Методологическое обоснование оценки оперативного справочно-библиографического обслуживания

• Автор: Горшкова, Татьяна Ростиславовна
• Шифр специальности: 05.25.03
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2010
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 184 с.

ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение.
ГЛАВА 1. Предмет оценки оперативного справочнобиблиографического обслуживания в рамках методологического изучения е содержания

1.1. Характеристика оперативного справочнобиблиографичес

кого обслуживания с позиции его оценки.

1.2. Разработка показателей оценки справочнобиблиографического обслуживания в отечественной профессиональной литературе гг
ГЛАВА 2. Методологические основы оценки оперативного справочнобиблиографического обслуживания
2.1. Возможности применения принципов и методов оценки сервисной деятельности к оперативному справочнобиблиофафи

ческому обслуживанию

2.2. Основные параметры обобщенной оценки результатов оперативного справочнобиблиофафического обслуживания
Заключение.
Список использованной литературы


К вопросам, посвященным оперативному справочнобиблиографическому обслуживанию, специалисты обращаются в основном при обсуждении устных справок. Это свидетельствует о том, что в справочно-библиографическом обслуживании свойство оперативности наиболее четко проявляется в условиях устного предоставления информации1. Большинство устных ответов, как показывает практика, - это справки, выполняемые в оперативном режиме [, с. Данное положение подтверждается, например, при рассмотрении справочно-библиографического обслуживания в отделе нотных изданий и звукозаписей Российской государственной библиотеки: в среднем за месяц здесь соотношение числа оперативных справок с общим количеством устных справок, в основном, составляет - %. В числе общей выдачи справок предоставлению устных ответов также принадлежит значительное место. В - годы библиографоведы отмечали, что большинство справок в библиотеках - устные [, с. Эта ситуация сохранилась и поныне. Согласно отчетам отдела справочно-библиографического обслуживания Российской государственной библиотеки (за - годы) среднегодовая доля устных справок от общего их числа представлена % (таблица 1). По форме доведения справочно-библиографической информации до пользователей справки, как известно, делятся на устные и письменные. Устные справки выполняются в двух режимах: оперативном (в среднем в течение - минут) и продленном (обычно в пределах от одного до трех дней, а в отдельных случаях и дольше - по договоренности с пользователем) (Моргенштсрн, И. Г. Справочно-библиографическое обслуживание в библиотеках : науч. И.Г. Моргенштсрн. М. : Либерея, . С. ; Справочно-библиографическое обслуживание в Государственной библиотеке СССР имени В. И. Ленина : метод, рекомендации / Гос. СССР им. В.И. Ленина ; сост. Т.А. Васильева, 0 Волкова, Э. Л. Тернова. М., . С. ). В отделе нотных изданий и звукозаписей Российской государственной библиотеки в -, - годах1 в среднем за месяц устные справки в общем их числе составили % (таблица 2). Перерыв в отражении данных вызван прекращением обслуживания из-за проведения ремонтных работ. Также отсутствуют сведения за год, в течение которого осуществлялся переезд отдела. Выбор отчетных месяцев объясняется тем, что в это время число обращений за справочно-библиографической помощью, как правило, заметно возрастает. Справки, выполняемые в оперативном режиме, называют оперативными, быстрыми, скорыми. Зачастую их одновременно определяют и как простые, легкие справки, тем самым рассматривая ответы с точки зрения также сложности (а не только оперативности) их предоставления [, с. В этом случае простоту справок отождествляют с высокоуровневой оперативностью их выполнения. Большей частью простые ответы действительно выдаются быстро, и, конечно, оперативность выполнения справки зависит от её сложности. Однако уровни оперативности и сложности справочно-библиографического обслуживания не заменяют друг друга. Простота тех или иных задач не гарантирует высокой скорости их решения и тем более не отождествляется с содержанием понятия «оперативность». Каждый из двух признаков - и оперативность, и сложность - может служить основанием деления (классификации) справок. В одном случае образуются классы «оперативные справки» и «неоперативные справки», в другом - «простые справки» и «сложные справки». Примером рассмотрения справок, когда смешение их сложности и оперативности не происходит, являются данные, опубликованные в статье A. C. Дсденёвой «Система показателей справочнобиблиографического обслуживания научных библиотек» (). Автор пишет, что за четыре месяца проверки справочной работы в Кемеровской областной научной библиотеке было выдано справок: простых - ,8 %, в высокой степени оперативных - ,8 % [, с. Из логики известно, что «на протяжении <. Для того, чтобы не происходило подмены одного основания другим, важно иметь четкое представление о признаке, который кладется в основу деления. В нашем случае предлагается исходить из деления справок с учетом того, что они выполняются в двух режимах: 1) оперативном; 2) продленном.