Формирование механизма улучшения системы менеджмента качества организации на основе аутсорсинга

• Автор: Толстошеина, Валерия Андреевна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2012
• Место защиты: Тамбов
• Количество страниц: 167 с. : ил.

ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УЛУЧШЕНИЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ОРГАНИЗАЦИИ НА ОСНОВЕ АУТСОРСИНГА
1.1. Аутсорсинг: сущность, виды, особенности внедрения
1.2. Сущность системы менеджмента качества организации
1.3. Зарубежный опыт внедрения аутсорсинга
Глава 2. МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ ВНЕДРЕНИЯ
АУТСОРСИНГА В СИСТЕМУ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ОРГАНИЗАЦИИ (НА ПРИМЕРЕ ФГБОУ ВПО «ТГТУ»)
2.1. Оценка системы менеджмента качества организации
2.2. Оценка затрат в системе менеджмента качества организации
2.3. Формирование направлений улучшения системы менеджмента качества организации
Глава 3. ПОСТОЯННОЕ УЛУЧШЕНИЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ОРГАНИЗАЦИИ НА ОСНОВЕ ВНЕДРЕНИЯ АУТСОРСИНГА (НА ПРИМЕРЕ ФГБОУ ВПО «ТГТУ»)
3.1. Разработка механизма внедрения аутсорсинга как инструмента улучшения системы менеджмента качества организации
3.2. Оценка результативности системы менеджмента качества организации на основе внедрения аутсорсинга
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
ПРИЛОЖЕНИЕ А Сертификаты ФГБОУ ВПО «ТГТУ»
ПРИЛОЖЕНИЕ Б Организационная структура ФГБОУ ВПО «ТГТУ»

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования. В условиях современной экономики качество производимой продукции и предоставляемых услуг является основной составляющей конкурентоспособной организации. В борьбе за покупателя побеждает тот, кто готов удовлетворить все потребности заказчиков. Для этого многие участники рынка разрабатывают, а затем и сертифицируют систему менеджмента качества (СМК) на соответствие стандарту ГОСТ Р ИСО 9001—2008.
Сегодня ежедневный производственный цикл состоит из десятков процессов. В условиях жесткой конкуренции выполнять качественно все процессы становится все труднее. Поэтому организации выбирают аутсорсинг, как эффективный способ оптимизации работы, за счет сосредоточения усилий на основном виде деятельности и передаче непрофильных процессов внешним, специализированным компаниям. Для этого очень важно, чтобы в организации функционировала система менеджмента качества, и был реализован процессный подход. Он способствует выбору из сети процессов именно того, передача в аутсорсинг которого позволит улучшить деятельность организации в целом и повысить результативность СМК в частности.
Однако исследование практики использования современных результативных инструментов управления, каким и является аутсорсинг, в СМК отечественных организаций показало слабую мотивацию руководителей относительно возможности его применения. Кроме того, недостаточная концентрация ресурсов на ключевых направлениях деятельности снижает конкурентоспособность организаций на мировом рынке, что заставляет разрабатывать и применять новые механизмы улучшения СМК. Данные обстоятельства определили актуальность и выбор темы исследования.
Степень разработанности проблемы. Теория и практика менеджмента качества представлена трудами зарубежных исследователей, таких как Дж. Джуран, У.Э. Дэминг, К. Исикава, Ф. Кросби, Г. Тагути, Ар. Фей-
генбаум, Дж. Харрингтон, У. Шухарт, Дж. Эванс, а также освещена в работах отечественных исследователей: Ю.П. Адлера, В.Я. Белобрагина, В.В. Бойцова, В.А. Васильева, В.Г. Версана, Г.П. Воронина, Б.И. Герасимова, A.B. Гличева, О.П. Глудкина, O.A. Горленко, В.Г. Елиферова, В.В. Жарикова, С.Д. Ильенкова, М.Г. Круглова, В.А. Лапидуса, С.В. Мищенко, С.В. Пономарева, В.В. Репина, Т.А. Салимовой, И.И. Чайки,
В.Е. Швеца и др.
Концепция аутсорсинга отражена в трудах зарубежных и отечественных специалистов: И. Ансоффа, Э. Андерсона, С. Баден-Фуллера, Ж.-Л. Бравара, Д. Брюса, Л. Вилькокса, Дж. Волстрома, П. Готтшалька, Д. Дойла, М. Доннеллана, Э. Йордана, К. Кетлера, С. Клементса, Дж. Кросса, М. Лэдти, Р. Моргана, Т. Питерса, С. Рида, X. Солли-Сетера, Э. Спарроу, Д. Таргета, Д. Траута, Б. Тринкла, Д. Фиини, Г. Фитцджеральда, В. Ханта, Дж. Б. Хейвуда, Дж. Хендри, П. Хилмера, Е.Г. Аксенова, И.Г. Альтшулера, Б. А. Аникина, Л. А. Василенко, А.Г. Ивлева, С.О. Календжяна,
А.Х. Курбанова, А.Е. Лузина, О.Н. Малютиной, Д.М. Михайлова,
Н.К. Моисеевой, И.А. Москвиной, В.А. Плотникова, И.Л. Рудой, Е.Ю. Сафаровой, В.В. Синяева, Ю.Л. Фадеева, Ф.Н. Филиной, Е.С. Шленсковой.
Вопросами совершенствования и улучшения систем менеджмента качества занимаются отечественные исследователи, среди которых Е.А. Горбашко, Н.В. Злобина, В.А. Качалов, В.В. Левшина, Е.С. Мищенко, Л.Е. Скрипко, В.В. Шимохина и др.
Многим указанным вопросам до настоящего времени не уделялось должного внимания или они оказывались недостаточно проработанными. Так, остается весьма широким спектр взглядов на само понятие «аутсорсинг», что, в свою очередь, затрудняет определение конкретных мер по улучшению системы менеджмента качества на основе применения современного инструментария. В отечественной научной литературе до сих пор не сделано должного акцента на методические и практические аспекты применения аутсорсинга для улучшении СМК, что препятствует ее страте-

fcti
5 о а о о Н

к**»