Формирование стратегии предприятия на основе менеджмента качества

• Автор: Рязанцев, Александр Борисович
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2012
• Место защиты: Воронеж
• Количество страниц: 216 с. : ил.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МЕНЕДЖМЕНТА ПРЕДПРИЯТИЯ

НА ОСНОВЕ КОНЦЕПЦИИ КАЧЕСТВА

1.1. ЭВОЛЮЦИЯ КАЧЕСТВА КАК КАТЕГОРИИ УПРАВЛЕНИЯ

1.2. ВЗАИМОСВЯЗЬ ОБЩЕГО МЕНЕДЖМЕНТА И МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

1.3. СТРАТЕГИЧЕСКИЙ БАЗИС КОНЕЦПИИ ВСЕОБЩЕГО МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

2.СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ ПРЕДПРИЯТИЕМ НА ОСНОВЕ КОНЦЕПЦИИ TQM

2.1 .КЛЮЧЕВЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ СИСТЕМЫ СТРАТЕГИЧЕСКОГО МЕНЕДЖМЕНТА

2.2. СТРАТЕГИЧЕСКАЯ МОДЕЛЬ ПРЕДПРИЯТИЯ

НА ОСНОВЕ TQM
2.3. КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ
ЭКОНОМИЧЕСКИХ СИСТЕМ
3. МЕТОДИКА ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ СТРАТЕГИИ ПРЕДПРИЯТИЯ, ОСНОВАННОЙ НА КОНЦЕПЦИИ TQM
(на примере ЗАО «В ЗПП-Микрон»)
3.1 АУДИТ СМК В МЕТОДИКЕ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ СТРАТЕГИИ ПРЕДПРИЯТИЯ
3.2 ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ СТРАТЕГИИ, ОСНОВАННОЙ НА КОНЦЕПЦИИ TQM
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
ПРИЛОЖЕНИЯ
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования. Актуальность темы обусловлена с одной стороны растущей потребностью предприятий в решении задач управления качеством, с другой стороны современные условия деятельности независимых экономических субъектов определяют интерес к созданию эффективной стратегии предприятия, с возможностью формирования устойчивого конкурентного преимущества. Особенный интерес вызывают модели стратегического развития на основе менеджмента качества, современным этапом развития которого, является Всеобщий менеджмент качества (TQM), характеризующийся формированием устойчивой системы управления, наделенной на долгосрочное преимущество на основе качества.
Наряду с этим, в настоящее время не существует теоретически обоснованных и практически отработанных комплексных оценок деятельности предприятий, использующих TQM в построении стратегии. С другой стороны, позиции общего и стратегического менеджмента, недостаточно согласованы с TQM, что является необходимым при комплексном анализе управления качеством с позиции повышения эффективности деятельности предприятия. Неопределенны стратегические элементы концепции TQM, направленные на формирование конкурентоспособного предприятия.
Степень разработанности научной проблемы. Разработкой теоретических и методических аспектов управления качеством занимались многие отечественные и зарубежные ученые. Среди них можно выделить: Т.Бенделла, А. Вилкинсона, Э. Деминга, Дж. Джурана, П. Дерхолма, К.Исикаву, Д.Йонга, Т.Конти, Г. Канджи, Ф.Кросби, Дж. Окланда, Г. Тагути, А. Фейгенбаума, Дж. Харрингтона, В.Шухарта. Проблемы менеджмента качества освещены так же и в трудах таких отечественных ученых как: Ю. Адлер, Г. Азгальдов, А. Гличев, Ю. Крянев, В. Лапидус, В. Окрепилов, Е. Горбашко, Т. Салимова, В. Швец.
Исследованию основ общего менеджмента и проблем формирования эффективной стратегии предприятия посвящены труды целого ряда ученых: И.
Ансофф, О.С. Виханский, Г. Джонсон, П. Друкер, А. Зуб, Г.Минцберг, М.Портер, Дж. Пирс, М. Разу, А. Роув, Р. Робертсон, К. Скулз, А. Стрикленд, А. Томпсон, Ф. Тейлор, Г. Форд, К. Хаттен, Д. Шенделл.
Между тем, ряд проблем управления качеством, стратегического менеджмента остаются еще не достаточно проработанными. Среди них развитие теоретических и методических основ управления качеством в интеграции с современными моделями стратегического развития предприятия, и разработка практических рекомендаций по оценке эффективности стратегии предприятия, основанной на концепции всеобщего менеджмента качества. Значимость рассматриваемой проблемы и недостаточная ее разработанность определяют актуальность темы исследования.
Целью диссертационного исследования является развитие теоретических и методических основ разработки, реализации и оценки стратегии предприятия, основанной на концепции TQM.
Достижение поставленной цели потребовало постановки и решения следующих задач:
- исследовать понятие качество как категорию управления, уточнить состав факторов, влияющих на формирование стратегии предприятия на основе TQM;
- проанализировать развитие стратегического базиса в концепции TQM;
- уточнить основные принципы концепции TQM, отвечающие современным положениям теории стратегического менеджмента;
- разработать процесс внедрения концепции TQM в менеджмент предприятия;
- разработать методику оценки эффективности стратегии предприятия, на основе анализа подходов к определению «эффективность»;
- обосновать эффективность стратегии развития предприятия, основанной на концепции TQM.

темах Ф.Тейлора, Г. Форда, однако в дальнейших своих работах Э. Деминг не ограничивается статистическими методами и призывает применять к решению проблем системный подход, таким образом учитывать все факторы и их взаимосвязь, опираясь на использование замкнутого цикла - Plan-Do-Check-Action (план, осуществление, проверка, действие).
Тем самым, основываясь на основных идеях работ Э.Деминга, можно сделать вывод о том, что проекция объекта теории менеджмента качества смещается от частного к общему. На основе практических исследований и их результатов познание природы управления качеством и факторов, на него влияющих, переходит от частных факторов (нормы выработки, процент брака) к изучению совокупности всех элементов системы, обеспечивающих качество продукции. Что в свою очередь в большей мере подходит так называемой гуманистической парадигме менеджмента (И.Ансоф, П. Друкер и др.), сформировавшейся в 1970-1980 годы[88, 8 С. 49].
Особенно стоит отметить сходство идей Э.Деминга и основных положений новой парадигмы: ориентация не на объем выпуска, а на качество продукции и услуг, удовлетворение потребностей; ситуационный подход к управлению, рационализация становится задачей второго плана; система управления, ориентированная на повышение роли организационной культуры и нововведений, мотивацию сотрудников и стиль руководства, что подробно исследовано
А.Маслоу [85 С.24].
Единство концепций общего менеджмента и менеджмента качества достаточно информативно представлено Е. Швецом [163].
Подход, предлагаемый Е.Швецом, объединил в себе менеджмент, основанный на качестве и управление по целям. Однако, по мнению автора, данная классификация несколько неточна по нескольким причинам. Прежде всего, стоит отметить, что Э.Деминг являлся одним из критиков концепции управления по целям, в частности он отмечал об искажении в поставленных целях в случае неполного понимания системы как единое целое, более того один из