Социально-психологические детерминанты конфликтного взаимодействия в системе отношений "специалист банка-клиент банка"

• Автор: Мясищева, Юлия Николаевна
• Шифр специальности: 19.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2009
• Место защиты: Курск
• Количество страниц: 192 с. : ил.

1. Теорегикометодологические подходы к исследованию конфликтов в

психологической науке

2. Психологические причины возникновения конфликтов

3. Управление конфликтами в системе взаимоотношений банковский специалистклиент банка.
4. Психологические особенности делового общения в системе взаимоотношений банковский специалистклиент банка.
ГЛАВА II. Эмпирическое исследование социальнопсихологических причин конфликтного взаимодействия в системе отношений специалист банка клиент банка

1. Организация и методическое обеспечение эмпирического

исследования.

2. Психологический портрет банковского специалиста

3. Роль ведущих социальнопсихологических свойств банковских специалистов в возникновении и развитии конфликтного взаимодействия с
клиентами
4. Влияние выбора стратегий поведения банковских специалистов в конфликте на развитие конфликтного взаимодействия с клиентами4
5. Личностные и индивидуальнопсихологические качества банковских специалистов, определяющие характерные черты конфликтного взаимодействия с клиентами.
6. Влияния гендерных особенностей банковских специалистов на возникновение и развитие конфликтного взаимодействия.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ.
БИБЛИОГРАФИЯ


Таким образом, конфликт предполагает не только наличие противоречия, но. Но мнению А . Я. Анцупова и А. И. Шипилова, конфликтное взаимодействие представляет собой . Эта и динамика конфликта собственно конфликт, характеризующийся внешними действиями, конфликтным противоборством
По мнению Н. В. Гришиной, конфликтное взаимодействие развивается на фоне определенного ситуационного контекста, включающего общий кооперативный или конкурентный характер взаимодействия сторон, условия протекания конфликта, наличие третьих сил, способствующих усилению или ослаблению конфликта, а также прежний опыт взаимодействия сторон. Опыт прежних отношений определяет установки на определенных характер взаимодействия участников. Н.В. Гришина выделяет позитивную установку на достижение договоренностей диалог, и, в этом случае, исход взаимодействия конструктивный. Неопределенная установка, связанная с отсутствием уверенности в возможности договоренности уход приводит 1С неопределенному исходу взаимодействия. Нежелание договориться борьба приводит к деструктивному исходу взаимодействия. С позиции автора, анализ типичного поведения в конфликтном взаимодействии позволяет сделать вывод о целях людей в конфликте , с. Так, М. Аргайл, А. Фсрнхем и Дж. Грахам, изучая характер целей, преследуемых людьми в ситуации взаимодействия, отмечают следующие их группы специфические ситуационные задачи, которые могут создавать мотивацию для их удовлетворения социальные потребности присоединение, одобрение, доминирование, признание, самоуважение и др.