Разработка методик совершенствования системы менеджмента качества организаций на основе комплексной стандартизации и управления рисками

• Автор: Осмола, Ирина Ивановна
• Шифр специальности: 05.02.23
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2012
• Место защиты: Минск
• Количество страниц: 274 с. : ил.

ОГЛАВЛЕНИЕ
Используемые обозначения
Введение
Глава 1 Анализ моделей, методов и средств обеспечения качества
продукции и эффективности производства. Состояние проблемы,
цель и задачи исследования
1.1 Анализ тенденций стандартизации и сертификации систем менеджмента
1.2 Теоретические и практические проблемы обеспечения качества продукции и повышения эффективности производства
1.3 Комплексная стандартизация и управление рисками
1.4 Выводы
Глава 2 Разработка комплекса моделей стандартизации единой системы менеджмента организации и ее элементов
2.1 Формулирование базовых постулатов для разработки моделей стандартизации ЕСМ и ее элементов
2.2 Разработка моделей стандартизации единой системы менеджмента организации
2.3 Разработка моделей стандартизации элемента единой системы менеджмента — «Управление документацией»
2.4 Разработка моделей стандартизации элемента единой системы менеджмента организации — «Ответственность и полномочия персонала»
2.5 Разработка моделей стандартизации элемента единой системы менеджмента организации — «Аудиты»
2.6 Выводы
Г лава 3 Разработка комплекса методик совершенствования систем менеджмента качества и элементов — «управление документацией», «ответственность и полномочия персонала», «аудиты»
3.1 Разработка методики стандартизации структуры и состава
единой системы менеджмента организации
3.2 Разработка методики стандартизации управления документацией единой системы менеджмента организации

3.3 Разработка методик стандартизации системы распределения ответственности и полномочий персонала
3.4 Разработка методик стандартизации проведения аудитов
в организации
3.5 Разработка методик оценки состояния системы менеджмента качества организации и ее совершенствования
3.6 Выводы
Глава 4 Апробация и внедрение методик стандартизации
для совершенствования системы менеджмента качества организации
4.1 Совершенствование СМК машиностроительного предприятия
4.2 Апробация и внедрение разработанных моделей и методик совершенствования систем менеджмента качества в отраслях экономики
Основные результаты работы
Библиографический список
Приложение А Термины и определения, относящиеся к СМК, ЕСМ
Приложение Б Матрица требований к элементам ЕСМ предприятия
промышленности
Приложение В Состав и аннотированное описание элементов единой
системы менеджмента промышленного предприятия
Приложение Г Пример реализации методики самооценки
деятельности организации для определения уровня развития СМК и выбора модели совершенствования
Приложение Д Содержание этапов совершенствования СМК в рамках
иерархической структуры управления организацией
Приложение Е Этапы мультипроекта по совершенствованию СМК путем внедрения ЕСМ в рамках проектно-процессного управления организацией
Приложение Ж Структурная схема управления ОАО «БААЗ»
Приложение 3 Пример фрагмента перечня документов единой
системы менеджмента ОАО «БААЗ»
Приложение И Пример структуры стандарта ОАО «БААЗ»
по элементу ЕСМ «Управление документацией»

Приложение К Пример структуры и содержания стандарта ОАО «БААЗ» по элементу ЕСМ «Ответвенность и полномочия»
Приложение Л Пример структуры и содержания документа
по ответственности и полномочиям персонала ОАО «БААЗ»
Приложение М Пример структуры стандарта ОАО «БААЗ»
по элементу ЕСМ «Аудиты»
Приложение Н Пример структуры и содержания Рабочей инструкции
ОАО «БААЗ»
Приложение О Сертификат на систему менеджмента качества ОАО
«БААЗ»
Приложение П Пример установления требований к проведению аудита продукции и процесса изготовления в межгосударственном стандарте
Приложение Р Структура и пример содержания государственного стандарта Республики Беларусь на СМК для создания наукоемкой и высокотехнологичной техники
Приложение С Фрагмент программного обеспечения «Документы
системы менеджмента»
Приложение Т Фрагмент программного обеспечения «Аудиты»
Приложение У Перечень справок и актов внедрения результатов
диссертационной работы

Установлено, что подавляющее количество причин несоответствий (в области качества продукции, охраны окружающей среды, безопасности труда (рис. 1.21)) в странах СНГ, начиная от «невыполнения руководителями и специалистами обязанностей — до 10 %», «нарушения организации производства работ — около 25 %», «нарушения трудовой дисциплины — до 8 %», «несоответствия рабочих мест — около 5 %», «привлечение к работе не по специальности — около 1 %», до «подготовки персонала — до 6 %», определяется группой коренных причин, таких как: отсутствие или несовершенство системного управления качеством продукции и производством, несовершенная документация по организации работ, не адекватное распределение ответственности, полномочий и компетентности персонала; а также отсутствие своевременной достоверной диагностики разрегулированности такой сложной системы, как организация.
Современное развитие мировой экономики сопровождается нарастанием катастрофизма, а последствия техногенных катастроф чудовищны в социально-экономическом плане, а также для деятельности организаций. Например, Авария на Саяно-Шушенской ГЭС (17 августа 2009 года) повлекшая гибель 75 человек. Затраты на ликвидацию ее причин по состоянию на начало сентября 2009 года составили 192,51 млн. российских рублей. Восстановление станции займет несколько лет. Крупнейшей катастрофой стала авария на нефтяной платформе Deepwater Horizon, с которой проводились буровые работы по заказу британской нефтеперерабатывающей компании British Petroleum в Мексиканском заливе. 2 апреля 2010 года на платформе произошел взрыв, сопровождавшийся пожаром, и 22 апреля она утонула. Погибло 11 человек и выброс огромного количества нефти в воду залива (по некоторым оценкам, 3 млн. литров в день, что обернулось экологической катастрофой для ряда прибрежных штатов США)».