Управление качеством продукции на основе совершенствования процедуры QFD-анализа с учетом субподрядных организаций

• Автор: Фролова, Елена Викторовна
• Шифр специальности: 05.02.23
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2011
• Место защиты: Самара
• Количество страниц: 154 с. : ил.

Содержание
Введение
Глава 1 Некоторые аспекты управления качеством аутсорсинговых работ
1.1 Анализ опыта основ применения аутсорсинга и его видов
1.2 Выбор поставщика аутсорсинговых услуг
1.3 Обзор современных методов оценки и анализа реализации требований потребителя
1.4 Выводы по главе
Глава 2 Управление аутсорсингом в случае неопределенности технических условий эксплуатации
2.1 Разработка модели оценки качества аутсорсинговых работ
2.2 Разработка процедуры СБ-анализа, позволяющего адекватно сформировать требования к продукции аутсорсера
2.3 Стандартизация процедур взаимодействия в системе «аутсорсер-изготовитель-потребитель»
2.4 Выводы по главе
Глава 3 Разработка методики оценки риска потери потребителя
по вине аутсорсера
3.1 Оценка рисков в аутсорсинге
3.2 Оценка влияния уровня качества продукции аутсорсера на удовлетворенность потребителя
3.3 Разработка самооценки аутсорсинговой деятельности по критерию конкурентного преимущества
3.4 Выводы по главе

Глава 4 Практическая реализация совершенствования процедуры ОБО-анализа
4.1 Совершенствование механизма (Б-анализа на примере производства червячного редуктора
4.2 Определение влияния аутсорсера и удовлетворенности потребителей продукцией, переданной на аутсорсинг от результатов (ББ-анализа
4.3 Стандартизация процедур взаимодействия изготовителя и аутсорсера за счет разработки документированных процедур совершенствования механизма СБ-анализа
4.4 Расчет экономического эффекта от практической реализации
совершенствования механизма СБ-анализа
Выводы по работе
Список использованных источников
Приложение А - Акты о внедрении результатов диссертационного
исследования
Приложение Б - Проект стандарта организации «Система менеджмента качества. Взаимодействие субподрядчиков»

Введение
Современная экономическая ситуация характеризуется жесткой конкуренцией производителей машиностроительной продукции. Для того, чтобы в сложившейся ситуации промышленные предприятия могли не только выживать, но и успешно развиваться, им необходимо выпускать качественную, а следовательно и конкурентоспособную продукцию. Для реализации этой задачи предприятиям требуется:
- проводить мониторинг качества внешней и внутренней среды;
применять механизмы повышения качества машиностроительной продукции на основе рационального использования производственных ресурсов;
- выявлять факторы, влияющие на качество производимых изделий, анализировать их, и за счет оптимизации выявленных факторов повышать качество выпускаемой продукции;
- использовать специальные управленческие приемы.
В связи с этим возникает производственная необходимость привлечения субподрядных организаций (определенных в КО 9001-2008 как аутсорсеры) для решения вопросов изготовления сложной техники. При этом возникает проблема формирования технических требований к продукции аутсорсера, так как он не может непосредственно взаимодействовать с потребителем.
Для российской промышленности аутсорсинг представляет новый вид услуг, сущность которого определяется в общем виде передачей сторонним организациям некоторых видов функций. При внедрении в систему менеджмента качества процессов производства, переданных сторонней организации, не учитывается проблема согласования запросов потребителей и переданных производителем аутсорсеру технических требований.

систематической (зачастую ежедневной) отчётностью и выставлением счетов к оплате. По мере роста сложности предоставляемых услуг устанавливается связь между партнёрами. Участникам проекта по аутсорсингу необходимо выработать и утвердить заблаговременно механизм поддержания связей для обычных случаев, при нормальном режиме выполнения контракта, а кроме того, предусмотреть процедуры решения возникающих проблем в особых или чрезвычайных случаях.
По результатам анализа реализации аутсорсингового решения можно сделать выводы об эффективности принятого решения, а также выявить проблемы в развитии бизнес-системы и возможные пути их решения.
Для получения результатов осуществленных изменений необходимо провести сравнительный анализ двух форм организации хозяйственных взаимоотношений: традиционной и аутсорсинговой. Оценку эффективности функционирования созданной бизнес-системы на основе аутсорсинга и качества управления важно проводить исходя из анализа достижения поставленных целей [109]. Показатели оптимизации возможно определить экономической целесообразностью с точки зрения предприятия.
Сравнительный анализ оценок отражает уровень достижения поставленных целей. Для этого определяется коэффициент оценки показателя [132]:
где Ок.а.ф - оценка показателя аутсорсинговой формы,
Ок.т.ф - оценка показателя без использования аутсорсинга.