Автоматизированное управление регистрациями процессов в системах менеджмента качества предприятий и организаций

• Автор: Серебряков, Юрий Евгеньевич
• Шифр специальности: 05.13.18
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2006
• Место защиты: Саранск
• Количество страниц: 160 с.

ВВЕДЕНИЕ.
1. ПРОБЛЕМЫ ПОСТРОЕНИЯ СРЕДСТВ УПРАВЛЕНИЯ ЗАПИСЯМИ В СИСТЕМАХ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ПРЕДПРИЯТИЙ.
1.1. Современные представления о работе с записями в системах менеджмента качества, методах и средствах управления ими
1.2. Обзор существующих систем и программных средств, применяющихся для управления качеством

1.3. Проблемы создания автоматизированной системы управления записями о качестве

2. ИССЛЕДОВАНИЕ РЕГИСТРАЦИИ ЗАПИСЕЙ О КАЧЕСТВЕ

2.1. Регистрируемые данные и их классификация.

2.2. Методология управления регистрациями о качестве

2.3. Применение процессного подхода для управления записями.

2.4. Математическая модель системы управления записями о качестве

3. РАЗРАБОТКА ПРОГРАММНОГО КОМПЛЕКСА ДЛЯ УПРАВЛЕНИЯ РЕГИСТРАЦИЯМИ ПО КАЧЕСТВУ.

3.1. Описание структуры БД для хранения записей о качестве
3.2. Разработка программного комплекса Автоматизированная система
управления регистрациями СМК.
3.3 Важные особенности структуры, интерфейса и работы программного комплекса АСУР СМК
4. ВНЕДРЕНИЕ ПРОГРАММНОГО КОМПЛЕКСА АСУР СМК
4.1. Описание структуры тестирования системы
4.2. Опыт внедрения АСУР СМК на предприятиях
4.3. Результаты экспериментальных исследований работы системы
управления регистрациями.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ.
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК.
Приложение 1. Диаграмма БД приложения АСУР СМК.
Приложение 2. Диаграмма процесса нотации ГОЕБО с декомпозицией.
Приложение 3. Описание пользовательского интерфейса АСУР СМК.
Приложение 4. Набор критериев для определения ЕПК
Приложение 5. Листинги основных модулей АСУР СМК.
Приложение 6. Авторское свидетельство на программный комплекс
Приложение 7. Акты внедрения.
Список принятых сокращений
АСУР автоматизированная система управления регистрациями
СМК система менеджмента качества
ЖЦП жизненный цикл продукции
i Всеобщее управление качеством
ii i статистический контроль качества
i всеобщий контроль качества
iv i универсальный контроль качества
i производство хороших товаров
II i i планирование производственных ресурсов
I i i точно во время
i i планирование ресурсов в зависимости от потребностей клиента
i i планирование ресурсов предприятия
i iii i Непрерывное Развитие и Поддержка Жизненного Цикла
информационная и коммуникационная система производственной среды предприятия
I i I Ii Архитектура Интегрированных Информационных Систем
i i i Технология структурного анализа и проектирования
ii i Унифицированный язык моделирования I0 методология функционального моделирования
Управление данными об изделии
ЕПК единичный показатель качества
КПК комплексный показатель качества
БДбаза данных.
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность


Это в высокой степени содействует результативности и эффективности организации при достижении ее целей. Фиксирование данных о планируемых и выполненных мероприятиях по улучшению деятельности организации является одной из важнейших частей в управлении регистрациями СМК. Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель. То есть, необходимы постоянный поиск и устранение проблем, внедрение нововведений в технологии и в управлении, а также разработка и выполнение корректирующих и предупреждающих действий, посредством которых и достигается улучшение работы предприятия в целом и СМК в частности. Эффективные решения основываются на анализе данных и информации, таким образом, все виды регистраций являются необходимым ресурсом для принятия правильных решений, как руководством организаций, так и каждым из ее работников. В СМК организации должны собираться и храниться как данные о собственных нуждах и потребностях для формирования заказов на те или иные ресурсы, так и о том, что именно и какого качества может быть приобретено у какоголибо поставщика , , , , . Это следует из того, что любая организация взаимозависима со своими поставщиками, и отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности. Обобщая вышеизложенное, можно сказать, что регистрация качества продукции, услуг и процессов заключается в том, что необходимо вести главным образом вида достоверных документированных записей, отвечающих рекомендациям большинства стандартов качества. Классификация этих записей приведена в главе 2. Необходимо регистрировать и обрабатывать огромный спектр разнообразных данных. Существуют данные о продукции, потребителях, материалах или различных действиях, проводимых руководством предприятия. Места хранения этой информации также различны. Это могут быть рабочие тетради или журналы сотрудников, информационные системы предприятия, блоки памяти различных измерительных устройств и т. Реализация принципов процессного подхода предъявляет специальные требования к обработке управленческой информации, создаваемой и обрабатываемой в СМК. Важной особенностью таких данных в свете принципов СМК является то, что различные типы информации в той или иной степени должны быть связаны с процессами. Такая связь может быть прямой. Например, данные о сырье и материалах, которые обрабатываются в рамках отдельного процесса технологические карты процесса. Связь также может быть косвенной. Например, рекламации потребителей косвенно через продукцию связаны с процессами организации. Следовательно, описания процессов в рамках процессного подхода являются основным типом информации, своего рода скелетом, который связывает все другие типы информации. Одной из главных составляющих для своевременного и оперативного управления организацией является наличие точных и полных данных о состоянии каждого процесса управляющего или производственного. Получение этой информации невозможно без применения разнообразных методов и средств сбора данных начиная с самых простых и заканчивая наиболее современными и прогрессивными. Наибольшего эффекта в управлении можно достичь, используя современные информационные технологии. Огвоздина В. Ю., Розовой Н. К., Федюкина В. К., Спицнаделя В. Н., Басовского I, Протасьева В. Б., Альперина Л. Н., Панфилова С. А., Афоничкина А. И., Сакато Сиро, Галсева В. И., Варгиной М. К., Гличсва , Круглова М. И. и многих других российских и зарубежных исследователей 5, 8, 9, , , , , ,, , ,, ,,, , , , , , , , , , . В современном менеджменте в понятие качества должны быть включены истинные запросы потребителя текущие и перспективные. При этом нужно понимать, что определение качества как удовлетворение потребностей покупателя не ограничивается функциональными характеристиками продукта или услуги. Требования к качеству являются наиболее важным фактором при оценке любого продукта или услуги . С этой точки зрения Розова Н. К. пишет, что качеством необходимо управлять, причем, в этот процесс должен быть вовлечен весь персонал организации. Спицнадель В.