Социологический анализ удовлетворенности пациентов оказанием медицинской помощи

• Автор: Астафьев, Лев Михайлович
• Шифр специальности: 14.00.52
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2005
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 166 с. : ил.

1.1. Теоретические основы изучения оказания медицинской помощи

1.1.1. Эволюция подходов к изучению оказания медицинской помощи

1.1.2. Качество оказания медицинской помощи как объект социологических исследований

1.2. Содержание, структура и способы оценки качества оказываемой медицинской помощи

1.2.1. Операционализация и институционализация качества медицинской помощи

1.2.2. Валидность показателя удовлетворенности пациентов для оценки качества оказания медицинской помощи

ГЛАВА 2. МАТЕРИАЛЫ И МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ

2.1. Методика проведения исследования

2.1.1. Методы собственного исследования

2.2. Социальноэкономическая и медикодемографическая характеристика баз исследования

2.2.1. Проблема улучшения медицинского обслуживания в амбулаторнополиклинических учреждениях
2.2.2. Социальнодемографическое положение Москвы, СанктПетербурга, Кирова, Тамбова
2.3. Типология пациентов амбулаторнополиклинических учреждений
2.3.1. Типы пациентов по удовлетворенности их оказанием медицинской помощи
2.3.2. Типы пациентов в зависимости от восприятия болезни и отношения к лечению


ГЛАВА 3. РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ОКАЗАНИЯ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ
3.1. Сравнительный анализ результатов оценки населением оказания медицинской помощи в Москве, СанктПетербурге, Кирове, Тамбове
3.1.1. Характеристика пациентов и оказания медицинской помощи
3.1.2. Удовлетворенность пациентов медицинским обслуживанием
3.2. Оценка экспертов современного состояния и перспектив улучшения оказания медицинской помощи
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
ПРАКТИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ


Назрела необходимость поиска новых путей совершенствования деятельности по созданию гарантий качества. На этом этапе пришло понимание того, что правильно выбранный метод лечения или диагностики является важнейшим условием качественной медицинской помощи, несмотря на наличие или отсутствие определенных ресурсов. Осознание этого факта привело к рождению процессуачыюго подхода. Процессуальный подход основывается на предположении, что рациональный процесс гарантирует хорошие результаты. Он предусматривает изучение и оценку выбранных технологий оказания медицинской помощи. Очевидно, что процесс должен тем или иным образом влиять на результат, хотя связь между ними не всегда точно установлена. Отдельными исследователями, например Капе , , при изучении практики амбулаторного обследования была установлена корреляционная зависимость между высоким уровнем процесса обслуживания и хорошим исходом лечения восстановление функциональных показателей здоровья, удовлетворенность пациентов. Большую роль в развитии подходов сыграли статистические показатели, характеризующие различные параметры качества. Именно статистические показатели позволили разработать критерии и требования при выполнении отдельных лечебнодиагностических процедур. Постепенно сформировались и методы оценки качества, основным из которых являлась медицинская ревизия экспертиза. Главный смысл экспертизы заключался в ретроспективной оценке медицинской помощи, оказанной пациенту, и ее результата результативный подход в процессе которой выявлялись дефекты и выяснялись их причины для дальнейшего устранения.