Управление потребительским поведением на рынке образовательных услуг малого города

• Автор: Самсонова, Марина Владимировна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2012
• Место защиты: Волгоград
• Количество страниц: 160 с. : ил.

СОДЕРЖАНИЕ
Введение

ЕЛАВА 1 ТЕОРИЯ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЕО ПОВЕДЕНИЯ НА

РЫНКЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУЕ

1.1 Специфика маркетингового исследования рынка образовательных услуг

1.2 Факторы внешней среды, влияющие на потребительское поведение при выборе образовательных услуг

1.3 Потребительское поведение в системе маркетингового взаимодействия

ЕЛАВА 2 ОСОБЕННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО

ПОВЕДЕНИЯ НА РЫНКЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ МАЛОГО ГОРОДА

2.1 Оценка поведения потребителей на рынке образовательных услуг малого города

2.2 Система поведенческих характеристик на рынке образовательных услуг малого города
ГЛАВА 3 ФОРМИРОВАНИЕ МЕХАНИЗМА УПРАВЛЕНИЯ
ПОТРЕБИТЕЛЬСКИМ ПОВЕДЕНИЕМ НА РЫНКЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ МАЛОГО ГОРОДА
3.1 Модель поведения потребителей на рынке образовательных услуг малого города
3.2 Модель управления потребительским поведением на рынке образовательных услуг малого города
Заключение
Библиографический список
Приложения

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования. В современном мире ощущение человеком нехватки в знаниях принимает специфическую форму в соответствии с культурным уровнем развития общества и представляет собой потребность в образовании, которая может быть выявлена и удовлетворена образовательным учреждением на рынке образовательных услуг посредством оказания образовательных услуг. Для максимального удовлетворения желаний в получении образования учреждения, оказывающие образовательные услуги, должны направить свою деятельность на установление ожидаемых и прогноз новых потребностей конкретных потребителей.
В последнее время в системе профессионального образования обостряется конкуренция между учебными заведениями и все большее распространение получает платное образование, как следствие, особое значение приобретает маркетинг - инструмент, с помощью которого выявляются особенности потребителей услуг образовательного учреждения, определяются факторы, влияющие на процесс приобретения ими услуг и удовлетворяются их потребности с целью выживания образовательного учреждения в конкурентной среде и получения прибыли.
В связи с уплотнением потребительского рынка, возникновением новых сегментов потребителей, возрастанием потока информации деятельность образовательного учреждения, ориентиром которой является рынок и потребители, невозможна без изучения модели поведения потребителя. Оценка и моделирование поведения потребителей дает продавцу возможность найти те факторы, на которые можно влиять в целях активизации потребностей покупателей, убеждении их в необходимости покупки и склонении к выбору его товара.
Таким образом, актуальность диссертационного исследования обусловлена следующими основными моментами:
- недостаточной проработанностью отдельных моментов формиро-

вания спроса на образовательные услуги;
- необходимостью разработки конкретных моделей поведения потребителей;
- практической необходимостью применения маркетинговых инструментов управления потребительским поведением.
Степень разработанности проблемы. Решением вопросов, связанных с маркетинговыми исследованиями и особенностями потребительского поведения, среди западных ученых занимались такие ученые, как К. Андерсон, Б. Берман, Р. Блэкуэлл, К. Керр, Ф. Котлер, Ж.-Ж. Ламбен, Т. Мадден, П. Миннард, Р. Моррис, Д. Моррисон, А. Сливотски, Б. Черинг-тон, Дж. Эванс, Дж. Энджел.
В середине 1970 годов в России появились первые публикации по маркетингу, описывающие возможности использования маркетинга во внешнеэкономической деятельности. Среди первых отечественных теоретиков маркетинга можно выделить таких, как Г. Абрамишвили, В. Война,
Н. Герчикову, А. Горячева, П. Завьялова, С. Злобина, К. Костюхина, И. Кретова, С. Лаврова, Б. Соловьева, Ю. Трусова.
Теоретические и прикладные аспекты маркетинга позже развивались в трудах таких российских ученых, как Г. Азоев, И. Березин, Е. Голубков, Е. Голубкова, А. Гольцов, О. Дмитриева, А. Ковалев, Г. Крылова, Д. Львов,
В. Маркова, С. Медведков, Я. Моисеева, Ф. Новиков, Р. Ноздрева, А. Поршнев, А. Романов, В. Секерин, И. Семенов, М. Соколова, О. Третьяк, А. Хруцкий, Л. Цыгичко. Проблемам потребительского поведения особое внимание уделялось И. Алешиной, Н. Баркаловым, Д. Веденеевым, В. Терещенко.
Проблемы маркетинга образовательных услуг рассматривались в трудах таких российских ученых, как С. Андреев, Н. Баранник, О. Ледкова, М. Лукашенко, О. Морозова, А. Панкрухин, О. Сагинова, М. Самохин, Д. Шевченко.

вий, которых ожидают от индивида окружающие его лица. Каждая из ролей, исполняемых человеком, будет так или иначе влиять на его покупательское поведение.
Каждой роле соответствует определенный статус, отражающий степень положительной оценки и ее со стороны общества. Покупатель часто останавливает свой выбор на товарах, по которым судят о его статусе в обществе. [10]
Контактные аудитории - это любая группа, которая проявляет реальный или потенциальный интерес к потенциальному клиенту и может оказать влияние на его поведение. Любой потребитель может быть окружен контактными аудиториями средств информации. Это организации, распространяющие новости, статьи и редакционные комментарии. В первую очередь это газеты, журналы, радиостанции и телецентры.
Социокультурные силы косвенно воздействуют на деятельность всех субъектов рынка образовательных услуг и, воздействуя на сферу образования в целом, формируют культуру поведения потребителей.
Моральные ценности людей, традиции, установки, образ жизни, работы, потребления, уровень образования, образовательные стандарты, покупательские привычки, отношение к труду, отношение к отдыху, отношение к качеству товаров и услуг, отношение к правительству, социальная ответственность, социальное благосостояние — факторы социокультурной среды, влияющие на формирование спроса населения, на трудовые отношения, уровень заработной платы и на условия труда. Спрос на образовательные услуги прямо связан с уровнем культуры, повышение культурного уровня сопровождается ростом потребностей в новых знаниях и дополнительном образовании и увеличением доли затрат в бюджете, которую потребитель осознанно направляет на удовлетворение своих образовательных потребностей.
Психологические факторы. На покупательском выборе индивида сказываются также четыре основных фактора психологического порядка: