Организационно-экономический механизм оценки и анализа эффективности процессов системы менеджмента качества предприятия на основе декомпозиции эффекта

• Автор: Шаронина, Татьяна Николаевна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2012
• Место защиты: Тамбов
• Количество страниц: 165 с. : ил.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ
1. Теоретические подходы к оценке эффективности процессов системы менеджмента качества

1.1 Современные тенденции развития систем менеджмента качества

1.2 Сущность процессного подхода в системе менеджмента качества промышленного предприятия

1.3 Оценка эффективности процессов системы менеджмента качества

2. Разработка организационно-экономического механизма оценки и анализа эффективности процессов СМК предприятия на основе декомпозиции эффекта

2.1 Характеристика ООО «ГРАНИТ-М»

2.2 Организационно-экономический механизм

оценки и анализа эффективности процессов СМК предприятия

2.3 Бюджетирование - экономическая составляющая механизма оценки и анализа эффективности СМК
3. Методические аспекты реализации организационно-экономического механизма оценки и анализа эффективности СМК предприятия на основе декомпозиции эффекта
3.1 Методика определения рейтинга отдельных бизнес-процессов в конечном эффекте СМК
3.2 Методика распределения удовлетворяющего эффекта СМК между отдельными бизнес-процессами
3.3 Методика проведения корректирующих и предупреждающих действий с
целью повышения эффективности СМК
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ
ПРИЛОЖЕНИЯ
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования. В рыночной экономике огромное внимание уделяется проблемам качества. Серьёзная конкурентная борьба обусловила в странах с развитой рыночной экономикой разработку программ повышения качества. В научных исследованиях и в практике возникла необходимость выработки объективных показателей для оценки способностей фирм производить продукцию с необходимыми качественными характеристиками.
В настоящее время, когда российская экономика становится всё более открытой для внешнего мира, одним из способов повышения конкурентоспособности организации является внедрение системы менеджмента качества (СМК) на базе международных стандартов 1БО серии 9001:2008. Особенностью этих стандартов является их универсальность и применимость как для больших, так и для малых организаций различных видов деятельности. Система менеджмента качества повышает прозрачность предприятия в части его организационной структуры, бизнес-процессов и функций.
Особенно актуальны на фоне будущего вступления России во Всемирную торговую организацию (ВТО) проблемы создания эффективно функционирующих СМК. Многие российские предприятия характеризуются неудовлетворительным финансовым положением, одной из причин этого является формальный подход к созданию СМК, наличия сертификата недостаточно для получения эффекта от внедрения СМК. Одним из решений данной проблемы является обеспечение эффективного функционирования системы менеджмента качества промышленного предприятия. Оценка и анализ процессов СМК позволяют увеличить эффективность системы менеджмента качества, а также определить управляющие воздействия на СМК с целью поддержания и увеличения достигнутого эффекта. Эти действия позволяют контролировать качество производимой продукции на

каждом этапе производства, что снижает издержки, увеличивая тем самым эффективность производства в целом.
Данные обстоятельства определяют важность оценки и анализа эффективности СМК промышленных предприятий с помощью создания организационно-экономического механизма, что обусловливает актуальность выбранной темы диссертационного исследования и позволяет сформулировать цели, задачи, объект и предмет исследования.
Степень разработанности проблемы. Проблемы, связанные с определением качества функционирования объекта в условиях, приближенных к реальным социально-экономическим процессам, были рассмотрены ещё в работах Аристотеля, Г. Гегеля, К. Маркса.
Вопросы становления понятия качества как экономической категории и объекта управления нашли отражение в работах Аристотеля, JI. Вальраса, Г. Гегеля, Дж. Локка, К. Маркса, К. Менгера, В. Парето, П. Самуэльсона, Ф. Эджуорта.
Многие принципиальные вопросы, связанные с анализом категории эффективности, можно встретить в работах таких зарубежных авторов, как Дж. М. Кейнс, X. Ламперт, Г.М. Майер, А. Маршалл, А. Смит, Дж. Сакс, В. Хайнрикс, А. Фишер и др.
Исследованию фундаментальных основ менеджмента качества посвящены труды таких авторов, как Дж. Джуран, Э. Деминг, К. Исикава, Ф. Кросби, А. Фейгенбаум, Дж. Харрингтон.
Значительный вклад в исследование экономических аспектов менеджмента качества внесли работы Г.Г. Азгальдова, Ю.П. Адлера, Б.В. Бойцова, Р.Я. Белобрагина, Б.И. Герасимова, A.B. Гличева, Д.С. Демиденко,
Н.Д. Ильенковой, Дж. Кампанеллы, Ю.А. Куликова, В.А. Лапидуса,
В.В. Левшиной, В.В. Окрепилова, С.В. Пономарева, А.Е. Хачатурова, Дж. Ч. Шоттмиллера и др.
Теоретико-методологические подходы к решению данной проблемы и построение инструментария измерения результативности и эффективности

В стандарте ГОСТ Р ИСО 9001-2008 существует понятие «процессов жизненного цикла продукции» . По сути, они являются этапами нового продукта. Следовательно, эти процессы и будут основными для любого предприятия.
И хотя данный перечень практически универсален, каждое предприятие должно адаптировать его под свои особенности и свою организационную структуру. Для некоторых предприятий те или иные процессы могут быть просто неприменимы.
Поэтому, при составлении списка бизнес-процессов предприятия необходимо учитывать:
- специфику деятельности организации;
- организационную структуру;
- численность персонала;
- сложность и важность с точки зрения ценности процессов для выполнения целей предприятия и затраченных на его проведение ресурсов. [87]
В соответствии с теорией процессного подхода каждый процесс должен находиться в управляемом состоянии. Это означает, что, во-первых, для процессов предприятия должны быть сформулированы цели и задачи, во-вторых, при выполнении процессов должны получаться необходимые результаты, а в-третьих, завершающим этапом оценки функционирования СМК должно быть определение эффективности.
1.3 Оценка эффективности процессов системы менеджмента
качества
Эффективность - одна из возможных характеристик качества некоторой системы, в частности, экономической, а именно ее характеристика с точки зрения соотношения затрат и результатов функционирования системы. [25]