Исследование и разработка информационно-поисковых интерфейсов на основе типологии поведения пользователей

• Автор: Коробкина, Наталья Николаевна
• Шифр специальности: 05.25.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2004
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 169 с. : ил.

Введение

Глава 1. Модель взаимодействия пользователя с ИПС

1.1. Процесс динамическою взаимодействия пользователя с ИПС

1.2. Модель человекомашинною взаимодействия

1.3. Подход инженерной психологии к проектированию человеко машинного взаимодействия

1.3.1. Деятельностные аспекты взаимодействия пользователя с

компьютерной системой

1.3.2. Информационная потребность и задачи пользователя ИПС

1.4. Когнитивные аспекты человекомашинного взаимодействия

1.4.1. Восприятие информации

1.4.2. Понимание и представление знаний

1.4.3. Поведение и типы мышления
1.5. Типология и стереотипы поведения пользователей
1.5.1. Типы поведения пользователей
1.5.2. Стили обучаемости пользователей разных типов поведения
1.5.3. Состояния пользователя при взаимодействии с ИПС
Глава 2. Исследование процесса взаимодействия пользователей с ИИС
2.1. Обзор исследований процесса взаимодействия пользователей с ИПС
2.2. Статистическое исследование поведения пользователей при обращении к информационнопоисковому серверу ИНИОН РАН
2.2.1. Предварительный анализ архива обращений пользователей к
базам данных ИНИОН РАН. Характеристика выборки данных
2.2.2. Методика и организация исследования
2.2.3. Интерпретация результатов факторного анализа
2.2.4. Различия в поведении пользователей выделенных групп
2.3. Примеры стереотипного поведения пользователей разных типов
Глава 3. Стереотипы поведения пользователей разных групп
3.1. Методы поиска закономерностей данных
3.1.1 Обзор существующих методов поиска закономерностей
3.1.2 Структура анализируемых данных, составляющие единицы поведения пользователей
3.2. Визуальный анализ данных
3.2.1. Визуальный анализ информации о действиях пользователей в течение сессии
3.2.2. Результаты визуального анализа диаграмм последовательностей действий пользователей
3.3. Стереотипы действий пользователей разных групп
3.3.1. Представление гипотетически возможных действий пользователя в виде париого дерева
3.3.2. Алгоритм поиска стереотипов
3.3.3. Паттерны поведения пользователей разных групп
Глава 4. Проектирование и разработка интерфейса ИПС
4.1. Проектирование пользовательского интерфейса
4.1.1. Типы пользовательских интерфейсов
4.1.2. Этапы проектирования пользовательского интерфейса ИС
4.1.3. Эргономические аспекты оценки интерфейса
4.1.4. Показатели эффективности работы пользователя
4.2. Проектирование интерфейса ИПС на примере поискового интерфейса 6 ИПС VI
4.2.1. Анализ деятельности пользователя ИПС
4.2.2. Сценарий взаимодействия пользователя и ИПС, технология 0 поиска
4.2.3. Разработка макетов пользовательского интерфейса, 3 организация рабочего пространства пользователя, функциональные элементы
4.3. Разработка адаптивных средств поддержки пользователя
4.3.1. Средства поддержки пользователя
4.3.2. Средства идентификации поведения пользователя
4.4. Оценка эффективности работы пользователей
4.4.1. Точность работы
4.4.2. Функциональная полнота
4.4.3. Завершенность работы
Заключение и общие выводы
Список литературы


По этим причинам создание систем, полностью ориентированных на человека, дублирующих человека как это предлагалось в , , представляется реально не осуществимым. За последнее десятилетие на смену машинноориентированному и человекоориентированному подходам пришло новое направление, акцентирующее большее внимание на обучение пользователя эффективной работе в среде . Человекоориентированный подход в первую очередь предполагает, что пользователь является не подготовленным. Большинство исследований, проводившихся н рамках данного направления, уделяло внимание лишь первым шагам пользователя при общении с системой. Однако, реальное использование систем процесс достаточно протяженный во времени. В процессе работы, как правило, длительном, человек решает не только свою основную задачу, но и приобретает умения и навыки работы с компьютером, изменяющие его поведение и способ взаимодействия с ИС, вследствие чего возникает необходимость учета динамики процесса взаимодействия. В контексте ИПС можно выделить методы, относящиеся к машинноориентированному подходу в проектировании интерфейсов так называемая обратная связь по релевантности, когда система осуществляет поиск документов на основе тех документов, которые были отмечены пользователем как релевантные на предыдущем этапе, реформулирование запроса когда пользователь изменяет уточняет, расширяет свой запрос. Другой подход создать в системе такие средства, которые могли бы позволить человеку реализовать свое видение проблемы с помощью системы, построить некую модель проблемы в терминах и понятиях пользователя. При таком подходе возникает задача, близкая к задачам искусственного интеллекта, кроме того, для такого подхода важную роль играют исследования в области когнитивной психологи, представлении знаний. Однако важно не только помочь пользователю решить его основную задачу, но и быстро научить его эффективному применению инструментария системы. Поэтому при реализации систем широко используется комбинация традиционных методов и адаптивных, интеллектуальных средств 3. Наиболее перспективным представляется подход, при котором система, с одной стороны, требует некоторой адаптации пользователя, для чего могут быть разработаны специальные средства обучения, а, с другой стороны, обладает набором элементов, позволяющих ей адаптироваться к поведению пользователю, определить уровень сю компетентности, анализировать его действия и обеспечивать целенаправленную поддержку в проблемных ситуациях. Конструктивным основанием для разработки средств адаптации ИПС является создание типологии поведения пользователей на основе поведенческой модели взаимодействия пользователя с документальной ИПС, а также выделение стереотипов действий в различных ситуациях, которые могут быть использованы для разработки реализации стереотипов решения проблем пользователя на уровне интерфейса. На настоятельную необходимость создания учета специфики, типологии потребителей при информационном обслуживании указывалось еще в х гг. Такое ориентированное обслуживание достигалось посредством систематических диалогов потребитель информационная система с целью постепенной их взаимной адаптации путем анализа результатов обратной связи 1. Тем не менее, в традиционных ИПС модель взаимодействия пользователь система хоть и рассматривала пользователя как одного из партнеров общения, центральное место в исследовании и разработке отводила системе . В рамках когнитивного подхода была предложена модель человекомашинного общения, объектами которой являлись пользователь, компьютерная система и специалистпосредник. Деятельностный подход возник позднее и заключался в том, что процесс общения рассматривался как серия эпизодов или фреймов, каждый из которых имел свой тип взаимодействия и свою локальную задачу . Уровневая модель взаимодействия пользователя и компьютерной системы, которая представляется наиболее подходящей для использования в решении задач данной рабогы, была предложена в году Сарацсвиком 4. В данной модели общение рассматривается как многоуровневый диалог между пользователем и компьютерной системой, происходящий с помощью интерфейса.