Совершенствование профессионального общения сотрудников таможенных органов с участниками внешнеэкономической деятельности

• Автор: Горячева, Мария Александровна
• Шифр специальности: 19.00.03
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2003
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 201 с. : ил

ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение

Теоретические основы профессионального общения

Проблема общения в психологии труда Требования досмотровой деятельности к компетентности в профессиональном общении
Психологическая характеристика профессионального общения сотрудников таможенной службы
Исследование профессионального общения сотрудников органов таможенного оформления и таможенного контроля
Влияние особенностей досмотровой деятельности на эффективность профессионального общения
Личностные детерминанты затруднений в профессиональном общении таможенников с участниками внешнеэкономической деятельности
Технологии эффективного профессионального общения сотрудников таможенного оформления и контроля
Формирование эффективного профессионального общения таможенников с участниками внешнеэкономической деятельности
Повышение эффективности межличностного профессионального общения с использованием психологического практикума Совершенствование перцептивно диагностических навыков профессионального общения сотрудников таможенного оформления и контроля Организационные аспекты внедрения интенсивных методов обучения эффективному общению в профессиональную подготовку таможенных специалистов
Заключение
Библиография


Средством передачи информации при невербальном общении являются невербальные несловесные знаки позы, жесты, мимика, интонация, взгляды, территориальное расположение и др. Речь способна точно и беспристрастно передать интеллектуальные соображения человека, служить средством передачи однозначно трактуемых сообщений. Позы, жесты и мимика. В целом они воспринимаются как общая моторика различных частей тела рук жестикуляция, лица мимика, позы пантомимика. Эта общая моторика отображает эмоциональные реакции человека. Эти особенности называются кинесикой. Паралингвистика или просодика особенности произношения тембр голоса его высота и громкость темп речи паузы между словами фразами смех плач вздохи речевые ошибки другие особенности организации контакта. Паралингвистика это качество голоса, его диапазон, тональность. Экстралингвистика это включение в черт пауз, покашливания, смеха, а также темп речи. Все это добавки к вербальному общению. Проксемика от анг. Э.Холл , ее основатель назвал ее пространственной психологией. Визуальное общение контакт глаз. Такссика прикосновение. Невербальное общение чаще всего используется для установления эмоционального контакта с собеседником и поддержания его в процессе беседы, для фиксации того, насколько хорошо человек владеет собой, а также для получения информации о том, что люди в действительности думают о других. В практической деятельности специалистов таможенной службы наряду с вербальным общением решающее значение имеют элементы невербального общения. Вопервых, они способны указать собеседнику на особенно важные моменты общения.