Совершенствование системы менеджмента качества малого предприятия на основе модели ее самооценки

• Автор: Морозова, Ольга Леонидовна
• Шифр специальности: 05.02.23
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2009
• Место защиты: Курск
• Количество страниц: 182 с. : ил.

СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ

1 АНАЛИЗ СОСТОЯНИЯ ПРОБЛЕМЫ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ

СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА МАЛЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ

1.1 Специфика системы менеджмента качества малых предприятий

1.2 Самооценка как инструмент совершенствования системы менеджмента качества предприятия

1.2.1 Премия Деминга

1.2.2 Национальная премия по качеству Малколма Болдриджа

1.2.3 Европейская премия по качеству

1.2.4 Японская премия по качеству

1.2.5 Премия Правительства Российской Федерации в области качества

1.2.6 Метод самооценки на базе ГОСТ Р ИСО 9000
1.2.7 Метод самооценки на базе МС ИСО 10014
1.2.8 Национальная премия «Золотой Меркурий»
1.2.9 Функциональная модель оценки менеджмента качества
1.2.10 Бизнес-модель для проведения самооценки Тито Конти
1.3 Обзор и выбор метода самооценки СМК малого предприятия
1.4 Выводы
2 МЕТОДОЛОГИЧЕСКАЯ БАЗА ПРОВЕДЕНИЯ ТЕОРЕТИЧЕСКИХ И ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ. ОБЪЕКТ И ПРЕДМЕТ
ИССЛЕДОВАНИЯ
2.1 Информационная и методологическая основа исследования
2.1.1 Принципы системного и процессного подходов
2.1.2 Методика Б''Л/ОТ-анализа

2.1.3 Методы экспертного оценивания
2.2 Объект исследования
2.3 Предмет исследования
2.4 Выводы
3 МЕТОДОЛОГИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ САМООЦЕНКИ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА МАЛОГО ПРЕДПРИЯТИЯ ПО КРИТЕРИЯМ КАЧЕСТВА
3.1 Анализ влияния внешних факторов и внутренней среды на управление качеством малых предприятий
3.2 Критерии самооценки системы менеджмента качества малых предприятий
3.2.1 Анализ критериев моделей самооценки системы менеджмента качества предприятий
3.2.2 Проверка выбранных критериев по теории Н
3.2.4 Соответствие критериев модели требованиям МС ИСО 9001
3.3 Методика оценки комплексного критерия модели
3.4 Определение согласованности мнений экспертов и расчет весовых коэффициентов критериев модели
3.5 Выводы
4 ОЦЕНКА СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ПРЕДПРИЯТИЙ МАЛОГО БИЗНЕСА ПО КРИТЕРИЯМ КАЧЕСТВА
4.1 Апробация разработанной модели самооценки
4.2 Проверка уточненной модели самооценки
4.3 Разработка алгоритма самооценки СМК и принятия решений по ее результатам
4.4 Руководство по представлению необходимых данных для формирования количественных значений критериев оценки

4.5 Выводы
5 РЕАЛИЗАЦИЯ РЕЗУЛЬТАТОВ ИССЛЕДОВАНИЙ
5.1 Оценка системы менеджмента качества малого предприятия
5.2 Оценка процессов системы менеджмента качества малого предприятия
5.3 Выводы
ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ И ВЫВОДЫ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЕ А Пример расчета согласованности экспертов по критериям
разработанной модели
ПРИЛОЖЕНИЕ Б Сводная ведомость значений критериев/подкритериев
оценки СМК малых предприятий за июнь-август 2009 г
ПРИЛОЖЕНИЕ В Акты использования научных и практических результатов диссертационной работы

совокупности с другими с целью обучения или осведомления персонала, сбора данных и информации, согласования мероприятий по улучшению деятельности, анализа достигнутого результата.
4. Проформа (8УОТ-анализ) обычно проводится путем заполнения таблицы, в которой дается оценка объекта посредством определения его сильных и слабых сторон, возможностей и угроз. Данный метод дает возможность проведения анализа по критериям выбранной модели и служит основой для составления плана корректирующих и предупреждающих действий. Однако он обладает достаточно большой трудоемкостью и глубиной анализа.
5. Моделирование участия в конкурсе по качеству предусматривает подготовку отчета с описанием деятельности СМК предприятия по всем критериям модели с документальным подтверждением.
Среди рассмотренных методов наиболее соответствуют указанным требованиям второй метод (матричный) и пятый метод (моделирование участия в конкурсе по качеству). С точки зрения строгости процесса самооценки, а также уровня его подтверждения документальными свидетельствами пятый метод преобладает над вторым. Но это является значимым в случае предоставления сведений третьему лицу. Недостатком данного метода относительно применения на малом предприятии является наличие подготовленного специалиста по проведению оценки и выделения специальных ресурсов. Кроме того метод является более трудоемким. В нашем случае необходима быстрая, простая и точная оценка, что обеспечивает матричный метод. Квалиметрические шкалы дают возможность оценивать как количественную, так и качественную информацию, а небольшая их градация (как правило, не превышая пяти единиц) учитывает способности человека легко производить количественные разграничения.
Поэтому в качестве метода проведения самооценки СМК малого предприятия был выбран матричный метод.