГАНИЗАЦИОННОГО ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОГО ПРОДУКТА ПРИ ПРОВЕДЕНИИ МАССОВЫХ МЕРОПРИЯТИЙ

1.3 Особенности массового мероприятия как многокомпонентного

СОЦИООРГАНИЗАЦИОННОГО ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОГО ПРОДУКТА

2 РАЗРАБОТКА НАПРАВЛЕНИЙ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА МНОГОКОМПОНЕНТНОГО СОЦИООРГАНИЗАЦИОННОГО ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОГО ПРОДУКТА

2.1 Разработка алгоритма управления качеством многокомпонентного

СОЦИООРГАНИЗАЦИОННОГО ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОГО ПРОДУКТА ПРИ ПРОВЕДЕНИИ МАССОВОГО мероприятия с УЧЕТОМ ВИДОВОГО МНОГООБРАЗИЯ И СПЕЦИФИКИ ПРОДУКТА
2.2 Особенности повышения качества механизма минимизации
РЕПУТАЦИОННОГО РИСКА ИНТЕГРАТОРА ПРИ ПРОВЕДЕНИИ МАССОВЫХ МЕРОПРИЯТИЙ И КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ РЕПУТАЦИОННОГО УЩЕРБА
2.3 Методика оценки качества интеграторской деятельности при
ПРОВЕДЕНИИ МАССОВЫХ МЕРОПРИЯТИЙ
3 ПРИОРИТЕТНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА МНОГОКОМПОНЕНТНОГО СОЦИООРГАНИЗАЦИОННОГО ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОГО ПРОДУКТА
3.1 Управление репутационным риском интегратора, создающего МНОГОКОМПОНЕНТНЫЙ СОЦИООРГАНИЗАЦИОННЫЙ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫЙ ПРОДУКТ ПРИ ПРОВЕДЕНИИ МАССОВЫХ МЕРОПРИЯТИЙ
3.2 Практические рекомендации по контролю качества массовых МЕРОПРИЯТИЙ
3.3 Особенности реализации алгоритма управления качеством МНОГОКОМПОНЕНТНОГО СОЦИООРГАНИЗАЦИОННОГО ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОГО ПРОДУКТА ПРИ проведении массового мероприятия
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы диссертационного исследования. Актуальность научной задачи управления качеством многокомпонентного социоорганизационного интеллектуального продукта обусловлена следующими обстоятельствами.
Во-первых, многокомпонентный социоорганизационный
интеллектуальный продукт как носитель качества и объект управления качеством представляет собой достаточно сложную совокупность компонент, общее качество которых не является суммой свойств и качества отдельных компонент, а характеризуется интегральным восприятием потребителя всех компонент в процессе потребления продукта. Интеллектуальный характер продукта проявляется в высокой добавленной стоимости именно нематериальных составляющих, когда прямые затраты сырья и материалов не являются определяющими при оценке стоимости продукта. Указанные особенности накладывают существенные ограничения на процесс управления качеством подобных продуктов и требуют существенной корректировки используемых инструментов контроля и управления качеством индивидуальных компонент. Данная ситуация подразумевает, что производитель, создающий многокомпонентный социоорганизационный интеллектуальный продукт, должен иметь не только навыки квалифицированного менеджера, но и компетенции маркетолога, финансового менеджера, специалиста по безопасности, инновационного менеджера, а также психолога и т.п.
Во-вторых, бизнес в сфере производства многокомпонентного социоорганизационного интеллектуального продукта в настоящее время сильно персонализирован, поэтому подвержен существенному влиянию репутационных рисков. Как правило, его успешность во многом зависит от имени и репутации руководителя, организующего процесс производства.

Поэтому развитие управления качеством возможно посредством как улучшения культуры, инициативы и репутации производителя как хозяйствующего субъекта, так и его социальной ответственности, поскольку интеллектуальный продукт оказывает влияние на поведение и формирует интеллектуальные предпочтения конкретных потребителей.
В-третьих, производственная деятельность, связанная с созданием многокомпонентного социоорганизационного интеллектуального продукта, является обособленным направлением бизнеса, так как ее результатом является достаточно специфический продукт, который является сбалансированным симбиозом товаров (например, сувениров, образцов техники, новых изделий и др.), работ (например, строительство декораций, новых производственных площадей и т.д.) и услуг (например, услуги питания, обучения новым технологиям и др.). Специфика многокомпонентного социоорганизационного интеллектуального продукта накладывает определенные ограничения на оценку его качества. Прежде всего, производитель должен четко позиционировать себя в конкретной потребительской нише, для чего необходима классификация и выбор конкретного вида мероприятий как многокомпонентного социоорганизационного интеллектуального продукта. Не менее важными проблемами управления качеством в рассматриваемой сфере являются повышение культуры бизнес-планирования и деловых коммуникаций с основными стейкхолдерами продукта.
В-четвертых, управление качеством многокомпонентного социоорганизационного интеллектуального продукта имеет четко выраженную специфику. Необходимость параллельного управления качеством товаров, работ и услуг предполагает использование разнообразного инструментария. Многокомпонентный социоорганизационный интеллектуальный продукт может создаваться в различных сферах, например, в сфере реализации высокотехнологичной продукции, когда предметом контракта является изделие как товар, работы по строительству ремонтных мощностей, а также услуги по

избранного рынка, с минимальными затратами. Данная цель предполагает последовательное решение двух задач:
♦ определение степени соответствия качества исследуемого продукта конкретной потребности (оценка качества);
♦ выявление путей достижения требуемого потребителем уровня качества с наименьшими производственными затратами.
Поставленные задачи соответствуют современной концепции менеджмента, предложенной на Всемирном Конгрессе по качеству 1993 года, основные положения которой заключаются в следующем:
♦ управление качеством - это часть общего управления деятельностью интегратора, оно пронизывает все подразделения и влияет на все показатели;
♦ необходимо адаптировать всеобъемлющее управление качеством (Total Quality Management (TQM)) к общему управлению деятельностью, а не наоборот;
♦ необходимо охватывать все аспекты (затраты, время, структуру) и все функции (организацию, продвижение, производство, испытания и т.д.).
Новая концепция менеджмента представляет собой трехмерную модель, имеющую три уровня управления: нормативный, стратегический и
оперативный (текущий); три аспекта: структуру, деятельность и поведение; три составные: затраты, качество и время. Причем качество оказывается тем комплексным фактором, который увязывает воедино все элементы системы.
Чтобы получать новые эмоции и находить новые решения, производитель должен сделать следующие вещи: дополнить форматы мероприятий новыми или смешивать существующие в разных пропорциях - процесс, напоминающий кулинарный. Классификация форматов - это известные сейчас ингредиенты. В развитие изложенного выше можно сказать, что если говорить о мероприятиях, то можно классифицировать их по аудитории и проведения форме.
Массовые мероприятия по типу сценария делятся на обучающие и дискуссионные. Это важное разделение, поскольку цели диктуют очень разные