Повышение качества обслуживания населения и разработка системы управления автобусными перевозками по видам сообщений на основе комплексного критерия качества в условиях рыночных отношений

• Автор: Кравченко, Евгений Алексеевич
• Шифр специальности: 05.22.10
• Научная степень: Докторская
• Год защиты: 1998
• Место защиты: Краснодар
• Количество страниц: 550 с. : ил.

КУБАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ
На правах рукописи
КРАВЧЕНКО ЕВГЕНИИ АЛЕКСЕЕВИЧ
ПОВЫШЕНИЕ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ И РАЗРАБОТКА СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ АВТОБУСНЫМИ ПЕРЕВОЗКАМИ ПО ВИДАМ СООБЩЕНИЙ НА ОСНОВЕ КОМПЛЕКСНОГО КРИТЕРИЯ КАЧЕСТВА В УСЛОВИЯХ РЫНОЧНЫХ
ОТНОШЕНИЙ
Специальность 05.22.10 - Эксплуатация автомобильного
транспорта
Диссертация на соискание ученой степени доктора технических наук
Краснодар, 1998

СОДЕРЖАНИЕ

Введение
Глава I. Анализ современного состояли качества транспортного обслуживания населения автобусными перевозке»®
1.1. Место и роль в перевозочном процессе повышения'качества транспортного обслуживания населения
1.2. Анализ литературных источников в системном подходе повышения качества транспортного обслуживания населения
1.3. Система понятий и номенклатура показателей качества транспортного обслуживания населения
1.4. Анализ передового опыта в управлении производственной деятельностью пассажирских автотранспортных предприятий
1.5. Методика оценки и стимулирования качества труда работников автотранспортных предприятий
1.6. Основные выводы и рекомендации
Глава 2, Теоретические основы установления количественных зависимостей влияния основных факторов на качество ТОН и разработка комплексного критерия качества обслуживания пассажиров
2.1. Основные факторы,влияющие на интенсификацию качества
обслуживания пассажиров
22. Разработка нормативных показателей и комплексного критерия качества обслуживания пассажиров по видам сообщения
2.3. Количественные зависимости влияния основных факторов на качество ТОН
2.4. Научные основы повышения качества'обслуживания городского населения автобусами

2.5. Систематизация требований для прогноза развития подвижного состава по видам
2.6. Выводы по главе_. «,.. »
Глава 3. Разработка научных основ по совершенствованию управления автобусными перевозками на основе комплексного критерия качества ТОН
3.1. Основные проблемы снижения качества ТОН в городах
3.2. Обоснование необходимости реорганизации существующей системы управления ШТ
3.3. Моделирование структуры организационной системы управления внутригородскими перевозками пассажиров
3.4. Научные основы совершенствования структуры управления пассажирскими перевозками в городах в условиях развития рыночных отношений
о tz
* * Основные выводы и рекомендации по повышению качества
ТОН в условиях рынка
Глава 4. Повышение качества обслуживания населения и совершенствование системы управления автобусными перевозками в .междугородном и пригородном сообщении
4.1. Научные аспекты совершенствования организационной социально-территориальной структуры управления качеством пассажирских перевозок в междугородном сообщении
Общие концепции и требования к организационным структурам управления во внегородском сообщении
4.3. Повышение качества транспортного обслуживания сельского населения
4.4. Основные направления обеспечения качества обслуживания жителей курортных зон автобусным транспортом
4.5. Научные основы совершенствования системы государственного управления и регулирования перевозочной деятельностью на региональном уровне
4.6. Основные выводы и пути улучшения качества транспортного обслуживания пассажиров автобусами во внегородском сообщении
Определение перспективных воздействий ТО и ТР
Расчет потребностей в запасных частях и оборудовании
Подсистема ТО и ТР подвижного состава
Прогноз потребностей і в ТО и ТР и их обеспечение через ЩП
Организация технологической подготовки производства
Совершенствование производственной базы
Разработка рациональных графиков проведения ТО и ТР
Разработка прогрессивных технологических процессов с использованием ЭВМ
Разработка нормативов Іпоказатепей качества проведения ТО и ТР
Планирование показателей качества ; ТО и ТР
Оценка качества проведения ТО и ТР на рабочих местах
Разработка |
требований к качеству!. ТО и ТР Г
Планирование повышении качества ТО и ТР
Аттестация рабочих мест и продукции
' Метрологическая подготовка производства
Метрологическое обеспечение, охрана труда и техники безопасности, охрана окружающей среды
Разработка рекомендаций по ОТ и ТБ и окружающей среды

Управление качеством ТО и ТР
Обеспечение стабильности управления качеством ! ТО и ТР Организация контроля за техническим состоянием ПС
Оценка качества труда ИГР и ремонтников
Материальное и мо -ральное стимулирование повышения качества ТО и ТР
Стимулирование труда работников технической службы
Рис. 1.3.Схема функциональных обязанностей технической службы по повышению качества технического состояния подвижного состава на АТП.