Формирование стратегии управления деловыми услугами в учреждениях высшего профессионального образования

• Автор: Левитин, Сергей Александрович
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2012
• Место защиты: Санкт-Петербург
• Количество страниц: 187 с. : ил.

Содержание

Список условных обозначений и сокращений

Введение
Глава 1. Деловые услуги: сущность, классификация, перспективы и проблемы их использования

1.1. Деловые услуги и их классификация

1.2. Сущность консалтинга и тенденции его развития

1.3. Сущность аутсорсинга и тенденции его развития

1.4. Трансформация бизнес - структур при использовании аутсорсинга

Выводы главы

Глава 2. Анализ возможностей оказания и использования деловых услуг в деятельности ВУЗа

2.1. Информация как товар и ресурс современного бизнеса

2.2. Алгоритм выявления ключевых направлений стратегии управления деловыми услугами в ВУЗе
2.3. Специфика применения интеллектуального потенциала ВУЗа и возможности его использования для оказания деловых услуг
2.4. Управление интеллектуальными активами в консалтинговой деятельности
2.5. Анализ опыта применения аутсорсинговых схем в деятельности иностранных ВУЗов
2.6. Нормативно-законодательное обеспечение использования аутсорсинга в деятельности ВУЗов в РФ
Выводы главы
Глава 3. Методические аспекты управления оказанием и использованием деловых услуг в высшем учебном заведении
3.1. Методы формирования и управления реализацией стратегии развития
ВУЗа как бизнес - структуры
3.2. Формирование организационно-экономического механизма реализации стратегии управления деловыми услугами в ВУЗе
3.3. Формирование системы управления качеством оказания деловых услуг в ВУЗе
3.4. Формирование организационно-экономического механизма реализации стратегии управления деловыми услугами в части их потребления
Выводы главы
Заключение
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
Приложение 1 Классификация информационных товаров
Приложение 2. Оценка коммерческой эффективности аутсорсингового проекта по передаче клининговых операций учебного корпуса на примере Седова 55 СПбГУСЭ
Приложение 3 Оценка эффективности аутсорсингового проекта по ведению бухгалтерского учета в СПбГУСЭ
Приложение 40ценка эффективности аутсорсингового проекта по передаче отдела кадров и службы персонала СПбГУСЭ сторонней компании
Приложение 50ценка эффективности аутсорсингового проекта по передаче деятельности отдела маркетинга, рекламы и PR СПбГУСЭ стороннему исполнителю
Приложение 6.Оценка эффективности аутсорсингового проекта по администрированию интернет сайта СПбГУСЭ
Приложение 7 Функциональная схема распределения полномочий и ответственности участников аутсорсингового проекта в сфере управления имуществом ВУЗа - основными средствами (имущественный аудит и консалтинг)
Приложение 8 - Модель функциональной схемы распределения полномочий и ответственности участников аутсорсингового проекта в сфере управления имуществом ВУЗа
Приложение 9 - Функциональная схема распределения полномочий и ответственности участников аутсорсингового проекта в сфере коммунальнотехнического обслуживания зданий и сооружений ВУЗа
Приложение 10 - Функциональная схема распределения полномочий и ответственности участников аутсорсингового проекта в сфере материально-технического обеспечения образовательного процесса и научных исследований (на примере обеспечения учебной и научной литературой)
Приложение 11 - Функциональная схема распределения полномочий и ответственности участников аутсорсингового проекта в сфере транспортного обеспечения
Приложение 12 Критерии оценки классических университетов

Список условных обозначений и сокращений
АКУОР- Ассоциация консультантов по управлению и организационному развитию
АКЭУ - Ассоциация Консультантов по Экономике и Управлению
б/п - бизнес-процессы
ВУЗ - высшее учебное заведение
ВТК - временный творческий коллектив
ИК - интеллектуальный капитал
ИП - информационный продукт
И-товар - информационный товар
ИТ - информационные технологии
ИУ - информационная услуга
МСФО - международные стандарты финансовой отчетности Метарынки - структуры, возникающие в результате взаимодействия СДС. НИОКР - научно-исследовательские, опытно-конструкторские работы НИР - научно-исследовательская работа НИРС - научно-исследовательская работа студентов
НОЦ ИЭУПС СПбГУСЭ - научно-образовательный центр Института экономики и управления предприятиями сервиса Санкт-Петербургского государственного университета сервиса и экономики
СДС - сообщества добавленной стоимости - структуры, возникающие в результате взаимодействия брэнд - компаний СССР - Союз Советских Социалистических республик США - Соединенные Штаты Америки
Структуры типа: В2С - « бизнес—»потребитель», В2В - «бизнес--»бизнес», В2В2С - «бизнес—»бизнес—> клиент».
ФЕАКО Европейская Федерация Ассоциаций Консультантов по Организации Производства - EUROPEAN FEDERATION OF MANAGEMENT CONSULTANCIES ASSOCIATIONS. Официальный сайт FEACO

выполняемых функций и т.п. Кроме того потребитель аутсорсинговых услуг не должен нести расходы на инвестиции в оборудование, программное обеспечение, персонал для ведения передаваемых бизнес процессов. При этом вполне вероятна возможность сокращения расходов на содержание аппарата управления и офиса.
Использование аутсорсинга бизнес - процессов в хозяйственной деятельности предприятий окажет существенное влияние и на повышение эффективности экономики страны в целом. Здесь можно выделить следующие возможные выгоды аутсорсинга:
- рост предпринимательской активности,
- создание новых рабочих мест с высоким уровнем заработной платы,
- рост капитализации предприятий,
- развитие малого бизнеса,
- рост производительности труда.
Аутсорсинг является современной моделью предпринимательства, обеспечивающей существенные выгоды и на уровне конкретного предприятия. Можно выделить стратегические и тактические преимущества.
К стратегическим на наш взгляд можно отнести: снижение инвестиций во вспомогательные и управленческие процессы при одновременном доступе к лучшим мировым технологиям, разделение рисков инвестирования с компанией - аутсорсером, что обеспечивает фокусирование внимания на основном бизнесе и развитие ключевых компетенций. Это приводит к ускорению реакций на изменения во внутренней и внешней среде, а, следовательно, сокращает число неуправляемых факторов и повышает производительность труда и конкурентоспособность организации.
К тактическим следует отнести: сокращение штатов компании и освобождение основных фондов, что обеспечивает сокращение накладных расходов и улучшение управляемости, которые в свою очередь обеспечивают экономию ресурсов и повышение качества отдельных работ.