Управление маркетинговой деятельностью отраслевого вуза на рынке услуг бизнес-образования

• Автор: Леонгардт, Валерия Анатольевна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2012
• Место защиты: Пенза
• Количество страниц: 215 с.

СОДЕРЖАНИЕ
Введение
Глава I. Теоретические и методические основы экономического содержания рынка услуг бизнес-образования как объекта маркетинговой деятельности отраслевых вузов

1.1. Развитие рынка услуг бизнес-образования как объекта

маркетинговой деятельности вузов

1.2. Услуга бизнес-образования: сущность и экономическое

содержание, подходы к определению понятия,

классификация услуг бизнес-образования

1.3. Особенности комплекса маркетинга отраслевых вузов

на рынке услуг бизнес-образования

Глава II. Исследование внешней и внутренней среды отраслевых вузов, оказывающих услуги бизнес-образования в целевом сегменте
II. 1. Технология проведения маркетингового исследования на
рынке услуг бизнес-образования в целевом сегменте
П.2. Исследование внешней среды деятельности отраслевых
вузов на рынке услуг бизнес-образования в целевом сегменте
11.3. Исследование внутренней среды и ключевых факторов
успеха для деятельности отраслевого (педагогического) вуза на рынке услуг бизнес-образования в целевом сегменте руководителей образовательных учреждений
Глава III. Методические рекомендации по проектированию и внедрению процесса управления маркетинговой деятельностью отраслевого вуза на рынке услуг бизнес-образования в целевом
сегменте
III. 1. Структура и содержание процесса управления
маркетинговой деятельностью отраслевого вуза на
рынке услуг бизнес-образования
Ш.2. Методические рекомендации по управлению маркетинговой деятельностью отраслевого вуза на рынке услуг бизнес-образования в целевом сегменте
Ш.З. Экономическая эффективность внедрения процесса
управления маркетинговой деятельностью отраслевого (педагогического) вуза на рынке услуг бизнес-образования в сегменте руководителей образовательных учреждений
Заключение
Библиография
Приложения
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования. Одним из приоритетных направлений государственной политики РФ стало развитие новой экономики, базирующейся на опережающем росте знаний и представляющей сферу образования как самостоятельную отрасль экономики. По отношению к деятельности вузов это вызвало уменьшение объема государственного заказа и изменения в структуре их финансирования.
Отраслевые вузы, которые находятся в разном ведомственном подчинении и предлагают услуги по подготовке специалистов для единичных рынков труда, действуют на рынке образовательных услуг в особых условиях, так как реализуют профильные программы, спрос на которые определяется состоянием и направлениями развития национальной и отраслевой экономики. Вузы столкнулись с ситуацией, вызванной кризисным состоянием предприятий и
организаций и снижением спроса с их стороны на подготовку специалистов
определенного профиля и квалификации. В этих условиях управление маркетинговой деятельностью становится условием выживания на рынке, так как позволяет провести оценку портфеля образовательных услуг, подготовить новые коммерческие предложения и использовать маркетинговые инструменты при взаимодействии с рынком.
Вместе с тем для большинства отраслевых вузов маркетинговая
деятельность до сих пор не является приоритетной в поиске новых целевых
сегментов рынка образовательных услуг. Проблему выживания и развития отраслевых вузов позволит решить разработка структуры и содержания процесса управления маркетинговой деятельностью для конкретных рынков и сегментов. В настоящее время одним из таким сегментов может стать услуга бизнес-образования для руководителей образовательных учреждений, которые не имеют управленческой квалификации и испытывают потребность в ее получении для ведения профессиональной деятельности в рыночных условиях.

неосязаемость услуги; 3) большая вовлеченность потребителей в производственный процесс - обучение; 4) сотрудники организации и потребители считаются неотъемлемой частью услуги; 5) невозможность обеспечить постоянное качество используемых ресурсов и получаемых результатов услуги бизнес-образования; 6) потребителям сложно оценить качество услуг; 7) невозможность создавать запасы услуг; 8) важность временного фактора; 9) системы предоставления услуг могут задействовать как электронные, так и физические каналы.
Кроме перечисленных общих характеристик, услуга бизнес-образования обладает специфическими, присущими только ей характерными свойствами. Так, образовательная услуга дуалистична по своей природе, поскольку имеет двух (и даже трех) потребителей: того, кто обучается (практикующий руководитель или кадровый резерв), и того, кто востребует полученные слушателем профессиональные знания и навыки (отраслевая организация - работодатель, или профессиональное сообщество - Российский союз предпринимателей и промышленников [172], или Ассоциация менеджеров России [38; 55; 152; 173]). Кроме того, заказчиком услуги бизнес-образования зачастую выступает государство, формируя квалификационные характеристики руководителей, обращенные к потенциальным потребителям услуги, или принимая федеральные государственные требования к минимуму содержания профессиональной переподготовки менеджеров по сферам деятельности, обращенные к образовательным бизнес-структурам.
Услуга бизнес-образования направлена на изменение внутреннего мира человека. Это приводит к изменению в процессе обучения уровня развития профессиональной компетентности слушателя - практикующего руководителя, а также оказывает воздействие на его общекультурную подготовку. В результате эффект получения услуги бизнес-образования сказывается не только на отдельном человеке, но и на повышении эффективности управления образовательным учреждением, и на обществе в целом через повышение
качества самого общества. Высокая стоимость услуг бизнес-образования