Создание системы поддержки принятия решений для управления развитием сети фирменного сервиса автомобилей

• Автор: Буйвол, Полина Александровна
• Шифр специальности: 05.13.01
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2012
• Место защиты: Ижевск
• Количество страниц: 173 с. : ил.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
ЕЛАВА 1. АНАЛИЗ ОСНОВНЫХ НАПРАВЛЕНИЙ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СЕТИ ФИРМЕННОГО СЕРВИСА АВТОМОБИЛЕСТРОИТЕЛЬНОЕО ПРЕДПРИЯТИЯ
1Л. Развитие сети фирменного сервиса как фактор повышения
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ АВТОМОБИЛЕСТРОИТЕЛЬНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ
1.2. Управление сетью фирменного сервиса как системой
1.3. Опыт использования информационных технологий на предприятиях
АВТОМОБИЛЬНОЙ ОТРАСЛИ
1.4. Методы и модели размещения субъектов сети фирменного сервиса
1.5. Выводы, цель и задачи исследования
ГЛАВА 2.СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД К УПРАВЛЕНИЮ СЕТЬЮ
ФИРМЕННОГО СЕРВИСА
2.1. Структура, состав, внутренние и внешние связи сети фирменного сервиса
2.2. Методика управления сетью фирменного сервиса
2.3. Разработка комплексной системы оценки субъекта сети фирменного сервиса
2.4. Выделение типовых классов субъектов сети
2.5. Построение нейросетевого классификатора, расчет комплексного показателя эффективности субъекта сети
2.6. Расчет интегрального показателя оценки эффективности управления сетью фирменного сервиса
2.7. Выводы по главе
ГЛАВА 3. РАСЧЕТ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ СУБЪЕКТОВ
СЕТИ ФИРМЕННОГО СЕРВИСА (НА ПРИМЕРЕ РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН)

3.1. Разработка процедуры сбора первичных данных и расчета показателей
3.2. Обработка данных аттестации субъектов сети фирменного сервиса
3.3. Кластеризация и классификация субъектов сети
3.4. Расчет показателей эфективности субъектов сети
3.5. Динамика интегрального показателя оценки эффективности управления сетью фирменного сервиса
3.6. Выводы по главе
ГЛАВА 4. МОДЕЛИРОВАНИЕ РАБОТЫ СУБЪЕКТОВ СЕТИ
ФИРМЕННОГО СЕРВИСА (НА ПРИМЕРЕ РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН)
4.1. Анализ действующей в Республике Казахстан сети фирменного сервиса

4.2. Прогнозирование спроса на сервисные услуги в зависимости от территориального, климатического и видо-возрастного факторов
4.3. Разработка математической модели функционирования сети фирменного сервиса
4.4. Разработка имитационной модели функционирования сети фирменного сервиса
4.5. Реализация имитационной модели в среде АпуЬо£ю
4.6. Проверка адекватности модели
4.7. Планирование и проведение оптимизационного компьютерного эксперимента
4.8. Выводы по главе
ГЛАВА 5. ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ЭФФЕКТ РЕАЛИЗАГ(ИИ СИСТЕМЫ
ПОДДЕРЖКИ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ ПО УПРАВЛЕНИЮ СЕТЬЮ ФИРМЕННОГО СЕРВИСА
5.1. Минимизация рисков при использовании разработанной системы поддержки принятия решений
5.2. Минимизация информационных рисков при внедрении системы поддержки принятия решений

5.3. Расчет экономической эффективности использования разработанной системы поддержки принятия решений
5.4. Выводы по главе
ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ И РЕЗУЛЬТАТЫ
ОСНОВНЫЕ РАБОТЫ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЕ

субъекты, делить их на группы, выявлять типовые модели покупки для повышения объемов продаж наиболее прибыльным группам субъектов, формировать дифференцированные маркетинговые программы. Кроме того, происходит накопление клиентской базы, что исключает ситуацию «потери» части покупателей продукции компании в случае ухода «ключевого» менеджера по продажам.
Грамотно спроектированная информационная система позволяет также использовать популярную на западе и развивающуюся у нас в стране сбалансированную систему показателей (BSC, Balanced Scorecard). Согласно данной методике выделяется совокупность «ключевых показателей эффективности» (KPI, Key Performance Indicators), устанавливаются связи между ними в соответствии со значимостью параметров, а также осуществляется оперативный мониторинг фактических значений показателей и сопоставление их с нормативными. [79]
Основная задача такой системы - повышение конкурентоспособности предприятия, а следовательно и продукции, за счет повышения управляемости, прозрачности, оперативности. Таким образом, предлагаемый способ объединения отдельных информационных систем субъектов сервисной сети и создание ЕИП позволяет оперативно реагировать на изменяющиеся внешние условия и принимать обоснованные управленческие решения для совершенствования работы всей СФС.
1.4. Методы и модели размещения субъектов сети фирменного
СЕРВИСА
Создание сети предприятий фирменного сервиса АТ включает ряд этапов, среди которых можно выделить: проектирование сети СП (решение задач: о размещении предприятий, выбора оборудования, рациональной загрузки оборудования и т.п.), проектирование сети предприятий материально-технического обеспечения (задачи: размещение центрального склада и определение необходимого объема региональных складов, оптимизация поставок, управление запасами и пр.), формирование системы фирменного обучения персонала [85]. Сте-